Wallboard
Un lien public qui affiche l'état d'une file en direct, sans mot de passe, pour un écran de salle. Un lien par file, révocable à tout moment.
En bref
| Où | Modules, Files d'attente, le bouton en forme de cadran sur la ligne de la file, infobulle Wallboard |
| Ce que c'est | un lien public, sans authentification, qui n'expose que l'état de cette file |
| Portée | une file par lien. Pour deux files, deux liens |
| Rafraîchissement | toutes les 5 secondes, avec une horloge et des compteurs d'attente qui montent entre deux |
| Révocation | bouton Révoquer : l'adresse en cours cesse de fonctionner immédiatement |
Comment ça marche
Le bouton ouvre une fenêtre Wallboard qui crée, ou retrouve, un lien de la forme .../wallboard/ suivi d'un jeton long. L'écran l'annonce lui-même : « Lien public (sans authentification) affichant l'état en direct de cette file, pour un écran mural. »
Ce lien ne demande pas de mot de passe, et c'est délibéré : un écran allumé sur un mur n'a pas à ouvrir une session, et ce lien ne donne accès à rien d'autre du portail que l'état de cette file. Le même bouton rend toujours le même lien tant que vous ne l'avez pas révoqué.
La page interroge le serveur toutes les cinq secondes. Entre deux interrogations, les durées d'attente affichées continuent de monter à la seconde, pour que l'écran ne paraisse jamais figé. En haut à droite :
- EN DIRECT : la page reçoit les données.
- RECONNEXION : une interrogation a échoué. Le dernier état connu reste affiché, il ne faut plus le lire comme l'état courant.
Ce que montre l'écran
En haut, le nom de la file, celui de votre société, l'extension de la file et l'heure. Puis huit vignettes :
| Vignette | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| En attente | les appelants actuellement dans la file. Elle passe à l'orange dès 1 appel et au rouge à partir de 5 |
| Attente max | l'attente du plus ancien appelant en file. Orange à 45 secondes, rouge à 2 minutes |
| Agents dispo | les agents disponibles, sur le nombre d'agents connectés |
| En appel | les agents en conversation |
| En pause | les agents en pause |
| Répondus | les appels pris, compteur tenu par le serveur |
| Abandonnés | les appels raccrochés en attente, même compteur |
| SLA | le niveau de service courant de la file, en pourcentage |
En dessous, deux panneaux. File d'attente liste les appelants dans l'ordre : position, numéro, nom s'il est connu, et attente colorée selon les mêmes seuils. Quand il n'y a personne : « Aucun appel en attente ». Agents liste les agents connectés avec leur nom, leur numéro, leur état et le nombre d'appels pris. Les cinq états possibles sont Disponible, En appel, Sonne, En pause et Indisponible. Les agents en appel apparaissent en tête, les indisponibles en fin de liste.
La marche à suivre
- Ouvrez Modules, puis Files d'attente.
- Sur la ligne de la file, cliquez sur le bouton en forme de cadran, dont l'infobulle indique Wallboard.
- Cliquez sur Copier, ou sur Ouvrir pour vérifier tout de suite ce que la page affiche.
- Collez l'adresse dans le navigateur de l'écran mural et passez-le en plein écran.
- Vérifiez que la mention EN DIRECT reste affichée quelques minutes.
- Répétez l'opération pour chaque file que vous voulez afficher : un lien ne montre qu'une file.
- Le jour où le lien a circulé, revenez sur cette fenêtre et cliquez sur Révoquer, puis rouvrez-la pour en obtenir un nouveau.
Si ça ne marche pas
La page affiche « Wallboard introuvable » et « Le lien est invalide ou a été révoqué. » L'adresse est incomplète, ou le lien a été révoqué depuis. Retournez sur la file dans Modules, Files d'attente, rouvrez la fenêtre du wallboard et copiez le lien à nouveau.
La mention RECONNEXION reste affichée. L'écran n'atteint plus le serveur. Ce qui est affiché est le dernier état connu, figé : ne prenez pas de décision dessus. Vérifiez la connexion réseau du poste, puis rechargez la page.
Le panneau Agents est vide alors que l'équipe travaille. Le wallboard n'affiche que les agents connectés à cette file. Des agents dynamiques qui ne se sont pas connectés, ou une équipe qui travaille sur une autre file, donnent un panneau vide alors que tout va bien.
Les compteurs Répondus et Abandonnés ne correspondent pas aux rapports. Ce ne sont pas les mêmes chiffres. Le wallboard affiche des compteurs tenus par le serveur de téléphonie, remis à zéro lors d'un rechargement de la configuration. Les rapports, eux, comptent sur la période exacte que vous choisissez. Pour un chiffre de journée, prenez les rapports.
L'attente affichée continue de monter alors que l'appel vient d'être pris. La page n'interroge le serveur que toutes les cinq secondes et fait avancer les compteurs entre-temps. Un décalage de quelques secondes sur un changement d'état est normal et se résorbe seul.
Le wallboard et les rapports, côté produit
Voir la page Files d'attente et statistiques