Fiche utilisateur : Déviations
Où part l'appel quand la personne ne décroche pas, ou quand sa ligne est occupée. Deux cas traités séparément, avec autant de destinations que vous voulez et une plage de temps par destination.
Ce que l'onglet contient
L'onglet Déviations présente deux blocs indépendants :
- Déviation sur non réponse : le poste sonne, personne ne décroche.
- Déviation sur occupé : le poste est déjà en communication.
Chaque bloc est vide au départ et affiche « Aucune déviation configurée », avec un bouton Ajouter une destination.
Ajouter une destination
Un clic sur Ajouter une destination fait apparaître une ligne composée de trois éléments :
- Destination : un champ texte, avec des suggestions.
- Deux curseurs qui définissent une plage de temps.
La destination
Le champ propose 23 suggestions sur cette installation. La première est « Numéro de GSM/mobile », qui reprend le mobile saisi dans l'onglet Général. Viennent ensuite tous les postes, sous la forme 200 - Nom.
Vous pouvez aussi saisir librement un numéro externe, par exemple un numéro de permanence ou un prestataire.
La plage de temps
Les deux curseurs vont de 0 à 240 secondes, par pas de 1. Ils définissent entre quand et quand cette destination sonne.
Une destination réglée de 0 à 46 sonne dès le début de l'appel et pendant quarante-six secondes. Une seconde destination réglée de 28 à 108 commence à sonner à la vingt-huitième seconde : pendant dix-huit secondes, les deux sonnent en même temps.
Ajouter plusieurs destinations
Rien ne limite le nombre de destinations par bloc. Chaque clic sur Ajouter une destination en ajoute une, avec sa propre plage.
C'est ainsi qu'on construit une cascade : le poste, puis le mobile, puis un collègue, puis la boîte vocale.
Les deux cas ne se règlent pas pareil
| Déviation sur non réponse | Déviation sur occupé | |
|---|---|---|
| Se déclenche quand | Le poste sonne sans réponse | La ligne est déjà occupée |
| Plage de temps utile | Oui, l'appel a le temps de sonner | Moins utile, la décision est immédiate |
| Destination typique | Mobile, puis collègue, puis boîte vocale | Boîte vocale, ou un collègue du même service |
Une déviation ou un Follow Me ?
Les deux mécanismes se ressemblent, et il est facile de configurer les deux sans le vouloir.
- Les déviations répondent à un événement précis : pas de réponse, ou occupé.
- Le Follow Me définit une cascade qui s'applique à l'appel entrant, indépendamment de la cause.
Mettre en service
Sauvez la fiche, puis cliquez sur Appliquer les modifications dans le bandeau du haut. Testez ensuite en appelant le poste et en ne décrochant pas : c'est la seule vérification qui compte.
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