Groupes Pickup
Autorisez vos collègues à récupérer, depuis leur propre poste, un appel qui sonne à côté d'eux. Le groupe dit qui a le droit d'intercepter qui.
En bref
| Où | Utilisateurs et téléphones, Groupes Pickup |
| Ce que c'est | la liste des postes qui peuvent intercepter les appels les uns des autres |
| Comment on intercepte | la touche Pickup d'un téléphone, ou le code *8 |
| Interception ciblée | *8 suivi du numéro du poste qui sonne |
| Membres | des postes de votre installation, ajoutés un par un |
| Recherche d'un membre | à partir de deux caractères, huit propositions au maximum |
| Droit requis | Gestion des groupes pickup |
Comment ça marche
Un appel qui sonne quelque part n'est interceptable que par les postes qui partagent un groupe Pickup avec lui. C'est la seule chose que cet écran décide : il n'oriente aucun appel, il accorde une permission.
Deux gestes prennent l'appel. La touche Pickup d'un téléphone, déclarée dans l'onglet Touches de la fiche du poste, décroche l'appel qui sonne dans le groupe. Le code *8 composé sur le clavier fait la même chose, pour un poste sans touche libre. Dans les deux cas, c'est un appel qui sonne dans le groupe qui est pris, sans que vous choisissiez lequel.
Quand plusieurs appels sonnent en même temps, *8 suivi du numéro du poste concerné prend cet appel-là précisément, et pas un autre.
Un poste peut appartenir à plusieurs groupes. Supprimer un poste retire de lui-même ses appartenances : la suppression n'est jamais bloquée par un groupe Pickup.
Ce qu'il faut saisir
| Champ | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Nom | le nom du groupe, celui que vous relirez dans la liste | l'enregistrement est refusé, avec « 'Nom' ne peut être vide » |
| Membres | les postes autorisés à intercepter les appels des autres membres | le groupe existe et n'autorise personne |
La marche à suivre
- Ouvrez Utilisateurs et téléphones, puis Groupes Pickup.
- Cliquez sur Ajouter un groupes.
- Saisissez le Nom, par exemple « Plateau du premier étage ».
- Dans Ajouter un membre, tapez au moins deux caractères du numéro ou du nom d'un poste, puis choisissez-le dans la liste. Répétez pour chaque membre.
- Cliquez sur Sauver.
- Si vos utilisateurs veulent une touche plutôt qu'un code, ouvrez la fiche de chaque poste, onglet Touches, et déclarez une touche de type Pickup.
- Cliquez sur Appliquer les modifications.
- Contrôle : faites sonner un poste du groupe, composez
*8depuis un autre poste du même groupe, et vérifiez que la conversation bascule.
Si ça ne marche pas
**Le code *8 ne prend aucun appel. Les deux postes doivent partager le même groupe Pickup, et la composition des groupes n'entre en service qu'à l'application. Vérifiez la liste des membres, puis cliquez sur Appliquer les modifications**.
La touche Pickup du téléphone ne fait rien. La touche doit être déclarée en type Pickup dans l'onglet Touches de la fiche du poste, et le téléphone doit avoir relu sa configuration après l'application. Le code *8 composé au clavier permet de distinguer les deux causes : s'il fonctionne, le groupe est bon et c'est la touche qui est en cause.
Le mauvais appel est intercepté. Avec *8 seul, vous ne choisissez pas lequel des appels en cours de sonnerie est pris. Quand plusieurs sonnent en même temps, composez *8 suivi du numéro du poste dont vous voulez l'appel.
Un membre n'intercepte jamais rien. Vérifiez qu'il figure bien dans la liste des membres du groupe, et pas seulement dans un groupe d'utilisateurs du même nom. Ce sont deux écrans différents, et l'un n'implique pas l'autre.