Composer depuis son téléphone de bureau

Lancez l'appel depuis le softphone et faites décrocher votre téléphone de bureau : le poste décroche en mains libres, puis le numéro est composé.

En bref

Comment ça marche

Nos serveurs appellent ce téléphone précis, en lui demandant de décrocher tout seul. Quand le poste a décroché, la seconde jambe part vers le numéro par le chemin sortant habituel de votre installation, avec l'identité de votre extension : numéro présenté, droits d'appel, enregistrement. C'est donc exactement un appel composé au clavier du téléphone, à ceci près que vous l'avez lancé depuis l'écran.

Une tonalité de retour d'appel est générée pendant que le correspondant est appelé, pour que vous entendiez que ça sonne en face.

La liste des téléphones vient du registre des postes enregistrés. Un appareil n'y figure que si son enregistrement est encore valide et si sa marque est reconnue : snom, Yealink, Polycom, Poly, Grandstream, Gigaset, Fanvil, Htek, Panasonic, Mitel, Aastra, Alcatel, Sangoma, Obihai, Linksys, AudioCodes, Unify, Avaya, Siemens, Digium, Atcom, Akuvox, Flyingvoice, Escene, VTech, Tiptel. Un softphone, lui, est volontairement écarté.

L'identité retenue pour un téléphone survit à ses réenregistrements. Votre choix reste donc valable quand l'appareil se réenregistre, ce qu'il fait régulièrement.

La marche à suivre

1. Vérifiez que le téléphone est bien enregistré sur votre poste, donc joignable par un appel normal.
2. Dans le softphone, repérez la ligne Appeler depuis. Cliquez sur la pastille de gauche, qui affiche Ce navigateur au départ.
3. Choisissez votre téléphone dans la liste. La mention à côté de vous signale celui qui sort par la même adresse publique que votre navigateur.
4. Composez le numéro, ou choisissez un contact, et lancez l'appel comme d'habitude.
5. Le téléphone décroche en mains libres. Le softphone affiche brièvement le message qui vous demande de prendre le combiné et indique vers quel numéro l'appel part.
6. Pour revenir à l'appel dans le navigateur, rouvrez la pastille et choisissez Ce navigateur.

Si ça ne marche pas

La pastille des appareils n'apparaît pas du tout. Elle ne s'affiche que si au moins un téléphone physique est enregistré sur votre poste. Un poste servi uniquement par le softphone ne la montre pas.

Mon téléphone n'est pas dans la liste. Trois raisons possibles : son enregistrement a expiré, il s'annonce sous un nom que la plateforme ne reconnaît pas comme une marque de téléphone, ou il est enregistré en WebSocket, ce qui le classe du côté des softphones. Ouvrir le menu des appareils relit la liste, ce qui suffit quand le téléphone vient d'être rebranché.

Mon choix est revenu tout seul sur Ce navigateur. Le téléphone n'est plus enregistré. Plutôt que de laisser un choix qui ne mènerait nulle part, le softphone revient au navigateur.

Le numéro est refusé et l'appel ne part pas. Le numéro doit faire de 2 à 20 caractères, chiffres, * et #, avec un + initial facultatif. Les espaces, points, tirets et parenthèses sont retirés avant le contrôle, le reste est refusé.

Le numéro présenté n'est pas celui que j'avais choisi dans la pastille de droite. Le choix du numéro présenté s'applique à l'appel passé par le navigateur. Un appel lancé sur un téléphone de bureau part par le chemin sortant habituel de votre poste, avec l'identité de l'extension.