Réceptionniste digitale

Laisse l'appelant composer directement un numéro de poste, sans passer par un menu. S'il ne compose rien dans le délai, l'appel repart par la sortie Timeout.

En bref

Comment ça marche

Le module décroche l'appel puis écoute en silence pendant le délai réglé. Il ne diffuse rien. C'est au module Jouer un fichier posé juste avant de dire à l'appelant qu'il peut composer le numéro de son correspondant.

Dès que l'appelant compose un poste, l'appel part vers les postes internes et le plan s'arrête là, sans raccrocher. Rien de ce qui suit le module n'est joué, et la sortie Timeout n'est pas empruntée. Le module collecte au plus cinq chiffres.

S'il ne compose rien dans le délai, l'appel repart par la sortie Timeout. C'est là que vous branchez la suite du parcours : votre menu d'accueil, une file d'attente, une boîte vocale.

Si la sortie Timeout n'est reliée à rien, l'appel est raccroché après le délai d'attente, en silence. Comme partout dans le plan, une sortie retenue qui ne mène nulle part termine l'appel. Sur ce module, cela touche tous ceux qui ne connaissent pas le numéro de leur correspondant, c'est-à-dire la majorité des appelants.

Ce qu'il faut saisir

La marche à suivre

1. Préparez dans Modules, Messages audios l'annonce qui invite à composer, du type « si vous connaissez le numéro de votre correspondant, composez-le maintenant ».
2. Dans l'Editeur visuel du plan, posez un module Jouer un fichier avec cette annonce.
3. Posez le module Réceptionniste digitale à sa suite et reliez-les.
4. Ouvrez-le par un double clic et réglez Timeout sur le temps laissé à l'appelant. Fermez par Sauver.
5. Reliez la sortie Timeout vers la suite du parcours, votre menu d'accueil par exemple.
6. Cliquez sur Sauver dans la barre de l'éditeur, puis sur Appliquer les modifications.
7. Appelez pour de vrai et composez un poste existant : il doit sonner. Rappelez sans rien composer : vous devez arriver sur la branche Timeout.

Si ça ne marche pas

L'appelant entend un silence et ne sait pas qu'il peut composer. Le module n'annonce rien. Posez un module Jouer un fichier juste avant lui, avec l'invitation à composer.

L'appel est coupé quand l'appelant ne compose rien. La sortie Timeout n'est reliée à rien. Reliez-la vers votre menu d'accueil, une file, ou une boîte vocale.

Le poste composé ne sonne pas, et la branche Timeout n'est pas empruntée non plus. Dès que des chiffres sont composés, le plan rend la main aux postes internes et ne reprend pas la suite. Vérifiez dans Utilisateurs et téléphones, Utilisateurs, que le numéro composé correspond bien à un poste existant.

La fin du numéro composé est perdue. Le module ne collecte que cinq chiffres. Au-delà, les touches suivantes ne sont pas prises en compte.

Les appelants n'ont pas le temps de composer. Le délai court à partir du moment où le module prend la main, une fois l'annonce précédente terminée. Augmentez le Timeout, ou raccourcissez l'annonce.