Mes commandes
Suivez l'avancement de chaque commande de numéro, statut par statut, et complétez sur place les dossiers que l'opérateur réclame avant de livrer.
En bref
| Où | menu Numéros, entrée Mes commandes |
| Ce que l'écran permet | suivre le statut d'une commande, rattacher des coordonnées et des pièces, annuler une commande pas encore partie |
| Qui y a accès | l'administrateur du compte uniquement |
| Statuts possibles | 8, de Brouillon à Actif |
| Statuts qui réclament une action | Dossier à compléter et Dossier refusé |
| Statuts encore modifiables | Brouillon, Dossier à compléter, Dossier transmis, Dossier refusé |
| Statuts encore annulables | Brouillon, Dossier à compléter, Dossier transmis |
| Avancement automatique | Dossier à compléter passe seul à Dossier transmis dès que plus rien ne manque |
Comment ça marche
L'écran s'ouvre sur une phrase qui résume son rôle : « Suivez ici l'avancement de vos commandes de numéros et complétez les dossiers en attente. »
Chaque commande est une carte repliée. L'en-tête montre le premier numéro et le nombre des autres, le pays, la zone et l'indicatif, le tarif mensuel, la date de la demande, et la pastille de statut. Cliquer sur l'en-tête déroule le détail.
Le détail commence par la phrase d'aide du statut, encadrée en orange quand elle appelle une action de votre part, en bleu sinon. Viennent ensuite deux volets côte à côte : les Coordonnées d'enregistrement à gauche, les Pièces justificatives à droite. C'est là que tout se joue.
Le statut n'attend pas que vous cliquiez sur un bouton d'envoi. Après chaque pièce rattachée et chaque champ complété, le portail recalcule le dossier. Dès que plus rien ne manque, la commande passe d'elle-même en Dossier transmis et part chez l'opérateur.
Quand au moins une commande réclame une action, un bandeau orange s'affiche en haut de la liste, avant les cartes.
Les huit statuts d'une commande
C'est la colonne de droite qui compte : elle dit s'il y a quelque chose à faire, ou s'il n'y a qu'à attendre.
| Statut | La phrase affichée | Ce que vous avez à faire |
|---|---|---|
| Brouillon | « Cette commande n'a pas encore été envoyée. » | Rien n'est parti. La commande reste modifiable et annulable. |
| Dossier à compléter | « Il manque des éléments à votre dossier. Complétez-les ci-dessous pour que la demande parte chez l'opérateur. » | À vous de jouer. Déroulez la carte, rattachez les coordonnées d'enregistrement et les pièces réclamées. Le statut avance seul dès que le compte y est. |
| Dossier transmis | « Votre dossier est complet et transmis. L'opérateur revient vers nous sous quelques jours ouvrables. » | Rien à faire. La commande reste modifiable et annulable tant qu'elle n'a pas bougé. |
| En cours de vérification | « L'opérateur vérifie votre dossier. » | Rien à faire, et plus rien à modifier : la commande n'est plus ni modifiable ni annulable depuis l'écran. |
| Mise en service | « Le numéro est en cours de mise en service. » | Rien à faire. Attendez le passage en Actif. |
| Actif | « Le numéro est actif et utilisable dans vos plans d'appel. » | Le numéro est livré, mais il ne mène encore nulle part. Donnez-lui sa destination dans Numéros, Liste des numéros, appliquez les modifications, puis appelez-le vous-même. |
| Dossier refusé | « L'opérateur a refusé le dossier. Corrigez les éléments signalés puis renvoyez-le. » | À vous de jouer. Le motif s'affiche sous la phrase, et chaque pièce écartée porte la mention « pièce refusée, à remplacer » avec sa raison. Retirez-la, déposez-en une autre, rattachez-la. La commande est encore modifiable, mais elle n'est plus annulable depuis l'écran. |
| Annulée | « Cette commande a été annulée. Contactez-nous si vous souhaitez la relancer. » | Rien à faire. Une commande annulée ne se rouvre pas : repassez-en une, ou contactez-nous. |
Chaque numéro de la commande porte en plus son propre état, affiché à côté de lui dans le bloc Numéros de cette commande : Actif, Commandé, Demandé, Réservé ou Échec. Tant qu'aucun numéro n'est encore désigné, l'en-tête affiche « attribué à l'activation » à la place du numéro.
Ce qu'il faut compléter
| Bloc | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Coordonnées d'enregistrement | une identité et une adresse déclarées, choisies dans la liste ou créées sur place | « Aucune coordonnée n'est encore rattachée à cette commande. » et la commande reste en Dossier à compléter |
| Champs manquants des coordonnées | ce que la destination exige : prénom, nom, dénomination sociale, numéro de TVA, numéro d'entreprise, téléphone de contact, rue, numéro, code postal, ville, pays | la liste rouge « Ces coordonnées sont incomplètes pour cette destination : » reste affichée |
| Pièces justificatives | le nombre demandé par famille, indiqué par le compteur « x sur y fournie(s) » | la famille reste incomplète et le dossier ne part pas |
| Pièce refusée | une pièce de remplacement, du même type | l'opérateur ne reprendra pas le dossier |
Les pièces se rattachent de deux façons : Depuis mes documents, qui reprend ce que vous avez déjà déposé, ou Déposer un nouveau fichier. Quand une destination n'exige rien, le volet affiche « Aucune pièce n'est demandée pour cette destination. »
La marche à suivre
- Ouvrez le menu Numéros, puis Mes commandes.
- Repérez les commandes à pastille orange ou rouge : ce sont les seules qui attendent quelque chose de vous.
- Cliquez sur l'en-tête de la carte pour la dérouler.
- Lisez la phrase d'aide du statut, et le motif s'il y en a un.
- Dans le volet de gauche, rattachez des Coordonnées d'enregistrement : choisissez-en d'existantes dans la liste, ou cliquez sur Ajouter des coordonnées. Corrigez ce que la liste rouge signale comme manquant.
- Dans le volet de droite, pour chaque famille dont le compteur n'est pas au complet, cliquez sur Rattacher une pièce.
- Vérifiez la pastille : elle doit être passée de Dossier à compléter à Dossier transmis. Si elle n'a pas bougé, c'est qu'il manque encore quelque chose dans l'un des deux volets.
- Revenez sur l'écran quelques jours plus tard. Dès que la commande est Actif, configurez le numéro dans Numéros, Liste des numéros.
Si ça ne marche pas
Ma commande reste en « Dossier à compléter » alors que j'ai déposé mes pièces. Déposer une pièce dans Mes documents ne la rattache pas. Il faut la rattacher à la commande, depuis le volet Pièces justificatives, famille par famille. Vérifiez aussi le volet de gauche : un dossier reste incomplet tant qu'un champ des coordonnées manque, même si toutes les pièces sont fournies.
Le bouton « Annuler la commande » a disparu. Une commande ne s'annule qu'en Brouillon, Dossier à compléter ou Dossier transmis. Dès que l'opérateur l'a prise en main, elle ne s'annule plus depuis l'écran. Contactez-nous.
« Ces coordonnées ont déjà été transmises à l'opérateur et ne sont plus modifiables. Créez-en de nouvelles. » C'est voulu : des coordonnées servent plusieurs commandes, et les corriger réécrirait un dossier déjà parti. Utilisez le bouton Nouvelle adresse. La règle est rappelée sur l'écran : « Vos coordonnées servent à plusieurs commandes : pour un numéro dans un autre pays, ajoutez-en de nouvelles plutôt que de modifier celles-ci. L'adresse doit se trouver dans le pays du numéro. »
Une pièce porte la mention « pièce refusée, à remplacer ». Lisez le motif affiché juste en dessous. Cliquez sur Retirer, déposez une pièce conforme, puis rattachez-la. Remettre le même fichier ne sert à rien : il sera refusé une seconde fois.
La commande affiche « attribué à l'activation » au lieu d'un numéro. L'opérateur n'a pas encore désigné le numéro qui vous revient. C'est le cas normal des zones où les numéros ne sont pas choisis en libre-service. Le numéro apparaîtra sur la carte à la mise en service.
Les pays couverts et la façon dont un numéro se commande
Voir la page Couverture