Switches
Créez des interrupteurs à deux positions, et laissez vos équipes basculer un plan d'appel depuis une touche de téléphone ou depuis cette liste, sans ouvrir l'éditeur.
En bref
| Où | Modules, Switches, onglet Switches |
| Ce que c'est | un interrupteur nommé, à deux positions, lu par les plans de numérotation |
| Champ de la fiche | le Nom, et rien d'autre |
| Où on change la position | l'interrupteur de la colonne Etat, sur la ligne du switch |
| Où on l'utilise | le module Switch de l'éditeur de plan, deux sorties, inactive et active |
| L'autre onglet | Multi-switch, pour trois positions ou plus, décrit dans « Créer un multi-switch » |
| Droit requis | Gestion des switches |
Comment ça marche
Un switch ne contient qu'un nom. Il ne décide de rien tout seul : ce sont les plans de numérotation qui lui donnent un sens, en lisant sa position par le module Switch. Une position emprunte la sortie active, l'autre la sortie inactive. À vous de dire, dans le plan, ce que chacune veut dire.
La position ne fait pas partie de la configuration téléphonique : elle est tenue par la plateforme et relue à chaque appel. Un changement de position porte donc sur les appels qui suivent, sans passer par Appliquer les modifications. La création d'un switch et son raccordement dans un plan, eux, demandent l'application.
Deux gestes changent la position : l'interrupteur de la colonne Etat sur cette page, et une touche de téléphone déclarée en type Switch dans l'onglet Touches d'une fiche de poste. La touche montre la position en cours par sa diode, et le poste émet un bip de confirmation à chaque bascule.
La colonne Etat affiche Inconnu quand la plateforme n'a pas pu répondre : c'est un défaut de liaison, pas une position.
Ce qu'il faut saisir
| Champ | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Nom | un nom qui dit ce que l'interrupteur décide, par exemple « Astreinte du soir » | l'enregistrement est refusé, avec « 'Nom' ne peut être vide » |
| Etat | la position en cours, basculée directement depuis la liste | la position n'a jamais été posée, et le module la lit comme inactive |
La marche à suivre
- Ouvrez Modules, Switches, onglet Switches.
- Cliquez sur Ajouter un switch.
- Saisissez le Nom, puis cliquez sur Sauver. Vous revenez à la liste.
- Ouvrez l'éditeur de votre plan de numérotation, posez un module Switch et désignez cet interrupteur dans son champ Switch.
- Reliez ses deux sorties,
activeetinactive. Une sortie retenue qui ne mène nulle part raccroche l'appel. - Cliquez sur Appliquer les modifications.
- Donnez la main à vos équipes : déclarez une touche de type Switch sur les postes concernés, ou laissez-les basculer depuis cette liste.
- Contrôle : appelez le numéro concerné, basculez l'interrupteur de la colonne Etat, rappelez, et vérifiez que le parcours a changé.
Si ça ne marche pas
La colonne Etat affiche Inconnu. La plateforme n'a pas rendu la position. Rechargez la page. Si l'état reste inconnu sur tous vos switches, c'est la liaison avec votre installation qui est en cause, pas vos réglages.
Je bascule l'interrupteur et rien ne change sur les appels. La position est relue à chaque appel, elle ne demande aucune application. Vérifiez plutôt que votre plan désigne bien cet interrupteur-là : deux noms proches se confondent vite. Vérifiez ensuite que la modification du plan, elle, a été appliquée.
L'appel est raccroché sans un mot au passage du module Switch. La sortie retenue n'est reliée à rien. Reliez active et inactive, y compris celle dont vous pensez qu'elle ne servira jamais, puis appliquez.
La touche du téléphone ne bascule rien. La touche doit être de type Switch dans l'onglet Touches de la fiche du poste, et le téléphone doit avoir relu sa configuration après une application. Basculez depuis la colonne Etat pour trancher : si cela fonctionne, le switch est bon et c'est la touche qui est en cause.
Les boutons d'ajout et de suppression n'apparaissent pas. La page reste consultable sans le droit Gestion des switches en écriture, mais rien ne peut y être créé ni supprimé. La bascule est refusée pour la même raison, même si l'interrupteur reste affiché.