Renvois, statut et mes appareils

Décider où vont vos appels quand vous n'êtes pas là, vous déclarer indisponible, et voir les téléphones de bureau qui partagent votre poste.

En bref

Les renvois

Trois réglages, qui répondent à trois questions différentes.

L'interrupteur Activer « me suivre » commande le premier. Quand il est allumé, les deux autres ne s'appliquent plus : le panneau le dit sous l'intitulé, et c'est la source de confusion la plus fréquente.

Chaque ligne de destination se lit de gauche à droite : le type, la destination, puis deux nombres.

Les deux nombres sont une fenêtre de sonnerie, en secondes après le début de l'appel. 0 et 30 veut dire « sonne pendant les trente premières secondes ». Deux destinations avec des fenêtres différentes sonnent l'une après l'autre ; avec la même fenêtre, elles sonnent ensemble.

Prendre un message, dans chaque bloc, envoie l'appelant sur votre messagerie si aucune destination n'a répondu.

Le statut

Un clic sur la pilule verte, en haut de la fenêtre, propose Disponible et Ne pas déranger.

En Ne pas déranger, votre poste ne sonne plus. Ce que deviennent les appels dépend alors de vos renvois : avec un renvoi Si je suis occupé, ils partent vers cette destination ; sans renvoi ni messagerie, l'appelant entend une tonalité d'occupation.

Mes appareils

Quand un téléphone de bureau est enregistré sur le même poste que vous, le menu affiche un groupe Mes appareils avec, pour chacun, son nom et un point qui dit s'il est joignable. La mention à côté de vous ou ailleurs indique si l'appareil est vu depuis la même connexion que votre navigateur.

Cette liste ne sert pas qu'à informer : elle permet de lancer un appel depuis le combiné plutôt que depuis le navigateur. Le poste décroche en mains libres et le softphone garde la fiche et le suivi. C'est décrit sur la page Composer depuis son téléphone de bureau, plus loin dans ce chapitre.

La marche à suivre

1. Ouvrez le menu, puis Renvois et me suivre.
2. Décidez d'abord si vous voulez Me suivre : si oui, allumez l'interrupteur et ne remplissez que ce bloc, les deux autres seront ignorés.
3. Sinon, laissez-le éteint et remplissez Si je ne réponds pas, puis Si je suis occupé.
4. Pour chaque destination : choisissez le type, la destination, puis la fenêtre de sonnerie en secondes.
5. Allumez Prendre un message si vous voulez que l'appelant puisse laisser un message quand personne n'a répondu.
6. Cliquez Enregistrer, puis Retour.
7. Contrôle : faites-vous appeler, et vérifiez que l'appel arrive bien là où vous l'attendez.

Si ça ne marche pas

J'ai réglé « Si je ne réponds pas » et il ne se passe rien. Vérifiez l'interrupteur Activer « me suivre » en haut. Allumé, il rend les deux autres blocs inopérants.

« ce poste n'existe pas », « ce groupe n'existe pas ». La destination enregistrée ne correspond plus à rien : le poste ou le groupe a été supprimé depuis. Choisissez-en un autre dans la liste.

« aucun mobile n'est enregistré sur votre poste ». Le type Mon mobile utilise le champ Numéro de GSM de votre fiche. Sans ce numéro, il n'a rien à appeler. C'est votre administrateur qui le renseigne dans le portail.

« la fin doit être après le début ». Les deux nombres sont dans le mauvais ordre. Le premier est le début de la fenêtre, le second sa fin.

« Enregistré, mais pas encore actif sur le serveur d'appels. » Le réglage est bien pris, mais la téléphonie ne l'a pas encore repris. Réessayez dans un moment ; si cela persiste, signalez-le.

Mes renvois ont disparu. Un administrateur peut les modifier depuis le portail, onglets Déviations et Follow Me de votre fiche. C'est le même réglage, vu des deux côtés.

Le groupe « Mes appareils » n'apparaît pas dans le menu. Aucun téléphone de bureau n'est enregistré sur votre poste. Sans appareil physique, il n'y a rien à lister.