Plans de numérotation

C'est ici que vous décidez du chemin que suit chaque appel entrant. Vous posez des modules, vous les reliez, et l'appel les traverse dans l'ordre que vous avez dessiné. Aucune ligne de configuration à écrire, aucune intervention à nous demander.

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Le principe

Un plan de numérotation est un schéma. Chaque case est un module : vérifier l'heure, jouer un message, sonner un poste, mettre en file, interroger votre logiciel de gestion. Chaque trait est le chemin que prend l'appel après ce module.

Un appel entre par le haut, descend de module en module, et sort quelque part : sur un poste, sur une boîte vocale, ou sur un raccrochage.

Créer et modifier un plan

La page liste vos plans existants. Un clic sur l'un d'eux ouvre l'éditeur graphique.

Dans l'éditeur, la barre d'outils du haut contient la palette : chaque bouton y ajoute un module sur le plan de travail. Vous déplacez les cases à la souris, et vous tirez un trait d'un point de sortie vers l'entrée du module suivant.

Les modules disponibles

Vingt-six modules sont à votre disposition. Voici comment ils se répartissent.

Acheminer l'appel

Décider

Parler et écouter

Aller chercher de l'information

Réutiliser une valeur d'un module à l'autre

Certains modules produisent une information : ce que l'appelant a composé, le nom du correspondant, une donnée lue dans Odoo, la date et l'heure. Vous pouvez la réutiliser plus loin en l'écrivant entre doubles accolades, par exemple {{caller}}.

Un panneau Variables disponibles est présent dans l'éditeur, en bas à droite. Il liste ce que vous pouvez utiliser à cet endroit du plan. Un clic insère la variable, ce qui évite les fautes de frappe.

Comprendre un plan qui ne fait pas ce que vous attendez

Le module Débogage est fait pour ça. Posez-le à l'endroit du plan dont vous doutez, et elle écrira une trace horodatée à chaque passage d'appel. Vous verrez alors noir sur blanc si l'appel passe par là, et avec quelles valeurs.

Mettre le plan en service

Testez ensuite en appelant vous-même le numéro concerné. C'est la seule vérification qui compte.

Une erreur fréquente

Un plan dont une sortie n'est reliée à rien laisse l'appel dans le vide : l'appelant entend un silence, puis la communication tombe. Avant d'appliquer, parcourez chaque case et vérifiez que toutes ses sorties aboutissent quelque part, y compris les branches d'exception comme « personne ne répond » ou « en dehors des heures ».