Blacklist
Refusez les appels de numéros précis, un par ligne, et choisissez l'annonce qu'ils entendront. Le tri se fait à l'entrée, avant vos plans de numérotation.
En bref
| Où | Contacts, Blacklist |
| Ce que c'est | la liste des numéros dont vous refusez les appels, pour toute l'installation |
| Saisie | une zone de texte, un numéro par ligne |
| Message audio | une annonce choisie parmi vos Messages audios, ou « --- Aucun --- » |
| Portée | tous vos numéros entrants, quel que soit le plan de numérotation visé |
| Prise en compte | immédiate à l'enregistrement, sans Appliquer les modifications |
| Droit requis | Gestion de la blacklist |
Comment ça marche
À l'arrivée de chaque appel, la plateforme compare le numéro de l'appelant à votre liste. S'il y figure, elle diffuse l'annonce choisie puis raccroche. Ce contrôle a lieu avant vos plans de numérotation : un numéro bloqué n'atteint ni votre accueil, ni votre file d'attente, ni le poste visé, et il n'apparaît pas comme un appel manqué.
La liste est unique pour toute l'installation. Elle ne se règle ni par numéro entrant, ni par plan.
L'enregistrement remplace la liste entière par ce que contient la zone de texte. Au passage, chaque ligne est ramenée à ses seuls chiffres : les espaces, les points, les tirets et le signe + que vous auriez recopiés sont retirés, les lignes vides sont abandonnées et les doublons ne sont gardés qu'une fois. Un numéro saisi +32 2 555 12 34 est donc enregistré 3225551234, et c'est sous cette forme qu'il sera comparé.
Le choix du message reprend la liste de vos Messages audios. La première entrée, « --- Aucun --- », diffuse le silence : l'appel est alors refusé sans un mot.
La prise en compte est immédiate. Ni la liste ni le message ne passent par Appliquer les modifications : l'appel suivant est déjà traité selon ce que vous venez d'enregistrer.
Ce qu'il faut saisir
| Champ | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Numéros sur la blacklist | un numéro par ligne, écrit comme votre installation le voit arriver | plus aucun numéro n'est bloqué : enregistrer une zone vide efface la liste |
| Message audio | l'annonce diffusée à ces appelants, choisie parmi vos messages | avec « --- Aucun --- », l'appel est refusé sans annonce |
La marche à suivre
- Ouvrez Contacts, puis Blacklist.
- Cherchez d'abord le numéro dans la Liste des appels, et recopiez-le tel qu'il y apparaît.
- Dans Numéros sur la blacklist, ajoutez-le sur sa propre ligne. L'aide de l'écran le rappelle : « Ajouter ou supprimer le numéro des correspondants indésirables. (Un numéro par ligne) »
- Choisissez le Message audio à diffuser. L'aide précise : « Sélectionnez le message audio qui informera votre interlocuteur que son appel n'est pas souhaité. »
- Cliquez sur Sauver. Le message « Blacklist mise à jour » confirme l'enregistrement.
- Rechargez la page et vérifiez que le numéro est bien présent, ramené à ses seuls chiffres.
- Contrôle : faites appeler votre numéro depuis la ligne bloquée, et vérifiez que l'annonce est diffusée puis que l'appel se termine.
Si ça ne marche pas
Le numéro bloqué passe toujours. Comparez ce que vous avez enregistré à ce que la Liste des appels affiche pour cet appelant : la comparaison porte sur les chiffres seuls, et un indicatif présent d'un côté et absent de l'autre suffit à la faire échouer. Recopiez le numéro depuis le relevé d'appels.
Un appel masqué continue d'arriver. Le contrôle porte sur le numéro de l'appelant. Un appel qui n'en présente aucun ne correspond à aucune ligne de la liste, et cet écran ne peut rien pour lui.
L'appelant bloqué n'entend rien. Le message est réglé sur « --- Aucun --- », ou le message choisi ne contient pas de son. Ouvrez Modules, Messages audios, écoutez le message en question, puis revenez le sélectionner ici.
Mes numéros ont changé de forme après l'enregistrement. C'est le comportement attendu : tout ce qui n'est pas un chiffre est retiré à l'enregistrement, signe + compris, et les doublons sont fusionnés. La liste que vous relisez est celle qui sert réellement à la comparaison.
Je ne peux pas supprimer un message audio : « Ce message est utilisé comme message par la blacklist ». C'est l'annonce choisie sur cet écran. Sélectionnez ici un autre message ou « --- Aucun --- », cliquez sur Sauver, puis retournez supprimer le message.