Messagerie visuelle
Consultez vos messages vocaux depuis le softphone : liste, transcription, écoute, rappel et suppression, y compris pour les boîtes partagées.
En bref
| Où | onglet Messagerie du softphone |
| Ce que la liste contient | votre boîte personnelle et les boîtes partagées auxquelles votre poste est autorisé |
| Messages affichés | les 20 plus récents, du plus récent au plus ancien |
| Voyant | le nombre de messages non lus, sur l'onglet |
| Durée de conservation du son | 90 jours, comme les enregistrements d'appel |
| Réglages du partage | portail, Boîtes vocales, édition d'une boîte |
Comment ça marche
Une seule liste réunit votre boîte personnelle et les boîtes partagées. Un message venu d'une boîte partagée porte le nom de cette boîte à côté de l'appelant, pour que vous sachiez tout de suite à quel titre il vous arrive.
Les messages non lus sont en gras, et leur nombre s'affiche sur l'onglet Messagerie. Cliquer sur un message le déroule : vous y trouvez la transcription, un bouton Rappeler et un bouton Supprimer. Ouvrir un message le marque lu, écouter aussi.
Le serveur décide seul de la portée de ce « lu ». Sur une boîte réglée pour que tout le monde voie le message comme lu, la marque est posée une fois pour tous les postes autorisés. Sinon, chacun garde son propre état de lecture.
Le bouton d'écoute n'apparaît que si un enregistrement existe encore. Passé la durée de conservation, le son est effacé et la transcription reste consultable.
Ce qui s'affiche à la place de la transcription
| Texte affiché | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Transcription en cours. | l'analyse n'a pas encore rendu son texte |
| Aucun enregistrement pour ce message. | le message n'a pas d'enregistrement rattaché |
| Aucune parole détectée dans ce message. | l'enregistrement a été analysé, il ne contient pas de parole |
| Transcription indisponible. | l'analyse a échoué sur ce message |
La marche à suivre
- Ouvrez le softphone et cliquez sur l'onglet Messagerie.
- Parcourez la liste. Les messages en gras n'ont pas encore été lus, et le nom de la boîte partagée apparaît à côté de l'appelant quand le message ne vient pas de votre boîte personnelle.
- Cliquez sur la ligne pour la dérouler. La transcription s'affiche sous le message, entre guillemets.
- Cliquez sur le bouton d'écoute pour entendre l'enregistrement. Le lecteur apparaît sous la ligne.
- Cliquez sur Rappeler pour rappeler l'appelant du message.
- Pour effacer, cliquez sur Supprimer, puis sur Confirmer la suppression qui prend sa place.
- Pour ouvrir une boîte partagée à d'autres postes, allez dans le portail, Boîtes vocales, ouvrez la boîte, et ajoutez les postes sous Qui peut consulter les messages.
- Réglez ensuite Quand quelqu'un écoute un message sur Il est lu pour tout le monde ou Il reste non lu pour les autres, puis Sauver.
Si ça ne marche pas
L'onglet Messagerie affiche « Aucun message. » alors qu'une boîte partagée reçoit des messages. Votre poste doit figurer dans Qui peut consulter les messages de cette boîte. Cette liste est vide au départ : tant que personne n'y est ajouté, la boîte reçoit ses messages et envoie ses mails, mais aucun softphone ne les affiche.
Les réglages de partage n'apparaissent pas sur la boîte que j'ouvre. L'écran Boîtes vocales ne liste que les boîtes partagées. La boîte personnelle d'un poste se crée et se retire depuis la fiche de l'utilisateur, et ne propose ni la liste des postes autorisés ni le réglage de lecture.
Le bouton d'écoute a disparu sur un vieux message. Le son n'existe plus. La conservation des enregistrements s'applique aussi aux messages vocaux. La transcription, elle, reste affichée.
Un collègue a écouté un message et il est toujours en gras chez moi. La boîte est réglée sur Il reste non lu pour les autres. Changez-la en Il est lu pour tout le monde dans l'écran d'édition de la boîte.
Je ne vois que les messages récents, les plus anciens manquent. La liste montre les vingt messages les plus récents de l'ensemble de vos boîtes. Les plus anciens ne sont pas affichés dans le softphone.