Caller ID
Remplace le nom affiché sur les postes appelés plus loin dans le plan, par du texte, par des variables, ou par les deux à la fois.
En bref
| Sorties | une seule |
| Champs | Texte libre, qui accepte du texte et des {{variable}} |
| Ce qui change | le nom affiché, pas le numéro de l'appelant |
| Portée | les postes sonnés après ce module, pas ceux d'avant |
| Traitement du texte | les retours à la ligne et les guillemets sont retirés |
| Si la sortie n'est reliée à rien | l'appel est raccroché |
Comment ça marche
Le module écrit le nom affiché de l'appelant. Le texte est pris tel quel, les {{variable}} sont remplacées par leur valeur au moment du passage, et les retours à la ligne comme les guillemets sont retirés. À partir de là, tout poste sonné plus loin dans le parcours voit ce nom.
Le numéro de l'appelant, lui, n'est pas touché : seul le nom change.
La position du module dans le plan fait tout. Posé après le Appeler ou la File d'attente, il ne change rien à ce qui a déjà sonné. Posez-le juste avant.
Si sa sortie n'est reliée à rien, l'appel est raccroché sur place, aussitôt après avoir posé le nom.
Ce qu'il faut saisir
| Champ | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Texte libre | le nom à afficher : du texte, une ou plusieurs {{variable}}, ou les deux | un nom vide est posé, et les postes appelés n'affichent plus que le numéro |
Le champ propose la liste des variables disponibles dans le plan : les variables intégrées, celles qu'un module Variable ou une Saisie DTMF a posées plus haut, et celles qui viennent d'Odoo ou d'une Requête API. Une variable inconnue à cet endroit est remplacée par du vide, sans avertissement.
La marche à suivre
- Posez le module Caller ID juste avant celui qui sonne les postes, en général un Appeler ou une File d'attente.
- Reliez le nœud précédent à son entrée.
- Ouvrez-le et écrivez votre texte dans Texte libre, par exemple
[Support] {{caller}}. - Ne laissez pas le champ vide : un texte vide efface le nom affiché au lieu de le laisser tel quel.
- Si vous utilisez une variable, assurez-vous que le module qui la pose se trouve bien avant celui-ci dans le parcours.
- Reliez la sortie vers la suite du parcours.
- Cliquez sur Appliquer les modifications.
- Appelez le numéro depuis un mobile et regardez ce que le poste sonné affiche avant que vous décrochiez.
Si ça ne marche pas
Le poste affiche un nom vide, ou seulement le numéro. Texte libre est vide, ou la variable qu'il contient n'existe pas à cet endroit du plan : une variable inconnue est remplacée par du vide, sans message d'erreur. Vérifiez son orthographe et la place du module qui la pose.
Le texte ne change rien sur le poste. Le module est posé après celui qui sonne. Il n'agit que sur la suite du parcours : remontez-le juste avant le Appeler ou la File d'attente.
La fenêtre affiche un avertissement sur une ancienne option. Ce module porte encore l'option « remplacer par le numéro appelé », qui rend le texte inopérant. Le nom affiché reste le numéro appelé tant que cette option n'a pas été convertie.
Une variable s'affiche telle quelle, entre accolades, sur le poste. Le nom écrit entre accolades ne correspond à aucune variable posée sur ce chemin : une faute de frappe, ou un module qui la pose situé après celui-ci au lieu d'avant. Ajoutez un module Débogage juste avant pour afficher la valeur réelle, puis relisez le journal de débogage.
L'appel est raccroché juste après. La sortie du module n'est reliée à rien.
Comment le plan d'appel se construit, expliqué en images
Voir la page Plans de numérotation