Trunks AI

Un trunk AI relie votre téléphonie à une plateforme d'agent vocal, qui peut alors prendre vos appels. Deux plateformes sont prises en charge.

En bref

Où	Intégrations, Trunks AI
Plateformes	ElevenLabs et Retell AI, chacune avec son guide de configuration en lien sur l'écran
Ce que c'est	un raccordement avec son nom d'utilisateur et son mot de passe, à reporter chez la plateforme
Quand apparaissent les identifiants	après la première sauvegarde seulement
Ensuite	le trunk devient une destination de vos plans de numérotation

Comment ça marche

Un agent vocal vit chez un fournisseur, pas chez nous. Pour qu'il puisse répondre à vos appels, il lui faut un raccordement vers votre téléphonie : c'est ce que vous créez ici.

Le portail génère le nom d'utilisateur et le mot de passe du raccordement. Vous les reportez dans la console de la plateforme, qui s'en sert pour s'authentifier. Ces deux champs sont en lecture seule dans la fiche : ils ne se saisissent pas, ils se recopient.

Une fois le trunk déclaré et les modifications appliquées, il apparaît comme destination dans vos plans de numérotation. On le pose typiquement sur la sortie timeout d'une file, pour qu'un agent prenne l'appel plutôt que de le perdre, ou en accueil de nuit.

Ce que montre l'écran

La liste comporte trois colonnes, plus les actions :

Colonne	Ce qu'elle indique
Nom	le nom que vous avez donné au trunk
Fournisseur	la plateforme choisie
Nom d'utilisateur	l'identifiant du raccordement, généré par le portail

Quand aucun trunk n'est déclaré : « Aucun trunk AI enregistré. »

La fiche :

Champ	Ce qui est attendu
Nom	obligatoire. C'est le nom que vous retrouverez dans vos plans de numérotation
Fournisseur	obligatoire, à choisir dans la liste. Elle s'ouvre sur « Sélectionner un fournisseur »
Nom d'utilisateur	en lecture seule, généré par le portail. Visible seulement après la première sauvegarde
Mot de passe	en lecture seule, avec un bouton Générer un nouveau mot de passe. Même règle : il n'apparaît qu'en modification

Le bouton Sauvegarder reste inactif tant que le nom et le fournisseur ne sont pas renseignés.

La marche à suivre

Ouvrez Intégrations, Trunks AI, puis Ajouter un trunk AI.
Donnez un nom au trunk et choisissez le fournisseur.
Cliquez sur Sauvegarder. La fiche se referme sur la liste.
Rouvrez la fiche que vous venez de créer : le Nom d'utilisateur et le Mot de passe y sont maintenant.
Reportez ces deux valeurs dans la console de votre plateforme, en suivant le guide de configuration lié sur l'écran des trunks.
Cliquez sur Appliquer les modifications dans le bandeau du haut.
Ouvrez le plan de numérotation concerné et posez le trunk comme destination, par exemple sur la sortie timeout d'une file.
Appelez votre numéro et vérifiez que l'agent répond.

Si ça ne marche pas

Je ne vois ni nom d'utilisateur ni mot de passe. Vous êtes encore sur la création. Les deux champs n'existent qu'en modification : sauvegardez le trunk, puis rouvrez sa fiche.

Le bouton Sauvegarder reste inactif. Le nom ou le fournisseur manque. Les deux sont obligatoires, et la liste des fournisseurs s'ouvre sur un choix vide qu'il faut remplacer.

J'ai régénéré le mot de passe et l'agent ne répond plus. L'écran vous l'a signalé : « Le mot de passe a été changé, n'oubliez pas d'appliquer les changements. » Deux gestes sont nécessaires, pas un : cliquez sur Appliquer les modifications ici, et reportez la nouvelle valeur dans la console de la plateforme. L'ancienne cesse de fonctionner.

Ma plateforme n'est pas dans la liste. Deux plateformes sont prises en charge aujourd'hui, ElevenLabs et Retell AI. L'écran le dit lui-même : « Si vous souhaitez que nous prenions en charge une autre plateforme, n'hésitez pas à nous contacter. »

Le trunk existe mais n'apparaît pas dans mes plans de numérotation. Les modifications n'ont pas été appliquées. Cliquez sur Appliquer les modifications, puis rouvrez l'éditeur de plan de numérotation.

Ce qu'un agent vocal sait faire, et ce qu'il ne fait pas

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