Ouvrir le softphone
Votre poste téléphonique dans un onglet de navigateur, sans rien installer. Une adresse, une autorisation de micro, et la pilule Enregistré qui dit que la ligne est prise.
En bref
| Adresse | phone.axivox.com |
| À installer | rien. Un navigateur récent suffit |
| Ce que le navigateur demande | l'accès au micro. Sans lui, votre correspondant ne vous entendra pas |
| Le signe que ça marche | la pilule verte Enregistré, en haut de la fenêtre |
| Largeur de la fenêtre | une colonne fixe, la hauteur suit le contenu |
| Plusieurs onglets ouverts | une seule ligne pour tous. Les autres affichent Autre onglet |
| Ce qu'il faut pour s'y connecter | votre compte Axivox, pas vos identifiants SIP. Voir Se connecter au softphone |
Comment ça marche
Le softphone est une page web qui porte un vrai poste téléphonique. La voix ne passe pas par le serveur web : elle part de votre navigateur vers notre plateforme, chiffrée, en WebRTC. C'est pour cette raison que le navigateur vous demande l'autorisation d'utiliser le micro, et que refuser cette autorisation laisse une ligne qui sonne mais reste muette.
La première ouverture affiche deux bulles d'aide, l'une sous la barre de commande et l'autre sous les touches. Elles se ferment d'un clic sur leur croix et ne reviennent pas.
La marche à suivre
- Ouvrez phone.axivox.com dans votre navigateur.
- Connectez-vous avec votre compte Axivox. La page suivante du guide détaille cet écran, et le piège qu'il faut éviter.
- Le navigateur demande l'accès au micro. Répondez Autoriser. Si vous répondez à côté, rien ne vous préviendra au moment de l'appel.
- Attendez la pilule verte Enregistré en haut de la fenêtre. Tant qu'elle affiche Connexion…, la ligne n'est pas prise et vous ne recevrez aucun appel.
- Contrôle : la pastille du micro, juste à droite, doit être verte. Parlez, elle réagit. Son infobulle dit Micro : du son est capté.
- Passez un appel interne vers un collègue, puis faites-vous appeler de l'extérieur.
Si ça ne marche pas
La pilule reste sur « Connexion… » ou passe à « Reconnexion… ». Votre poste de travail n'atteint pas notre plateforme. Le softphone se connecte à pabx.axivox.com sur le port TCP 3443, et la voix emprunte les ports UDP 20000 à 40000. Un pare-feu d'entreprise qui ferme l'un ou l'autre produit exactement ce symptôme. Votre responsable réseau peut nous demander le document d'ouverture des ports.
J'entends mon correspondant, mais lui ne m'entend pas. Le micro. Soit l'autorisation a été refusée, soit le navigateur a choisi le mauvais appareil. La pastille du micro passe au rouge et son infobulle dit Micro : aucun son. Choisissez l'appareil dans le menu, entrée Micro, puis retestez.
Le navigateur ne m'a jamais demandé l'autorisation du micro. Elle a déjà été donnée ou refusée une fois pour ce site. Ouvrez les réglages du site dans votre navigateur, remettez le micro sur Demander ou Autoriser, puis rechargez la page.
J'ai deux onglets ouverts et l'un affiche « Autre onglet ». C'est le comportement voulu. La ligne ne peut être portée que par un onglet à la fois. L'onglet en miroir reste utilisable pour appeler et raccrocher.
Le softphone ne sonne pas alors que mon téléphone de bureau sonne. Vérifiez d'abord la pilule. Si elle est verte, regardez le volume de votre ordinateur et l'appareil de sortie choisi dans le menu, entrée Sortie et sonnerie.
Je ne trouve plus la fenêtre après avoir cliqué à côté. Dans le navigateur, c'est un onglet comme un autre. Dans l'application de bureau, la croix ne ferme pas le programme, elle le range dans la barre système : son icône vous le rouvre.