Notification

Envoie un courriel au passage de l'appel, avec vos variables dans le destinataire comme dans le texte. L'appel poursuit son chemin dans tous les cas.

En bref

Comment ça marche

Au passage de l'appel, les {{variable}} du destinataire et du texte sont remplacées par leur valeur, puis le courriel part.

Si, après remplacement, le destinataire est vide, aucun envoi n'a lieu. L'appel continue quand même vers la sortie du module : c'est l'un des deux modules qui ne coupent jamais l'appel pour leur propre raison, avec Enregistrer. Rien n'est signalé à l'écran, et c'est précisément pour cela qu'une notification muette passe inaperçue des mois durant.

La règle générale s'applique ensuite comme partout : si la sortie du module n'est reliée à rien, l'appel est raccroché, une fois le courriel expédié.

Ce qu'il faut saisir

Les variables utilisables sont les variables intégrées, {{caller}}, {{caller_name}}, {{callee}}, {{did}}, {{datetime}} et les autres, plus celles qu'un module Variable, une Saisie DTMF, une Requête API ou un module Odoo a posées plus haut dans le plan. Une variable inconnue à cet endroit est remplacée par du vide.

La marche à suivre

1. Choisissez l'endroit du parcours qui vous intéresse : la sortie timeout d'une file, la branche unknown d'une liste d'accès, la plage de fermeture d'une condition horaire.
2. Posez le module Notification à cet endroit et reliez le nœud précédent à son entrée.
3. Ouvrez-le et saisissez l'adresse dans Adresse email de destination:.
4. Écrivez le Texte du message: en y plaçant les variables utiles, par exemple Appel non traité de {{caller}} le {{datetime}}.
5. Relisez le destinataire : une adresse mal orthographiée ne produit aucune alerte, et le plan continuera comme si tout allait bien.
6. Reliez la sortie vers la suite du parcours.
7. Cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Appelez de façon à passer par cette branche précise, puis vérifiez la réception du courriel.

Si ça ne marche pas

Aucun courriel n'arrive. Vérifiez d'abord l'adresse. Si elle est écrite avec une {{variable}} et que cette variable n'a pas de valeur à cet endroit du plan, le destinataire devient vide après remplacement et rien n'est envoyé. L'appel continue de la même façon dans les deux cas, donc rien ne vous le signale.

Le courriel arrive, mais des valeurs manquent dans le texte. Les variables concernées n'existent pas à cet endroit du plan et ont été remplacées par du vide. Le module qui les pose, Variable, Saisie DTMF, Requête API ou Odoo, doit se trouver avant la notification dans le parcours.

Le nom de l'appelant est vide dans le courriel. Aucun nom n'est présenté par l'opérateur pour cet appel, et aucun module Caller ID n'en a posé un plus haut. {{CALLER_NAME}} n'a alors rien à reprendre.

L'appel est raccroché après la notification. La sortie n'est reliée à rien. Le module ne coupe jamais l'appel pour sa propre raison : ce qui le termine ici, c'est le fil manquant.

Le courriel part dans les indésirables. L'expéditeur est no-reply@axivox.com et l'objet « Axivox Notification ». Ajoutez cet expéditeur aux adresses de confiance de votre messagerie, ou créez-y une règle de classement.