Historique, messagerie et annuaire
Les trois onglets qui ne servent pas à appeler mais à retrouver : ce qui s'est passé, ce qu'on vous a laissé, et qui est qui dans l'entreprise.
En bref
| Historique | vos appels par jour, avec trois filtres et le rappel d'un clic |
| Messagerie | vos messages vocaux, leur transcription, et les boîtes partagées |
| Annuaire | vos collègues, avec leur numéro de poste |
| Les pastilles rouges | appels manqués du jour non regardés, et messages non lus |
| La barre de commande | filtre la liste au lieu de composer, quand vous êtes sur ces onglets |
L'historique
Les appels sont groupés par journée, la plus récente en haut, avec le nombre d'appels de chaque journée à droite du titre. Aujourd'hui et hier sont nommés ; au-delà, c'est la date.
Chaque ligne donne le sens par une flèche, le correspondant, l'heure et la durée de conversation. Un appel manqué est écrit en rouge et porte la mention manqué.
| Filtre | Ce qu'il garde |
|---|---|
| Tous | tout |
| Manqués | les appels entrants auxquels personne n'a répondu |
| Enregistrés | ceux dont l'enregistrement existe |
Le bouton vert au bout de la ligne rappelle le correspondant. Sur un appel enregistré, un second bouton permet de réécouter la conversation dans la fenêtre, sans rien télécharger. Quand la transcription existe, la ligne dépliée offre en plus Résumé et Voir la transcription.
Tout en bas, Appels plus anciens charge la suite.
La messagerie
Chaque ligne donne le correspondant, la durée du message et le moment où il est arrivé. Les messages non lus sont en gras. Un message tombé dans une boîte partagée porte le nom de cette boîte en étiquette, pour que vous sachiez qu'il ne vous est pas adressé personnellement.
Un clic déplie le message : sa transcription en toutes lettres, et deux boutons, Rappeler et Supprimer. Le bouton de lecture, à droite de la ligne, joue le son.
| Ce que vous lisez | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Transcription en cours. | le message vient d'arriver, revenez dans un instant |
| Aucune parole détectée dans ce message. | le message est vide ou inaudible |
| Transcription indisponible. | la transcription a échoué. Le son, lui, reste écoutable |
| Aucun enregistrement pour ce message. | le son a été effacé, la transcription reste consultable |
L'annuaire
L'annuaire liste vos collègues avec leur numéro de poste. Un clic appelle. La barre de commande filtre la liste, comme dans l'historique, avec le texte d'invite Rechercher un collègue….
C'est aussi depuis l'annuaire que se lancent l'écoute et le chuchotement, quand votre poste en a le droit. C'est l'objet d'une page à part, plus loin dans ce chapitre.
La marche à suivre
- Ouvrez Historique dès votre arrivée le matin : la pastille rouge compte vos appels manqués du jour, et s'éteint quand vous les avez regardés.
- Pour rappeler quelqu'un, cliquez le bouton vert au bout de sa ligne, plutôt que de recopier son numéro.
- Ouvrez Messagerie quand la pastille violette est allumée, dépliez chaque message, lisez la transcription.
- Supprimez ce qui est traité : la suppression demande une confirmation, il n'y a pas de fausse manœuvre possible.
- Servez-vous de l'Annuaire pour trouver un numéro de poste que vous ne connaissez pas par cœur.
Si ça ne marche pas
Mon historique est vide alors que j'ai passé des appels. L'historique couvre une période récente. Appels plus anciens, en bas de liste, charge la suite.
Un appel apparaît sous un numéro et pas sous un nom. Ce correspondant n'est ni dans votre annuaire interne, ni dans le carnet d'adresses raccordé. C'est une information, pas une panne.
« Messages indisponibles ». La liste n'a pas pu être chargée. Si cela persiste, vérifiez que la pilule d'état est verte.
« Aucune boîte vocale n'est associée à votre poste. » Votre poste n'a pas de messagerie. C'est un réglage du portail, à demander à votre administrateur.
Je ne vois pas les messages d'une boîte partagée dont je fais partie. Le droit de consulter une boîte partagée se donne dans le portail, boîte par boîte.
L'annuaire est vide. Il liste les postes de votre société, hors le vôtre. Sur une installation qui n'a qu'un poste, il n'a rien à montrer.
Je réécoute un appel et il n'y a pas de son. L'enregistrement a peut-être été effacé depuis, ou l'appel n'était pas enregistré. Le filtre Enregistrés ne montre que ceux qui le sont.