Le tableau de bord
La première page qui s'affiche après votre connexion. Elle répond en un coup d'œil à trois questions : combien de postes et de numéros avez-vous, comment se comportent vos files d'attente, et combien avez-vous consommé.
Ce que vous voyez à l'ouverture
La page se lit de haut en bas, du plus général au plus détaillé.
Les quatre compteurs
En haut, quatre tuiles donnent l'état de votre installation. Chacune est cliquable et vous emmène sur l'écran correspondant.
| Compteur | Ce qu'il compte | Écran associé |
|---|---|---|
| Utilisateurs | Les postes configurés, et le nombre d'utilisateurs actuellement connectés | Utilisateurs |
| Téléphones | Les appareils physiques déclarés | Téléphones |
| Numéros entrants | Les numéros que vous recevez | Mes numéros |
| Consommations | Les minutes consommées sur la période | Liste des appels |
Si le nombre de connectés n'apparaît pas, ce n'est pas qu'il vaut zéro : c'est que l'information n'a pas pu être récupérée. Un compteur absent est plus honnête qu'un zéro trompeur.
Les statistiques de files d'attente
Le bloc suivant résume l'activité de vos files : appels reçus, répondus, non répondus, et attente moyenne. Le pourcentage indiqué sous « Répondus » est le taux de réponse.
Chaque bloc porte son propre sélecteur de période : Aujourd'hui, Hier, Ce mois, Le mois dernier. Les sélecteurs sont indépendants, vous pouvez donc comparer deux périodes différentes sur deux blocs voisins.
La répartition des appels par heure
Le graphique en barres montre à quelle heure vos appels arrivent. C'est l'outil le plus direct pour décider de vos horaires d'ouverture et du dimensionnement de vos files.
Si vous voyez un pic à une heure où personne ne décroche, vous avez trouvé votre premier chantier.
Le bandeau du haut
Trois éléments s'y trouvent en permanence, quel que soit l'écran où vous êtes.
Appliquer les modifications
C'est le bouton le plus important de toute l'interface.
Cela peut sembler contraignant, mais c'est une protection : vous pouvez préparer une réorganisation complète en plusieurs étapes, la relire, puis la mettre en service d'un seul geste, au moment que vous choisissez.
Le thème clair ou sombre
L'icône de lune ou de soleil bascule l'interface entre le thème clair et le thème sombre. Votre choix est mémorisé sur cet ordinateur et sur ce navigateur, il ne suit pas votre compte.
Le menu de compte
La pastille ronde à droite ouvre votre menu personnel : profil, changement de mot de passe, double authentification, sessions ouvertes, et déconnexion.
Le menu de gauche
Le menu suit l'ordre dans lequel on configure une téléphonie, du plus concret au plus fin.
Trois entrées sont à plat : Accueil en haut, Plans de numérotation au milieu, Paramètres en bas. Les six autres sont des groupes qui se déplient :
| Groupe | Ce qu'on y trouve |
|---|---|
| Utilisateurs et téléphones | les postes, les groupes d'utilisateurs, les groupes pickup, les téléphones |
| Numéros | vos numéros, la commande d'un numéro, le suivi des commandes, vos documents |
| Modules | files d'attente, switches, conférences, boîtes vocales, messages audios, musique d'attente |
| Contacts | répertoires et liste noire |
| Rapports | la liste des appels et les quatre rapports de file |
| Intégrations | Odoo et les trunks AI |