Liste des appels
L'historique complet de vos appels, avec des filtres et un export. C'est l'écran où l'on va chercher la preuve de ce qui s'est réellement passé.
Les colonnes
| Colonne | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Date et heure | Le moment de l'appel |
| Type d'appel | Entrant, sortant ou interne |
| Appel | Les correspondants |
| Durée | La durée totale, et la durée de parole en dessous |
| Cause de déconnexion | Qui a raccroché, et pourquoi |
| Poste ou file | Le poste ou la file qui a traité l'appel |
| Enregistrement | L'enregistrement, s'il existe |
Les filtres
Huit filtres, combinables.
| Filtre | Valeurs |
|---|---|
| Statut des appels | Répondu, Non répondu, Tous |
| Type d'appel | Tous, Entrants, Sortants, Internes |
| Période | Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, La semaine dernière, Ce mois, Le mois dernier, ou Autre |
| De et à | Deux dates, quand vous choisissez la période « Autre » |
| Appelant | Un numéro ou un nom |
| Destinataire | Un numéro ou un nom |
| Durée entre et et | Deux bornes en secondes |
Le bouton Appliquer lance la recherche. Le nombre de résultats s'affiche au-dessus de la liste, qui se parcourt page par page.
Exporter
Le bouton Exporter en CSV produit un fichier de la sélection courante, filtres appliqués. C'est ce qu'on utilise pour une analyse dans un tableur, ou pour transmettre un relevé.
Diagnostiquer une plainte
La séquence qui fonctionne, quand un client affirme n'avoir joint personne :
- Filtrez sur son numéro dans Appelant, sur la période concernée.
- Regardez le statut : l'appel est-il arrivé, et a-t-il été répondu ?
- Si non répondu, regardez le poste ou la file : où a-t-il sonné ?
- Regardez la cause de déconnexion : a-t-il raccroché lui-même, ou l'appel a-t-il été coupé ?
Ces quatre informations suffisent presque toujours à distinguer un appel jamais arrivé, un appel arrivé au mauvais endroit et un appelant qui n'a pas patienté.
Ce que chaque rapport mesure, et comment le lire
Voir la page Files d'attente et statistiques