Appeler

Fait sonner un poste, un groupe d'utilisateurs ou un numéro externe. Chaque destination a sa fenêtre de sonnerie, ce qui monte une cascade dans un seul module.

En bref

Comment ça marche

Toutes les destinations de la liste sont lancées dans la même tentative. Le curseur de chaque ligne dit à quelle seconde cette destination commence à sonner et à quelle seconde elle s'arrête : c'est ce qui construit une cascade, le fixe d'abord, le mobile ensuite, sans empiler deux modules.

Une destination peut prendre quatre formes :

• un poste de votre installation, proposé dans la liste dès les premiers caractères tapés ;
• un groupe d'utilisateurs, proposé dans la même liste avec la mention Groupe, qui fait sonner tous ses membres ;
• un numéro externe, que vous tapez tel quel ;
• une {{variable}} posée plus tôt dans le plan, par exemple par Saisie DTMF ou Requête API.

Avant de composer, l'installation retire du numéro tout ce qui n'est ni un chiffre ni un +. Les espaces, les points et les traits d'union d'une destination externe sont donc sans conséquence.

Si une destination décroche, l'appel se termine avec la conversation : la suite du plan n'est pas jouée. La sortie du module n'est empruntée que lorsque personne n'a répondu. Tout ce que vous raccrochez derrière ce module traite donc un seul cas, celui de l'appel non abouti. Si la personne qui a décroché transfère l'appel, le plan ne reprend pas la main non plus.

Et si cette sortie n'est reliée à rien, l'appel est raccroché à la fin de la sonnerie, sans messagerie et sans annonce. C'est la cause la plus fréquente des appels qui « se coupent tout seuls » sur ce module.

Une ligne dont la destination est vide est écartée à l'enregistrement. Si aucune ligne valide ne subsiste, le module ne fait sonner personne et part directement sur sa sortie.

Ce qu'il faut saisir

La marche à suivre

1. Posez le module Appeler et reliez le nœud précédent à son entrée.
2. Ouvrez-le par un double clic. La fenêtre Appeler s'ouvre sur une première ligne de destination.
3. Tapez les premiers caractères dans Destination: et choisissez dans la liste proposée : un poste, un Groupe d'utilisateurs, ou une variable du plan. Pour un numéro externe, tapez le numéro entier.
4. Réglez le curseur de cette ligne sur la fenêtre de sonnerie voulue.
5. Cliquez sur Ajouter pour une deuxième destination, et recommencez autant de fois que nécessaire.
6. Cliquez sur Sauver pour fermer la fenêtre. Le module affiche alors la liste de ses destinations.
7. Reliez la sortie du module vers ce qui doit se passer quand personne ne répond : une boîte vocale, une annonce, une file d'attente.
8. Cliquez sur Sauver dans la barre de l'éditeur, puis sur Appliquer les modifications.
9. Appelez le numéro qui entre dans ce plan, laissez sonner sans décrocher, et vérifiez que la branche « personne n'a répondu » se déroule bien.

Si ça ne marche pas

Personne ne sonne, l'appel passe directement à la suite du plan. Aucune destination valide n'est enregistrée. Rouvrez le module : une ligne laissée vide a été écartée à l'enregistrement, et le module affiche Non configuré sous son titre.

La destination décroche, et le reste du plan n'est jamais joué. C'est le fonctionnement attendu. La sortie du module ne sert qu'au cas où personne ne répond. Ce qui doit être joué dans tous les cas se pose avant le module, pas après.

L'appel est coupé à la fin de la sonnerie au lieu de partir en messagerie. La sortie du module n'est reliée à rien. Reliez-la vers une Boite vocale, une annonce ou une file d'attente.

J'avais choisi un groupe, et c'est un numéro qui est composé. La ligne a été retouchée au clavier après le choix du groupe, ce qui annule ce choix. Rouvrez le module et resélectionnez le Groupe dans la liste proposée, sans retoucher le texte ensuite.

Le mobile sonne en même temps que le fixe alors que je voulais une cascade. Les deux lignes ont la même seconde de début. Réglez le curseur de la seconde ligne pour qu'elle démarre plus tard, par exemple 0 à 20 pour le poste et 15 à 45 pour le mobile.