Étiquette
Pose une ou plusieurs étiquettes sur l'appel au moment où il traverse votre plan, avant que quelqu'un décroche. L'appel poursuit son chemin dans tous les cas.
En bref
| Sorties | une seule |
| Champs | une liste de cases à cocher : les étiquettes que vous autorisez le plan à poser |
| Ce que ça fait | ajoute les étiquettes cochées à l'appel en cours |
| Quand | au passage de l'appel dans le module, donc avant qu'on décroche |
| Où on les retrouve | dans la Liste des appels, et comme critère d'une règle de la page Événements d'appel |
| Si aucune case n'est cochée | rien n'est posé, et l'appel continue vers la sortie |
| Si la sortie n'est reliée à rien | l'appel est raccroché |
Comment ça marche
Le module ne décide de rien : il note sur l'appel un mot de votre vocabulaire, puis passe la main au module suivant. C'est utile quand l'étiquette se déduit du chemin de l'appel plutôt que de ce que dit l'appelant : le numéro que vous publiez sur une campagne, l'option choisie dans un menu, la branche qui reçoit les appels hors des heures d'ouverture. Chacun peut s'étiqueter tout seul, sans que personne n'ait à y penser.
Les étiquettes sont posées sur l'appel et le suivent jusqu'à son enregistrement dans la Liste des appels. Elles y apparaissent une fois l'appel terminé. Une règle de la page Événements d'appel peut ensuite s'en servir comme critère.
Seules les étiquettes que vous avez autorisées pour le plan de numérotation sont proposées : elles doivent être actives, avec la case Le plan d'appel cochée sur l'écran Étiquettes d'appel. Voir la page Étiquettes d'appel.
Poser deux fois la même étiquette sur un appel ne la compte qu'une fois. Plusieurs modules Étiquette sur un même chemin s'ajoutent.
Ce qu'il faut saisir
Un double clic sur le module ouvre sa fenêtre, intitulée Étiquette.
| Champ | Ce qui est attendu | Si vous le laissez vide |
|---|---|---|
| Une case par étiquette | cochez celles que l'appel doit porter à cet endroit | aucune étiquette n'est posée, et l'appel continue |
Sur le plan, le module affiche les libellés cochés. Tant qu'aucune étiquette n'est cochée, il affiche Non configuré. Quand aucune étiquette n'est autorisée pour le plan, la fenêtre dit : « Aucune étiquette n'autorise le plan d'appel à la poser. Ouvrez l'écran des étiquettes d'appel pour en créer une ou pour changer ce réglage. »
La marche à suivre
- Créez l'étiquette dans Modules, Étiquettes d'appel, avec la case Le plan d'appel cochée.
- Ouvrez l'éditeur de votre plan de numérotation.
- Dans la palette, cliquez sur Étiquette : le module s'ajoute au plan de travail.
- Posez-le sur la branche qui vous intéresse, et reliez le module précédent à son entrée.
- Double-cliquez dessus, cochez la ou les étiquettes à poser, puis cliquez sur Enregistrer.
- Reliez sa sortie vers la suite du parcours.
- Cliquez sur Appliquer les modifications.
- Appelez le numéro concerné, puis ouvrez la Liste des appels : l'appel porte l'étiquette.
Si ça ne marche pas
L'appel ne porte aucune étiquette. Vérifiez dans l'ordre : le plan a été appliqué après la modification, l'appel est bien passé par ce module, et au moins une case est cochée. Attendez aussi la fin de l'appel : les étiquettes arrivent dans la liste une fois l'appel terminé.
L'étiquette a été cochée, mais elle ne se pose pas. Elle a peut-être été désactivée, ou la case Le plan d'appel décochée, depuis que vous avez configuré le module. Une étiquette qui n'est plus autorisée pour le plan est ignorée sans message. Rouvrez l'écran Étiquettes d'appel pour la rétablir.
La fenêtre du module ne propose aucune case. Aucune étiquette n'autorise le plan de numérotation à la poser. Créez-en une, ou cochez Le plan d'appel sur une étiquette existante.
L'appel est raccroché après le module. La sortie n'est reliée à rien. Le module ne coupe jamais l'appel pour sa propre raison : ce qui le termine ici, c'est le fil manquant.
Comment le plan d'appel se construit, expliqué en images
Voir la page Plans de numérotation