Emporter un appel sur son mobile
Basculez une conversation en cours du softphone vers votre mobile, puis reprenez-la sur votre poste, sans couper votre correspondant.
En bref
| Où | bouton mobile de la carte d'appel, pendant la conversation |
| Condition d'apparition | un Numéro de GSM renseigné sur votre poste, et un appel qui n'est pas en attente |
| Une fois l'appel parti | la carte Appel sur votre mobile, avec le bouton Reprendre |
| Ce qui est déplacé | la patte du correspondant, jamais la vôtre |
| Où se règle le mobile | portail, fiche de l'utilisateur, champ Numéro de GSM |
Comment ça marche
Tout se passe sur le serveur. C'est la patte du correspondant qui est déplacée, pas la vôtre : le pont est défait, et votre patte de softphone tombe d'elle-même. Vous n'avez donc rien à raccrocher, et votre correspondant ne subit aucune coupure.
Une marque est posée sur cette patte déplacée. Elle sert à deux choses : allumer l'état « appel sur votre mobile » dans le softphone, et retrouver la conversation le moment venu pour la ramener.
Le softphone interroge le serveur toutes les cinq secondes, mais seulement quand il y a quelque chose à suivre : un appel en cours, ou un appel déjà parti. Au repos, il ne demande rien.
L'identité de votre correspondant est relue sur la patte avant le déplacement, pour que vous le retrouviez sous son nom et son numéro plutôt que sous une valeur technique.
La marche à suivre
- Renseignez d'abord votre mobile : dans le portail, ouvrez la fiche de l'utilisateur, section Général, champ Numéro de GSM, puis Sauver. Sans ce numéro, le bouton n'apparaît pas.
- Pendant une conversation, repérez le bouton en forme de mobile sur la carte d'appel. Son infobulle indique Poser cet appel sur votre mobile.
- Cliquez dessus. La carte d'appel est remplacée par Appel sur votre mobile, suivie de « La conversation continue ailleurs. Reprenez-la ici quand vous voulez. »
- Poursuivez la conversation sur votre mobile.
- Pour la ramener, cliquez sur Reprendre dans cette carte.
- Contrôle : la carte disparaît quand le serveur a accepté la reprise.
Si ça ne marche pas
Le bouton mobile n'apparaît pas pendant la conversation. Deux causes possibles. Aucun Numéro de GSM n'est renseigné sur votre poste, ou l'appel est en attente. Dans les deux cas, le bouton est simplement masqué.
Je clique et rien ne part. Le serveur ne trouve pas d'appel en conversation pour votre poste. Un appel qui sonne encore ne se déplace pas : il faut être en conversation, donc les deux pattes montées, pour que le déplacement ait un sens.
Le bouton Reprendre ne ramène rien. La marque posée sur la patte du correspondant n'existe plus : la conversation est terminée. Le softphone relit alors l'état auprès du serveur et la carte se referme.
La carte « Appel sur votre mobile » reste affichée alors que j'ai raccroché. L'état est relu toutes les cinq secondes. La carte se referme à la relecture suivante.
Le correspondant apparaît sans nom ni numéro. Son identité n'a pas pu être relue avant le déplacement, par exemple parce qu'il ne présente aucun numéro. Le déplacement a bien lieu, seul l'affichage est incomplet.