Raccrocher

Termine l'appel là où vous l'avez décidé. C'est le moyen de rendre visible sur le schéma une branche qui ne prend pas l'appel, au lieu de la laisser filer.

En bref

Comment ça marche

Le module arrête le parcours et raccroche l'appel. Il n'a ni réglage ni sortie : ce qui serait posé derrière ne serait jamais joué.

Le même effet se produit partout ailleurs dans le plan dès qu'une sortie retenue n'est reliée à rien : l'appel est raccroché. C'est l'explication de la moitié des appels qui « se coupent tout seuls ». La différence tient entièrement à la lisibilité : un plan qui se termine sur un Raccrocher montre une décision, un plan qui se termine sur une sortie libre montre un oubli, et personne ne sait lequel des deux il a sous les yeux six mois plus tard.

Posez-le donc sur les branches où vous avez décidé de ne pas prendre l'appel : un appelant filtré par une Liste d'accès, une plage de fermeture après l'annonce, une touche de menu que vous ne voulez pas servir.

Rien n'oblige à couper sec. Une annonce jouée juste avant, par Jouer un fichier, dit à l'appelant pourquoi l'appel se termine. Et si vous voulez recueillir un message plutôt que raccrocher, c'est le module Boite vocale qu'il faut poser : lui aussi termine le parcours.

Ce qu'il faut saisir

La marche à suivre

1. Repérez la branche de votre plan qui ne doit pas aboutir à une conversation.
2. Si l'appelant doit comprendre pourquoi l'appel se termine, posez d'abord un module Jouer un fichier avec l'annonce voulue.
3. Prenez Raccr. dans la palette et posez le module Raccrocher à la suite.
4. Reliez la sortie du module précédent à son entrée.
5. N'attendez aucune sortie sur ce module : il n'en a pas.
6. Cliquez sur Sauver dans la barre de l'éditeur, puis sur Appliquer les modifications.
7. Appelez pour de vrai en vous plaçant dans le cas visé, et vérifiez que l'annonce est bien jouée en entier avant la coupure.

Si ça ne marche pas

L'appel est coupé alors que je n'ai posé aucun Raccrocher. Une sortie retenue plus haut n'est reliée à rien : le Timeout d'une file ou d'un menu, le Hors heures d'une condition horaire, l'Inconnu d'un dispatcher. Parcourez les sorties du regard et reliez celles qui sont restées libres.

L'appelant entend un silence avant la coupure. Rien n'est joué avant le raccrochage. Posez un Jouer un fichier juste avant le Raccrocher pour annoncer la fin de l'appel.

L'annonce est coupée au milieu. Vérifiez que le Jouer un fichier précède bien le Raccrocher et n'est pas branché en parallèle. Le module joue l'annonce en entier avant de rendre la main.

Je voudrais recueillir un message plutôt que couper. Remplacez le Raccrocher par une Boite vocale, qui termine elle aussi le parcours mais enregistre l'appelant.

Je ne peux rien poser après le Raccrocher. C'est voulu : le module n'a pas de sortie. Ce qui doit être fait avant de couper se pose avant lui.