Le plan d'appel se dessine et s'écrit à l'IA, l'appel interroge vos logiciels en direct, l'analyse de vos échanges reste sur nos serveurs. Et tout ce qu'un standard doit faire, évidemment, se règle dans la même interface.
La téléphonie d'entreprise se ressemble d'un fournisseur à l'autre. Six fonctions que nous avons construites nous-mêmes, et que vos équipes exploitent sans jamais nous solliciter.
Décrivez votre accueil en une phrase. L'assistant construit le plan, crée les annonces qui manquent, et vous montre le schéma. Rien ne remplace votre plan actuel tant que vous ne l'avez pas confirmé. Ensuite vous ajustez à la souris, module par module. Personne d'autre ne propose ça.
Pendant la sonnerie, le plan d'appel questionne votre CRM ou n'importe quelle API, garde la réponse, et décide de la suite : un compte clé vers son commercial, une facture en retard vers la comptabilité. Un standard qui lit vos données, pas seulement qui sonne.
Transcription, résumé, ton de l'échange, thèmes, signalement de ce qui mérite un rappel. Le tout produit sur nos propres serveurs, en Europe, sans qu'aucun service d'IA extérieur n'entende vos appels.
Depuis l'appel, vous ouvrez un ticket dans la bonne équipe, une opportunité, une activité, une demande de signature, à votre nom. Vous transférez un appel en le glissant sur un collègue, et vous l'emportez sur votre mobile d'une pression. Le combiné ne sait rien faire de tout ça.
Files d'attente, wallboard sur écran mural, quatre rapports, statistiques sur les files et les appels ordinaires, écoute, chuchotement et intrusion pour former un agent. Des outils de call-center, dans un standard que vous administrez vous-même.
Aux heures où personne ne peut prendre l'appel, ou en premier filtre, un agent vocal répond à votre nom, comprend la demande, qualifie et transmet. Il se pose dans le plan d'appel comme un module, à côté des autres.
Rien de ce qui précède ne vous priverait des fondamentaux. Ils sont là, dans la même interface, administrés par vos équipes. Nous ne nous en vantons pas : c'est le minimum.
Le tableau de bord répond en un coup d'œil à trois questions : combien de postes et de numéros avez-vous, comment se comportent vos files d'attente, et combien avez-vous consommé.
Tout se règle depuis une seule interface, par vos équipes, en quelques secondes.
Deux écrans suffisent pour l'essentiel du travail d'administration.
La liste, l'audio, la retranscription. Écoutez celui qui compte, passez les autres, et lisez la retranscription quand vous ne pouvez pas écouter.
Le parcours d'un appel se construit comme un organigramme : vous posez des modules, vous reliez les sorties.
Les trois premières couvrent la quasi-totalité des besoins. La quatrième existe pour les montages qui parlent à vos propres systèmes.
Porter l'appel vers une destination
Choisir une branche selon une règle
Diffuser, collecter, tracer
Pour les montages sur mesure
Vous préparez une modification, vous la relisez, et elle prend effet au moment où vous cliquez sur Appliquer. La refonte de votre accueil se prépare donc en pleine journée pour n'être activée que le soir.
Créer un poste, changer une destination, ouvrir une astreinte : quelques secondes, faites par vos équipes, sans ticket et sans attendre.
Le parcours de vos appels se dessine comme votre organigramme. Le jour où votre organisation change, vous le redessinez vous-même.
Il comprend la demande en langage naturel, prend un rendez-vous, et passe la main à un humain avec tout le contexte.
Odoo dans les deux sens, et vos propres systèmes interrogés pendant l'appel pour router au bon endroit.
Trente minutes en visioconférence, avec un ingénieur de la plateforme.