Il accueille et qualifie
En langage naturel, sans arborescence à touches. L'appelant dit pourquoi il appelle, l'agent identifie le sujet.
Le socle
D'abord une liaison qui tient
La qualité d'un échange automatisé dépend d'abord de la qualité de la liaison téléphonique. Nous fournissons le trunk qui relie votre téléphonie à une plateforme d'IA vocale, dans des conditions professionnelles.
- Branchez la plateforme de votre choix, ou la nôtre
- Une infrastructure éprouvée, indispensable à une conversation fluide
- Sans remettre en cause votre organisation actuelle
Trunks AI
Ce qu'un agent vocal fait, et ce qu'il ne fait pas
Un agent vocal n'est pas là pour remplacer votre équipe. Il est là pour qu'aucun appel ne sonne dans le vide, et pour que les appels qui arrivent à un humain méritent son temps.
Il transfère avec le contexte
La personne qui reprend l'appel sait déjà de quoi il s'agit, elle ne recommence pas la conversation.
Il prend les rendez-vous
Et répond aux questions qui reviennent tous les jours, celles qui occupent un accueil sans rien produire.
Il couvre la nuit et les débordements
Quand la file est pleine ou que le bureau est fermé, l'appel n'est plus perdu pour autant.
Il parle avec votre voix
Votre script, votre ton, vos règles de transfert. Ce n'est pas un robot génériquement poli, c'est votre accueil.
Il s'arrête où vous le décidez
L'agent est un module du plan : vous choisissez à quel moment du parcours il intervient, et à qui il rend la main.
Un appel qui sonne dans le vide coûte plus cher qu'un agent qui répond.
24/7disponible
0appel perdu
Dans l'interface
Un agent se déclare comme un trunk
Vous le posez dans le plan à l'endroit exact où il doit intervenir, et vous choisissez à qui il rend la main.
- Vous fixez ce qu'il traite et ce qu'il doit transférer
Où le brancher
Le bon endroit dans le parcours
Trois moments où il fait la différence
- La nuit et le week-end. Ce qui partait en boîte vocale, avec un rappel le lendemain, devient une demande qualifiée, voire un rendez-vous.
- Le débordement de file. Plutôt qu'une attente qui s'éternise, l'appelant est pris en charge et rappelé.
- Le filtrage d'accueil. Les demandes simples sont traitées, les autres arrivent chez la bonne équipe du premier coup.
Ce que ça suppose de votre côté
Un script, c'est à dire ce que l'agent doit dire et ne pas dire, et les règles de transfert. Tout le reste se règle dans l'interface.
Devis
Écoutez un agent avant de décider.
En démonstration, on fait répondre un agent sur votre cas d'accueil, avec vos mots, et vous jugez sur pièce.