À quoi ressemble un plan d'appel
Un appel entrant, une condition horaire, une file aux heures d'ouverture et une boîte vocale en dehors. Neuf modules, et le routage d'un accueil complet est décrit.
- Chaque module a ses champs et ses sorties, rien de plus
- Les liens entre sorties sont tout le langage
On pose, on relie, on applique
Un plan se construit à la souris : vous prenez un module dans la palette, vous le posez, vous reliez sa sortie à la suite.
- Aucune ligne de code, aucun langage à apprendre
- Tant que vous n'avez pas appliqué, rien ne change
Cinq gestes, et le routage est en place
Vous partez du module Début
Chaque plan commence là. C'est le point où l'appel entre, quelle que soit son origine, un numéro externe ou un autre plan.
Vous posez les modules
Une condition horaire, un menu, une file d'attente, une annonce. Chaque module a ses champs et ses sorties, et rien de plus à connaître.
Vous reliez les sorties
La sortie « ouvert » d'une condition horaire va vers la file, la sortie « fermé » vers la boîte vocale. C'est tout le langage.
Vous affectez le plan à un numéro
Un numéro entrant, un poste, une touche de téléphone : tout ce qui peut déclencher un appel peut pointer vers un plan.
Vous appliquez les modifications
Le plan ne devient réel qu'au moment où vous appliquez. Avant, vous pouvez tout défaire.
Le catalogue complet, famille par famille
Chaque module est décrit ici avec ses entrées, ses sorties et ce qu'il attend de vous. Le guide utilisateur en donne le détail écran par écran.
| Famille | À quoi elle sert | Les modules |
|---|---|---|
| Acheminer (7) | Porter l'appel vers une destination | Début, Appeler, File d'attente, Dispatcher, Conférence, Envoyer vers un trunk, Raccrocher |
| Décider (6) | Choisir une branche selon une règle | Menu, Condition horaire, Switch, Multi-Switch, Liste d'accès, Réceptionniste digitale |
| Parler et enregistrer (5) | Diffuser, collecter, tracer | Jouer un fichier, Boîte vocale, Enregistrer, Caller ID, Notification |
| Modules avancés (8) | Pour les montages sur mesure | Variable, Condition (Si), Switch / Case, Saisie DTMF, Requête API, Odoo, résolution contact, Requête Odoo, Débogage |
Vos horaires s'appliquent tout seuls. Plus personne ne pense à basculer quoi que ce soit le vendredi soir.
Aiguiller l'appel sur un code client
Quelques chiffres tapés au clavier, un appel d'API, une requête Odoo : le plan garde la réponse dans une variable, et envoie l'appel là où cette variable l'indique.
- Trois sources : le clavier, une API, une requête Odoo
- La réponse est gardée en variable pour la suite du parcours
- Une facture en retard part à la comptabilité, un compte clé chez son commercial
Autant de plans que nécessaire
Un plan se duplique en un clic : vous essayez une variante sans toucher à celui qui tourne.
- Un plan par accueil, par campagne, par filiale
- Le module Débogage journalise le parcours réel d'un appel
Ce que vous ne demanderez plus à votre opérateur
Le même plan sert plusieurs numéros
Un plan n'est pas attaché à un numéro : il est nommé, et plusieurs numéros peuvent y pointer. Vous décrivez une fois votre accueil, et vos dix numéros de campagne l'utilisent.
Les horaires ne se rattrapent pas à la main
Une condition horaire connaît vos plages d'ouverture, vos jours de fermeture et vos congés. Personne n'a à basculer quoi que ce soit le vendredi soir, et personne n'oublie de le remettre le lundi.
L'exception, elle, se bascule d'un geste
Une fermeture imprévue, une astreinte, un déménagement : un module Switch met le plan sur l'autre branche. N'importe quel utilisateur autorisé le bascule depuis l'interface, sans toucher au schéma.
Comprendre un cas précis, sans nous appeler
Un module Débogage posé dans le plan journalise le parcours réel de l'appel, horodaté. Quand un appel a pris la mauvaise branche, vous le voyez, au lieu de le supposer.
Le guide utilisateur documente chaque module : ses champs, ses sorties, un exemple de montage et les pièges connus.
Ouvrir le guideApportez votre organigramme, même dessiné à la main.
On le transforme en plan d'appel devant vous, et vous voyez exactement ce que vos équipes auront à gérer.