Wallboard
Ein öffentlicher Link, der den Live-Status einer Warteschlange anzeigt, ohne Passwort, für einen Raumbildschirm. Ein Link pro Warteschlange, jederzeit widerrufbar.
Auf einen Blick
| Wo | Module, Warteschlangen, die Schaltfläche in Form eines Zifferblatts auf der Zeile der Warteschlange, Tooltip Wallboard |
| Was es ist | ein öffentlicher Link ohne Authentifizierung, der nur den Status dieser Warteschlange preisgibt |
| Geltungsbereich | eine Warteschlange pro Link. Für zwei Warteschlangen, zwei Links |
| Aktualisierung | alle 5 Sekunden, mit einer Uhr und Wartezählern, die dazwischen hochlaufen |
| Widerruf | Schaltfläche Widerrufen: Die aktuelle Adresse funktioniert sofort nicht mehr |
So funktioniert es
Die Schaltfläche öffnet ein Fenster Wallboard, das einen Link der Form .../wallboard/, gefolgt von einem langen Token, erstellt oder wiederfindet. Der Bildschirm gibt es selbst an: „Öffentlicher Link (ohne Authentifizierung), der den Live-Status dieser Warteschlange anzeigt, für einen Wandbildschirm.“
Dieser Link erfordert kein Passwort, und das ist beabsichtigt: Ein an einer Wand eingeschalteter Bildschirm muss keine Sitzung öffnen, und dieser Link gewährt keinen Zugriff auf etwas anderes im Portal als den Status dieser Warteschlange. Dieselbe Schaltfläche liefert immer denselben Link, solange Sie ihn nicht widerrufen haben.
Die Seite fragt den Server alle fünf Sekunden ab. Zwischen zwei Abfragen laufen die angezeigten Wartezeiten sekundengenau weiter, damit der Bildschirm nie eingefroren wirkt. Oben rechts:
- LIVE: Die Seite empfängt Daten.
- VERBINDUNG WIRD WIEDERHERGESTELLT: Eine Abfrage ist fehlgeschlagen. Der letzte bekannte Status bleibt angezeigt, er sollte nicht mehr als aktueller Status gelesen werden.
Was der Bildschirm zeigt
Oben der Name der Warteschlange, der Ihrer Gesellschaft, die Nebenstelle der Warteschlange und die Uhrzeit. Dann acht Kacheln:
| Kachel | Was sie angibt |
|---|---|
| Wartend | die Anrufer, die sich derzeit in der Warteschlange befinden. Wird ab 1 Anruf orange und ab 5 rot |
| Max. Wartezeit | die Wartezeit des am längsten wartenden Anrufers in der Warteschlange. Orange bei 45 Sekunden, rot bei 2 Minuten |
| Agenten verfügb. | die verfügbaren Agenten, bezogen auf die Anzahl der verbundenen Agenten |
| Im Gespräch | die Agenten im Gespräch |
| In Pause | die Agenten in der Pause |
| Beantwortet | die angenommenen Anrufe, ein vom Server geführter Zähler |
| Abgebrochen | die während des Wartens aufgelegten Anrufe, derselbe Zähler |
| SLA | das aktuelle Serviceniveau der Warteschlange, in Prozent |
Darunter zwei Panels. Warteschlange listet die Anrufer der Reihe nach auf: Position, Nummer, Name, sofern bekannt, und Wartezeit, nach denselben Schwellen eingefärbt. Ist niemand da: „Keine wartenden Anrufe.“ Agenten listet die verbundenen Agenten mit ihrem Namen, ihrer Nummer, ihrem Status und der Anzahl der angenommenen Anrufe. Die fünf möglichen Status sind Verfügbar, Im Gespräch, Klingelt, In Pause und Nicht verfügbar. Agenten im Gespräch erscheinen oben, nicht verfügbare am Ende der Liste.
So gehen Sie vor
- Öffnen Sie Module, dann Warteschlangen.
- Klicken Sie auf der Zeile der Warteschlange auf die Schaltfläche in Form eines Zifferblatts, deren Tooltip Wallboard angibt.
- Klicken Sie auf Kopieren, oder auf Öffnen, um sofort zu prüfen, was die Seite anzeigt.
- Fügen Sie die Adresse in den Browser des Wandbildschirms ein und schalten Sie ihn auf Vollbild.
- Prüfen Sie, dass die Anzeige LIVE einige Minuten lang bestehen bleibt.
- Wiederholen Sie den Vorgang für jede Warteschlange, die Sie anzeigen möchten: Ein Link zeigt nur eine Warteschlange.
- An dem Tag, an dem der Link in Umlauf geraten ist, kehren Sie zu diesem Fenster zurück, klicken Sie auf Widerrufen, und öffnen Sie es dann erneut, um einen neuen zu erhalten.
Wenn es nicht funktioniert
Die Seite zeigt „Wallboard nicht gefunden“ und „Der Link ist ungültig oder wurde widerrufen.“ Die Adresse ist unvollständig, oder der Link wurde inzwischen widerrufen. Gehen Sie zurück zur Warteschlange in Module, Warteschlangen, öffnen Sie das Wallboard-Fenster erneut und kopieren Sie den Link neu.
Die Anzeige VERBINDUNG WIRD WIEDERHERGESTELLT bleibt bestehen. Der Bildschirm erreicht den Server nicht mehr. Was angezeigt wird, ist der letzte bekannte, eingefrorene Status: Treffen Sie darauf keine Entscheidung. Prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts und laden Sie dann die Seite neu.
Das Panel Agenten ist leer, obwohl das Team arbeitet. Das Wallboard zeigt nur die Agenten, die mit dieser Warteschlange verbunden sind. Dynamische Agenten, die sich nicht angemeldet haben, oder ein Team, das an einer anderen Warteschlange arbeitet, ergeben ein leeres Panel, obwohl alles in Ordnung ist.
Die Zähler Beantwortet und Abgebrochen stimmen nicht mit den Berichten überein. Das sind nicht dieselben Zahlen. Das Wallboard zeigt Zähler, die vom Telefonieserver geführt werden und bei einem Neuladen der Konfiguration auf null zurückgesetzt werden. Die Berichte hingegen zählen über den genauen von Ihnen gewählten Zeitraum. Für eine Tageszahl nutzen Sie die Berichte.
Die angezeigte Wartezeit steigt weiter, obwohl der Anruf gerade angenommen wurde. Die Seite fragt den Server nur alle fünf Sekunden ab und lässt die Zähler dazwischen weiterlaufen. Eine Verzögerung von einigen Sekunden bei einem Statuswechsel ist normal und behebt sich von selbst.
Das Wallboard und die Berichte, produktseitig
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