Einen Anruf auf Ihr Mobiltelefon mitnehmen
Verlagern Sie ein laufendes Gespräch vom Softphone auf Ihr Mobiltelefon und übernehmen Sie es anschließend wieder auf Ihrem Nebenstellenanschluss, ohne Ihren Gesprächspartner zu unterbrechen.
Auf einen Blick
| Wo | Mobil-Schaltfläche auf der Anrufkarte, während des Gesprächs |
| Voraussetzung für das Erscheinen | eine auf Ihrem Nebenstellenanschluss hinterlegte Mobilnummer, und ein Anruf, der nicht in der Warteschleife ist |
| Sobald der Anruf verlagert wurde | die Karte Anruf auf Ihrem Mobiltelefon, mit der Schaltfläche Übernehmen |
| Was verlagert wird | die Leitung des Gesprächspartners, niemals Ihre eigene |
| Wo das Mobiltelefon eingestellt wird | Portal, Fiche des Benutzers, Feld Mobilnummer |
So funktioniert es
Alles geschieht auf dem Server. Es ist die Leitung des Gesprächspartners, die verlagert wird, nicht Ihre: Die Brücke wird abgebaut, und Ihre Softphone-Leitung fällt dadurch von selbst ab. Sie müssen also nichts auflegen, und Ihr Gesprächspartner erlebt keine Unterbrechung.
Auf dieser verlagerten Leitung wird eine Markierung gesetzt. Sie dient zwei Zwecken: den Zustand „Anruf auf Ihrem Mobiltelefon" im Softphone zu aktivieren und das Gespräch bei Bedarf wiederzufinden, um es zurückzuholen.
Das Softphone fragt den Server alle fünf Sekunden ab, aber nur, wenn es etwas zu verfolgen gibt: ein laufendes Gespräch oder einen bereits verlagerten Anruf. Im Ruhezustand fragt es nichts ab.
Die Identität Ihres Gesprächspartners wird vor der Verlagerung von der Leitung gelesen, damit Sie ihn unter seinem Namen und seiner Nummer wiederfinden und nicht unter einem technischen Wert.
Schritt für Schritt
- Hinterlegen Sie zuerst Ihre Mobilnummer: Öffnen Sie im Portal die Fiche des Benutzers, Abschnitt Allgemein, Feld Mobilnummer, dann Speichern. Ohne diese Nummer erscheint die Schaltfläche nicht.
- Suchen Sie während eines Gesprächs die Schaltfläche in Form eines Mobiltelefons auf der Anrufkarte. Ihr Tooltip zeigt Diesen Anruf auf Ihr Mobiltelefon legen.
- Klicken Sie darauf. Die Anrufkarte wird durch Anruf auf Ihrem Mobiltelefon ersetzt, gefolgt von „Das Gespräch wird anderswo fortgesetzt. Übernehmen Sie es hier, wann immer Sie möchten."
- Führen Sie das Gespräch auf Ihrem Mobiltelefon fort.
- Um es zurückzuholen, klicken Sie auf dieser Karte auf Übernehmen.
- Kontrolle: Die Karte verschwindet, sobald der Server die Übernahme akzeptiert hat.
Wenn es nicht funktioniert
Die Mobil-Schaltfläche erscheint während des Gesprächs nicht. Zwei mögliche Ursachen. Entweder ist keine Mobilnummer auf Ihrem Nebenstellenanschluss hinterlegt, oder der Anruf befindet sich in der Warteschleife. In beiden Fällen ist die Schaltfläche schlicht ausgeblendet.
Ich klicke, und nichts geschieht. Der Server findet für Ihren Nebenstellenanschluss kein Gespräch in Verbindung. Ein noch klingelnder Anruf wird nicht verlagert: Es muss ein Gespräch bestehen, also beide Leitungen aufgebaut sein, damit die Verlagerung einen Sinn ergibt.
Die Schaltfläche Übernehmen holt nichts zurück. Die auf der Leitung des Gesprächspartners gesetzte Markierung existiert nicht mehr: Das Gespräch ist beendet. Das Softphone liest dann den Zustand erneut beim Server, und die Karte schließt sich.
Die Karte „Anruf auf Ihrem Mobiltelefon" bleibt angezeigt, obwohl ich aufgelegt habe. Der Zustand wird alle fünf Sekunden erneut gelesen. Die Karte schließt sich bei der nächsten Abfrage.
Der Gesprächspartner erscheint ohne Namen oder Nummer. Seine Identität konnte vor der Verlagerung nicht gelesen werden, zum Beispiel weil er keine Nummer übermittelt. Die Verlagerung findet trotzdem statt, nur die Anzeige ist unvollständig.