Einen Anruf weiterleiten
Einen Anruf an einen Kollegen übergeben, mit oder ohne Ankündigung. Zwei Wege zur Wahl, und auch ein noch klingelnder Anruf lässt sich weiterleiten, ohne ihn überhaupt anzunehmen.
Kurz gefasst
| Zwei Wege zu beginnen | die Schaltfläche Transfer der Karte, oder die Karte auf eine Taste ziehen |
| Das Ziel wählen | in der Befehlszeile, die zu Transfer to… wird |
| Danach | Transfer directly oder Announce first |
| Announce first | Sie sprechen mit dem Kollegen, der Anrufer wartet, Sie schließen mit Complete the transfer ab |
| Es sich anders überlegen | Back to the caller, oder Cancel im Auswahlmenü |
| Ein klingelnder Anruf | lässt sich ebenfalls weiterleiten, ohne abzuheben, und nur direkt |
Wie es funktioniert
Eine Weiterleitung geschieht in zwei Schritten: sagen an wen, dann sagen wie.
Die Schaltfläche Transfer der Karte versetzt die Befehlszeile in den Zielmodus: ihr Text wird Transfer to…, und die Suche übernimmt. Tippen Sie einen Namen oder eine Nummer, genau wie zum Anrufen.
Ist der Kollege gewählt, stellt ein Menü die einzige verbleibende Frage, und zwar in klaren Worten statt im Fachjargon.
| Wahl | Was geschieht |
|---|---|
| Transfer directly | der Anruf geht sofort an den Kollegen, und Sie legen auf |
| Announce first | Sie sprechen mit dem Kollegen, der Anrufer wartet, dann übergeben Sie den Anruf |
| Cancel | nichts geht raus, Sie bleiben in der Leitung |
Nach Announce first ersetzen zwei Schaltflächen das Menü: Complete the transfer, die den Kollegen mit dem Anrufer verbindet und Sie herausnimmt, und Back to the caller, die die Weiterleitung fallen lässt und Ihnen das Gespräch zurückgibt.
Die Karte auf eine Taste ziehen
Der andere Weg ist eine einzige Bewegung: fassen Sie die Anrufkarte an ihrem Griff, links vom Namen, und lassen Sie sie auf der Taste des Kollegen los. Ihr Tooltip sagt es: Drag onto a key to transfer.
Während des Ziehens verblassen die Tasten, die den Anruf nicht aufnehmen können, und die überfahrene leuchtet auf. Beim Loslassen erscheint dasselbe Menü.
Einen noch klingelnden Anruf weiterleiten
Einen Anruf, den Sie nicht angenommen haben, können Sie ebenfalls weiterleiten: ziehen Sie seine grüne Karte auf eine Taste. Auf der anvisierten Taste erscheint ein Etikett Direct transfer to …, das das Ziel bestätigt, bevor Sie loslassen.
Vorgehen
- Klicken Sie während des Gesprächs in der Karte auf Transfer. Die Zeile zeigt Transfer to….
- Tippen Sie Namen oder Nummer des Kollegen und wählen Sie ihn aus der Liste.
- Wählen Sie Transfer directly, wenn Sie nichts zu sagen haben, sonst Announce first.
- Wenn Sie ankündigen: sprechen Sie mit dem Kollegen, dann klicken Sie auf Complete the transfer. Lehnt er ab, klicken Sie auf Back to the caller.
- Kontrolle: Ihre Karte verschwindet, wenn die Weiterleitung erfolgt ist. Bleibt sie stehen, liegt der Anruf noch bei Ihnen.
Wenn es nicht funktioniert
Die Zeile zeigt « Transfer to… » und ich wollte nicht weiterleiten. Drücken Sie Escape, oder löschen Sie mit dem Kreuz. Der Anruf hat sich nicht bewegt.
Ich ziehe die Karte und nichts geschieht. Fassen Sie sie am Griff, dem kleinen Halter links vom Namen, nicht in der Mitte der Karte. Ein bereits gehaltener Anruf lässt sich nicht ziehen: holen Sie ihn zuerst zurück.
Das Auswahlmenü schließt sich von selbst. Ein Klick daneben schließt es. Beginnen Sie erneut und klicken Sie unmittelbar auf eine der beiden Zeilen.
Ich habe die Weiterleitung angekündigt, der Kollege hat abgelehnt, und ich habe aus Reflex aufgelegt. Nutzen Sie Back to the caller statt End: die erste gibt Ihnen das Gespräch zurück, die zweite legt Ihre eigene Seite auf und lässt den Anrufer warten, bis der Server ihn freigibt.
Der Kollege sagt, er habe den Anruf bekommen, ohne zu wissen, wer es war. Eine direkte Weiterleitung überträgt den Anruf, nicht Ihr Wissen. Zählt der Zusammenhang, kündigen Sie zuerst an.
Ich will an eine externe Nummer weiterleiten, nicht an einen Kollegen. Tippen Sie die vollständige Nummer in die Zeile statt eines Namens. Die Weiterleitung nimmt ein externes Ziel ebenso an wie ein internes.