Benutzerkarte: Rufumleitungen
Wohin der Anruf geht, wenn die Person nicht abnimmt, oder wenn ihre Leitung besetzt ist. Zwei getrennt behandelte Fälle, mit so vielen Zielen, wie Sie möchten, und einem Zeitfenster pro Ziel.
Was der Reiter enthält
Der Reiter Rufumleitungen zeigt zwei unabhängige Blöcke:
- Rufumleitung bei Nichtantwort: Die Nebenstelle klingelt, niemand nimmt ab.
- Rufumleitung bei Besetzt: Die Nebenstelle ist bereits im Gespräch.
Jeder Block ist anfangs leer und zeigt „Keine Rufumleitung konfiguriert" mit einem Button Ziel hinzufügen.
Ein Ziel hinzufügen
Ein Klick auf Ziel hinzufügen lässt eine Zeile erscheinen, die aus drei Elementen besteht:
- Ziel: ein Textfeld mit Vorschlägen.
- Zwei Schieberegler, die ein Zeitfenster definieren.
Das Ziel
Das Feld bietet auf dieser Installation 23 Vorschläge. Der erste ist „Mobilnummer", die das im Reiter Allgemein eingetragene Mobiltelefon übernimmt. Danach kommen alle Nebenstellen, in der Form 200 - Name.
Sie können auch frei eine externe Rufnummer eingeben, zum Beispiel eine Bereitschaftsnummer oder einen Dienstleister.
Das Zeitfenster
Die beiden Schieberegler reichen von 0 bis 240 Sekunden, in Schritten von 1. Sie definieren, zwischen welcher Sekunde und welcher Sekunde dieses Ziel klingelt.
Ein Ziel, das von 0 bis 46 eingestellt ist, klingelt ab Beginn des Anrufs und für sechsundvierzig Sekunden. Ein zweites Ziel, das von 28 bis 108 eingestellt ist, beginnt in der achtundzwanzigsten Sekunde zu klingeln: Achtzehn Sekunden lang klingeln beide gleichzeitig.
Mehrere Ziele hinzufügen
Nichts begrenzt die Anzahl der Ziele pro Block. Jeder Klick auf Ziel hinzufügen fügt eines mit seinem eigenen Zeitfenster hinzu.
So baut man eine Kaskade auf: die Nebenstelle, dann das Mobiltelefon, dann ein Kollege, dann die Voicemail.
Die beiden Fälle werden nicht gleich eingestellt
| Rufumleitung bei Nichtantwort | Rufumleitung bei Besetzt | |
|---|---|---|
| Löst aus, wenn | Die Nebenstelle klingelt ohne Antwort | Die Leitung ist bereits besetzt |
| Zeitfenster nützlich | Ja, der Anruf hat Zeit zu klingeln | Weniger nützlich, die Entscheidung ist sofort |
| Typisches Ziel | Mobiltelefon, dann Kollege, dann Voicemail | Voicemail, oder ein Kollege derselben Abteilung |
Eine Rufumleitung oder ein Follow Me?
Die beiden Mechanismen ähneln sich, und es ist leicht, ungewollt beide zu konfigurieren.
- Die Rufumleitungen reagieren auf ein bestimmtes Ereignis: keine Antwort, oder besetzt.
- Follow Me definiert eine Kaskade, die auf den eingehenden Anruf angewendet wird, unabhängig von der Ursache.
In Betrieb nehmen
Speichern Sie die Karte, und klicken Sie dann auf Änderungen übernehmen in der oberen Leiste. Testen Sie anschließend, indem Sie die Nebenstelle anrufen und nicht abnehmen: Das ist die einzige Prüfung, die zählt.
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