AI-Trunks

Ein AI-Trunk verbindet Ihre Telefonie mit einer Sprachagenten-Plattform, die dann Ihre Anrufe übernehmen kann. Zwei Plattformen werden unterstützt.

Auf einen Blick

Wo	Integrationen, AI-Trunks
Plattformen	ElevenLabs und Retell AI, jeweils mit eigener, auf dem Bildschirm verlinkter Konfigurationsanleitung
Was es ist	eine Anbindung mit Benutzername und Passwort, die bei der Plattform hinterlegt werden
Wann die Zugangsdaten erscheinen	erst nach dem ersten Speichern
Danach	wird der Trunk zu einem Ziel Ihrer Wählpläne

So funktioniert es

Ein Sprachagent lebt bei einem Anbieter, nicht bei uns. Damit er Ihre Anrufe beantworten kann, benötigt er eine Anbindung an Ihre Telefonie: Das erstellen Sie hier.

Das Portal erzeugt den Benutzernamen und das Passwort der Anbindung. Sie übertragen diese in die Konsole der Plattform, die sie zur Authentifizierung verwendet. Beide Felder sind auf der Karte schreibgeschützt: Sie werden nicht eingegeben, sondern übernommen.

Sobald der Trunk hinterlegt und die Änderungen übernommen sind, erscheint er als Ziel in Ihren Wählplänen. Er wird typischerweise auf den Ausgang timeout einer Warteschlange gesetzt, damit ein Agent den Anruf übernimmt, statt ihn zu verlieren, oder als Nachtempfang.

Was der Bildschirm zeigt

Die Liste enthält drei Spalten, zuzüglich der Aktionen:

Spalte	Was sie angibt
Name	der Name, den Sie dem Trunk gegeben haben
Anbieter	die gewählte Plattform
Benutzername	die Kennung der Anbindung, vom Portal generiert

Ist kein Trunk hinterlegt: „Kein AI-Trunk registriert.“

Die Karte:

Feld	Was erwartet wird
Name	Pflichtfeld. Dies ist der Name, den Sie in Ihren Wählplänen wiederfinden
Anbieter	Pflichtfeld, aus der Liste zu wählen. Sie öffnet sich auf „Anbieter auswählen“
Benutzername	schreibgeschützt, vom Portal generiert. Erst nach dem ersten Speichern sichtbar
Passwort	schreibgeschützt, mit einer Schaltfläche Neues Passwort generieren. Gleiche Regel: Es erscheint erst bei der Bearbeitung

Die Schaltfläche Speichern bleibt inaktiv, solange Name und Anbieter nicht ausgefüllt sind.

So gehen Sie vor

Öffnen Sie Integrationen, AI-Trunks, dann AI-Trunk hinzufügen.
Geben Sie dem Trunk einen Namen und wählen Sie den Anbieter.
Klicken Sie auf Speichern. Die Karte schließt sich zurück zur Liste.
Öffnen Sie die soeben erstellte Karte erneut: Benutzername und Passwort sind jetzt vorhanden.
Übertragen Sie diese beiden Werte in die Konsole Ihrer Plattform, gemäß der auf dem Trunk-Bildschirm verlinkten Konfigurationsanleitung.
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen im oberen Banner.
Öffnen Sie den betreffenden Wählplan und setzen Sie den Trunk als Ziel, zum Beispiel auf den Ausgang timeout einer Warteschlange.
Rufen Sie Ihre Nummer an und prüfen Sie, ob der Agent antwortet.

Wenn es nicht funktioniert

Ich sehe weder Benutzername noch Passwort. Sie befinden sich noch bei der Erstellung. Beide Felder existieren erst bei der Bearbeitung: Speichern Sie den Trunk, und öffnen Sie dann seine Karte erneut.

Die Schaltfläche Speichern bleibt inaktiv. Der Name oder der Anbieter fehlt. Beide sind Pflichtfelder, und die Anbieterliste öffnet sich auf einer leeren Auswahl, die ersetzt werden muss.

Ich habe das Passwort neu generiert, und der Agent antwortet nicht mehr. Der Bildschirm hat es Ihnen mitgeteilt: „Das Passwort wurde geändert, vergessen Sie nicht, die Änderungen zu übernehmen.“ Zwei Handlungen sind nötig, nicht eine: Klicken Sie hier auf Änderungen übernehmen, und übertragen Sie den neuen Wert in die Konsole der Plattform. Der alte funktioniert nicht mehr.

Meine Plattform steht nicht in der Liste. Heute werden zwei Plattformen unterstützt, ElevenLabs und Retell AI. Der Bildschirm sagt es selbst: „Wenn Sie möchten, dass wir eine andere Plattform unterstützen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.“

Der Trunk existiert, erscheint aber nicht in meinen Wählplänen. Die Änderungen wurden nicht übernommen. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, und öffnen Sie dann den Wählplan-Editor erneut.

Was ein Sprachagent kann und was nicht

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