Anrufen

Lässt eine Nebenstelle, eine Benutzergruppe oder eine externe Nummer klingeln. Jedes Ziel hat sein eigenes Klingelfenster, wodurch sich eine Kaskade in einem einzigen Modul aufbauen lässt.

Auf einen Blick

Ausgänge	einer, ohne Beschriftung, nur genutzt, wenn niemand geantwortet hat
Felder	eine Zeile Ziel: pro Ziel, jede mit einem Klingel-Schieberegler
Klingelfenster	von 0 bis 180 Sekunden, standardmäßig 0 bis 30
Akzeptierte Ziele	eine Nebenstelle, eine Benutzergruppe, eine externe Nummer, eine `{{variable}}`
Anzahl der Ziele	beliebig, eines pro Zeile

Wie es funktioniert

Alle Ziele der Liste werden im selben Versuch gestartet. Der Schieberegler jeder Zeile gibt an, in welcher Sekunde dieses Ziel zu klingeln beginnt und in welcher Sekunde es aufhört: So entsteht eine Kaskade, zuerst das Festnetzgerät, dann das Mobiltelefon, ohne zwei Module übereinanderzustapeln.

Ein Ziel kann vier Formen annehmen:

eine Nebenstelle Ihrer Installation, ab den ersten eingegebenen Zeichen in der Liste vorgeschlagen;
eine Benutzergruppe, in derselben Liste mit dem Vermerk Gruppe vorgeschlagen, die alle ihre Mitglieder klingeln lässt;
eine externe Nummer, die Sie so eingeben, wie sie ist;
eine {{variable}}, die weiter oben im Plan gesetzt wurde, zum Beispiel durch DTMF-Eingabe oder API-Abfrage.

Vor dem Wählen entfernt die Installation aus der Nummer alles, was weder eine Ziffer noch ein + ist. Leerzeichen, Punkte und Bindestriche in einem externen Ziel sind daher folgenlos.

Nimmt ein Ziel ab, endet der Anruf mit dem Gespräch: Der Rest des Plans wird nicht abgespielt. Der Ausgang des Moduls wird nur genutzt, wenn niemand geantwortet hat. Alles, was Sie hinter diesem Modul anschließen, behandelt also nur einen einzigen Fall, den des nicht zustande gekommenen Anrufs. Leitet die Person, die abgenommen hat, den Anruf weiter, übernimmt der Plan ebenfalls nicht wieder die Kontrolle.

Und ist dieser Ausgang mit nichts verbunden, wird der Anruf am Ende des Klingelns aufgelegt, ohne Voicemail und ohne Ansage. Das ist die häufigste Ursache für Anrufe, die bei diesem Modul „von selbst abbrechen“.

Eine Zeile mit leerem Ziel wird beim Speichern verworfen. Bleibt keine gültige Zeile übrig, lässt das Modul niemanden klingeln und geht direkt über seinen Ausgang weiter.

Was Sie eingeben müssen

Feld	Was erwartet wird	Wenn Sie es leer lassen
Ziel:	eine Nebenstelle, eine Gruppe von Benutzern, eine externe Nummer oder eine `{{variable}}`	die Zeile wird beim Speichern verworfen, als hätten Sie sie nie angelegt
Klingel-Schieberegler	die Start- und Endsekunde des Klingelns für dieses Ziel, zwischen 0 und 180	der Regler bleibt auf 0 bis 30, also dreißig Sekunden Klingeln

Schritt für Schritt

Platzieren Sie das Modul Anrufen und verbinden Sie den vorherigen Knoten mit seinem Eingang.
Öffnen Sie es per Doppelklick. Das Fenster Anrufen öffnet sich mit einer ersten Zielzeile.
Geben Sie die ersten Zeichen in Ziel: ein und wählen Sie aus der vorgeschlagenen Liste: eine Nebenstelle, eine Gruppe von Benutzern, oder eine Variable des Plans. Für eine externe Nummer geben Sie die vollständige Nummer ein.
Stellen Sie den Regler dieser Zeile auf das gewünschte Klingelfenster ein.
Klicken Sie auf Hinzufügen für ein zweites Ziel, und wiederholen Sie dies so oft wie nötig.
Klicken Sie auf Speichern, um das Fenster zu schließen. Das Modul zeigt dann die Liste seiner Ziele an.
Verbinden Sie den Ausgang des Moduls mit dem, was geschehen soll, wenn niemand antwortet: eine Voicemail, eine Ansage, eine Warteschlange.
Klicken Sie in der Leiste des Editors auf Speichern, dann auf Änderungen übernehmen.
Rufen Sie die Nummer an, die in diesen Plan einläuft, lassen Sie es klingeln, ohne abzunehmen, und prüfen Sie, dass der Zweig „niemand hat geantwortet“ korrekt abläuft.

Wenn es nicht funktioniert

Niemand klingelt, der Anruf geht direkt zur Fortsetzung des Plans über. Es ist kein gültiges Ziel gespeichert. Öffnen Sie das Modul erneut: Eine leer gelassene Zeile wurde beim Speichern verworfen, und das Modul zeigt Nicht konfiguriert unter seinem Titel.

Das Ziel nimmt ab, und der Rest des Plans wird nie abgespielt. Das ist das erwartete Verhalten. Der Ausgang des Moduls dient nur dem Fall, dass niemand antwortet. Was in jedem Fall abgespielt werden muss, wird vor dem Modul platziert, nicht danach.

Der Anruf wird am Ende des Klingelns aufgelegt, statt zur Voicemail zu gehen. Der Ausgang des Moduls ist mit nichts verbunden. Verbinden Sie ihn mit einer Voicemail, einer Ansage oder einer Warteschlange.

Ich hatte eine Gruppe gewählt, und es wird eine Nummer gewählt. Die Zeile wurde nach der Gruppenwahl per Tastatur bearbeitet, wodurch diese Wahl aufgehoben wurde. Öffnen Sie das Modul erneut und wählen Sie die Gruppe aus der vorgeschlagenen Liste erneut aus, ohne den Text danach zu bearbeiten.

Das Mobiltelefon klingelt gleichzeitig mit dem Festnetzgerät, obwohl ich eine Kaskade wollte. Beide Zeilen haben dieselbe Startsekunde. Stellen Sie den Regler der zweiten Zeile so ein, dass sie später beginnt, zum Beispiel 0 bis 20 für die Nebenstelle und 15 bis 45 für das Mobiltelefon.

Wie der Anrufplan aufgebaut wird, in Bildern erklärt

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