Einen Anruf annehmen und führen
Ein Anruf ist eine Karte, kein Bildschirm. Er kommt unter der Zeile hinzu, Sie behalten Ihre Tasten im Blick, und er trägt alle Bedienelemente des Gesprächs.
Kurz gefasst
| Ein klingelnder Anruf | eine grüne Karte, die pulsiert, mit Decline und Answer |
| Ein Gespräch | eine aquafarbene Karte, mit Mute, Hold, Keypad, Transfer und End |
| Ein gehaltener Anruf | ein zusammengeklappter Streifen, anklickbar zum Zurückholen |
| Schon im Gespräch, wenn es klingelt | eine Schaltfläche End and answer kommt zur grünen Karte hinzu |
| Aufzeichnen | die runde Schaltfläche im Kopf der Karte, wenn Ihre Firma es erlaubt |
| Ziffern senden | Keypad, für ein Sprachmenü oder einen Code |
Ein klingelnder Anruf
Die Karte nennt den Namen, wenn er bekannt ist, sonst die Nummer, und die Initialen in einem Punkt. Der Name stammt aus der Signalisierung oder aus Ihrem Adressbuch: das Softphone zeigt, was ihm gesagt wurde, es sucht während des Klingelns nicht selbst.
Zwei runde Schaltflächen: die rote lehnt ab, die grüne nimmt an. Sind Sie bereits im Gespräch, erscheint darunter eine dritte, End and answer, die das laufende Gespräch beendet und das neue in einem Zug annimmt.
Während des Gesprächs
Die Karte zeigt Ihren Gesprächspartner, seine Firma, wenn sie bekannt ist, und die laufende Dauer.
| Schaltfläche | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Mute | schaltet Ihr Mikrofon stumm. Ihr Gesprächspartner bleibt hörbar |
| Hold | hält den Anruf. Er hört nichts mehr, und Sie auch nicht |
| Keypad | öffnet das Tastenfeld, um Ziffern ins Gespräch zu senden |
| Transfer | gibt den Anruf an jemand anderen weiter. Siehe die nächste Seite |
| End | legt auf |
Im Kopf der Karte erscheinen je nach Berechtigung Ihrer Nebenstelle zwei runde Schaltflächen: die Aufzeichnung des Gesprächs und das Verlegen des Anrufs auf Ihr Mobiltelefon.
Hat Ihre Firma ihr CRM angebunden, kommt unter den Bedienelementen eine Reihe von Handlungen hinzu: den Datensatz des Kontakts öffnen, ein Ticket, eine Verkaufschance, eine Notiz oder eine Aktivität anlegen, ohne das Gespräch zu verlassen.
Ziffern senden
Keypad öffnet ein Tastenfeld mit zwölf Tasten. Was Sie dort tippen, geht in das laufende Gespräch: genau das erwartet ein Sprachmenü, ein Konferenzcode oder eine ferne Mailbox. Dieselbe Schaltfläche schließt es wieder.
Das Gespräch aufzeichnen
Die runde Aufzeichnungsschaltfläche leuchtet, solange die Aufzeichnung läuft. Sie besteht nur, wenn Ihre Firma die Aufzeichnung aktiviert hat und Ihre Nebenstelle das Recht dazu hat: ohne dieses Recht wird die Schaltfläche nicht angezeigt, statt beim Klick zu scheitern.
Mehrere Anrufe gleichzeitig
Anrufe stapeln sich, der jüngste oben. Ein gehaltener Anruf klappt zu einem Streifen zusammen: sein Name, wie lange er schon wartet, und zwei kleine runde Schaltflächen, wenn Sie mit jemand anderem sprechen.
| Runde Schaltfläche | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Join | holt den wartenden Anruf in das laufende Gespräch. Alle hören einander |
| Receive | gibt das laufende Gespräch an den wartenden Anruf weiter, und Sie legen auf |
Ein Band The next call will put this one on hold weist Sie darauf hin, wenn ein zweiter Anruf möglich ist.
Vorgehen
- Erscheint die grüne Karte, lesen Sie, wer anruft, bevor Sie abheben.
- Klicken Sie den grünen Kreis zum Annehmen, den roten zum Ablehnen.
- Nutzen Sie während des Gesprächs die fünf Bedienelemente der Karte. Sie wirken auf diesen Anruf, nicht auf die anderen.
- Wollen Sie mit einem Kollegen sprechen, ohne dass Ihr Gesprächspartner mithört, setzen Sie zuerst Hold.
- Für eine Konferenz: den ersten Anruf halten, den zweiten anrufen, dann auf dem Streifen des ersten Join klicken.
- Legen Sie mit End auf. Eine Karte verschwindet von selbst, wenn die Gegenseite auflegt.
Wenn es nicht funktioniert
Das Softphone klingelt nicht, aber die Karte erscheint. Das ist der Ton, nicht der Anruf. Prüfen Sie das im Menü unter Output and ringtone gewählte Gerät und die Lautstärke Ihres Rechners.
Mein Gesprächspartner hört mich nach einem Halten nicht mehr. Prüfen Sie, ob Sie den Anruf wirklich zurückgeholt haben: ein zusammengeklappter Streifen bedeutet, dass er noch gehalten wird. Ein Klick darauf holt ihn zurück.
« Nothing leaves this phone ». Das Softphone sagt es in der Karte, wenn Ihr Mikrofon nichts liefert. Die Leitung wird mit Stille aufrechterhalten, damit das Gespräch nicht abbricht. Auf einem entfernten Desktop fehlt fast immer die Weiterleitung des Mikrofons.
Die Aufzeichnungsschaltfläche ist nicht da. Die Aufzeichnung ist für Ihre Firma nicht aktiviert, oder nicht für Ihre Nebenstelle. Das regelt sich im Portal, nicht hier.
Die Mobil-Schaltfläche erscheint nicht. Sie verlangt eine Mobilnummer in Ihrem Datensatz und einen Anruf, der nicht gehalten wird. Die Seite Einen Anruf aufs Mobiltelefon mitnehmen, weiter hinten in diesem Kapitel, behandelt sie.
Die CRM-Reihe erscheint während des Gesprächs nicht. Sie besteht nur, wenn Ihre Firma ihr CRM angebunden hat, und erst, wenn das Gespräch steht, nicht während des Klingelns.