Die Tasten des Softphones
Vierzig Plätze, die Anwesenheit Ihrer Kollegen in Echtzeit, und ein Editor, mit dem Sie Ihre Kurzwahlen selbst anlegen, ohne den Weg über Ihren Administrator.
Kurz gefasst
| Wie viele | vierzig Plätze, zu acht pro Seite in der Darstellung Normal |
| In der Darstellung Receptionist | vierundzwanzig auf einmal, in einem Feld links, in benennbaren Gruppen |
| Ein Klick auf eine Taste | ruft an, oder löst die Funktion der Taste aus |
| Eine Taste ändern | der Stift, der beim Überfahren erscheint. Auch: Rechtsklick oder langes Drücken |
| Was Sie anlegen können | Tasten vom Typ Speed dial |
| Was gesperrt ist | BLF, Switch und Queue, bei Ihrem Administrator anzufragen |
| Das grüne Lämpchen | die Anwesenheit eines Kollegen, in Echtzeit |
| Reichweite | eine hier angelegte Taste gilt auch für Ihr Tischtelefon |
Wie es funktioniert
Jede Taste trägt ein Symbol, das ihre Art angibt, eine Beschriftung Ihrer Wahl, und bei einem Kollegen ein Anwesenheitslämpchen: an, wenn er frei ist, sonst klingelnd oder im Gespräch. Die Anwesenheit wird von der Plattform gesendet, sie wird nicht abgefragt: sie ändert sich in dem Moment, in dem sie sich ändert.
Die Tasten bleiben während eines Gesprächs sichtbar. Das ist Absicht: gerade dann braucht man sie, um weiterzuleiten oder einen zweiten Gesprächspartner anzurufen.
| Art der Taste | Was ein Klick bewirkt |
|---|---|
| Speed dial | ruft die Nummer an |
| BLF | ruft den Kollegen an, und das Lämpchen zeigt seinen Zustand |
| Switch | schaltet einen Schalter Ihrer Firma um, etwa offen und geschlossen |
| Queue | meldet Sie an der Warteschlange an oder ab |
| Voicemail | ruft Ihre Sprachbox an |
| Record | startet oder stoppt die Aufzeichnung des laufenden Gesprächs |
| Do not disturb | schaltet Ihren Status um |
| Pickup | fängt einen in Ihrer Gruppe klingelnden Anruf ab |
Eine Taste anlegen oder ändern
Ein Klick auf einen leeren Platz öffnet den Editor. Auf einer bereits belegten Taste ist es der Stift, der beim Überfahren erscheint, denn ein einfacher Klick muss anrufen.
Der Editor bietet vier Arten an. Nur eine ist offen, die drei anderen tragen ein Vorhängeschloss, und der Grund steht darunter: BLF, Switch and Queue are to be requested from your system administrator: they touch the presence of your colleagues or the routing of the company.
| Feld | Was hineingehört |
|---|---|
| Number | die anzurufende Nummer, intern oder extern |
| Label | was die Taste anzeigt |
Eine leere Seite auf einmal füllen
Eine vollständig leere Seite bleibt nicht stumm: sie bietet an, sich mit Ihren am häufigsten angerufenen Gesprächspartnern zu füllen, und eine Schaltfläche Prefill tut das. Die so gelegten Tasten sind gewöhnliche Kurzwahlen, die Sie danach umbenennen oder löschen können.
Die Darstellung Receptionist
In der Darstellung Receptionist wandern die Tasten nach links, vierundzwanzig gleichzeitig sichtbar, in Gruppen zu acht geteilt. Jede Gruppe trägt einen Titel, den Sie selbst schreiben können, mit einem Klick auf Name this group….
Vorgehen
- Sehen Sie auf der Startseite auf die Punkte unter dem Raster: sie sagen, wie viele Seiten Sie haben und wo Sie sind.
- Um eine Taste anzulegen, gehen Sie auf eine Seite mit freien Plätzen und klicken auf einen davon.
- Lassen Sie Speed dial ausgewählt, tragen Sie die Number ein, dann eine kurze Label.
- Klicken Sie auf Save. Die Taste erscheint an ihrem Platz.
- Um sie später zu ändern, fahren Sie darüber und klicken auf den Stift. Um sie zu löschen, leeren Sie ihre Felder im Editor.
- Kontrolle: klicken Sie die Taste an, der Anruf muss an die richtige Nummer gehen.
Wenn es nicht funktioniert
Ich klicke eine Taste an und sie ruft an, dabei wollte ich sie ändern. Das ist das gewollte Verhalten: ein Klick ruft an. Zum Ändern nutzen Sie den Stift beim Überfahren, einen Rechtsklick oder langes Drücken.
Die Arten BLF, Switch und Queue sind ausgegraut. Sie sind Ihrem Administrator vorbehalten, weil sie die Anwesenheit Ihrer Kollegen oder die Rufführung des Unternehmens berühren. Bitten Sie ihn, die Taste im Portal zu legen, dann erscheint sie hier.
Das Lämpchen eines Kollegen bleibt aus, obwohl er an seinem Platz sitzt. Das Lämpchen folgt dem Zustand seiner Nebenstelle, nicht seiner körperlichen Anwesenheit. Eine ausgeschaltete oder nicht angemeldete Nebenstelle hat keinen Zustand zu veröffentlichen.
Meine Taste funktioniert auf meinem Tischtelefon nicht. Sie ist beim nächsten Neustart des Geräts dort. Das Softphone hat sie sofort.
Ich sehe nur acht Tasten und habe mehr gelegt. Das Raster zeigt in der Darstellung Normal acht Tasten je Seite. Die Pfeile und Punkte unter dem Raster wechseln die Seite. Die Darstellung Receptionist zeigt vierundzwanzig auf einmal.
Die Beschriftung meiner Taste ist abgeschnitten. Sie ist länger als die Breite der Taste. Kürzen Sie sie: die vollständige Nummer bleibt im Tooltip sichtbar.