Auflegen

Beendet den Anruf genau dort, wo Sie es entschieden haben. So machen Sie im Schema einen Zweig sichtbar, der den Anruf nicht annimmt, statt ihn einfach auslaufen zu lassen.

Auf einen Blick

Wie es funktioniert

Das Modul stoppt den Ablauf und legt den Anruf auf. Es hat weder Einstellungen noch einen Ausgang: Was dahinter platziert würde, würde nie abgespielt.

Derselbe Effekt tritt überall sonst im Plan ein, sobald ein maßgeblicher Ausgang mit nichts verbunden ist: Der Anruf wird aufgelegt. Das erklärt die Hälfte der Anrufe, die „von selbst abbrechen“. Der Unterschied liegt vollständig in der Lesbarkeit: Ein Plan, der bei einem Auflegen endet, zeigt eine Entscheidung, ein Plan, der bei einem freien Ausgang endet, zeigt ein Versehen, und sechs Monate später weiß niemand mehr, welches der beiden er vor sich hat.

Platzieren Sie es also auf den Zweigen, bei denen Sie entschieden haben, den Anruf nicht anzunehmen: ein von einer Zugriffsliste gefilterter Anrufer, ein Schließzeitraum nach der Ansage, eine Menütaste, die Sie nicht bedienen wollen.

Nichts zwingt Sie zu einem abrupten Ende. Eine unmittelbar davor abgespielte Ansage, per Datei abspielen, sagt dem Anrufer, warum der Anruf endet. Und wenn Sie lieber eine Nachricht aufnehmen möchten, statt aufzulegen, ist das Modul Voicemail zu platzieren: Es beendet den Ablauf ebenfalls.

Was Sie eingeben müssen

Schritt für Schritt

1. Ermitteln Sie den Zweig Ihres Plans, der nicht zu einem Gespräch führen soll.
2. Muss der Anrufer verstehen, warum der Anruf endet, platzieren Sie zunächst ein Modul Datei abspielen mit der gewünschten Ansage.
3. Nehmen Sie Aufl. aus der Palette und platzieren Sie das Modul Auflegen im Anschluss.
4. Verbinden Sie den Ausgang des vorherigen Moduls mit seinem Eingang.
5. Erwarten Sie keinen Ausgang an diesem Modul: Es hat keinen.
6. Klicken Sie in der Leiste des Editors auf Speichern, dann auf Änderungen übernehmen.
7. Rufen Sie tatsächlich an, versetzen Sie sich in den betreffenden Fall, und prüfen Sie, dass die Ansage vollständig abgespielt wird, bevor die Verbindung unterbrochen wird.

Wenn es nicht funktioniert

Der Anruf wird unterbrochen, obwohl ich kein Auflegen platziert habe. Ein weiter oben maßgeblicher Ausgang ist mit nichts verbunden: das Timeout einer Warteschlange oder eines Menüs, das Außerhalb der Zeiten einer Zeitbedingung, das Unbekannt eines Dispatchers. Gehen Sie die Ausgänge mit dem Blick durch und verbinden Sie die noch freien.

Der Anrufer hört Stille vor der Unterbrechung. Vor dem Auflegen wird nichts abgespielt. Platzieren Sie unmittelbar vor dem Auflegen ein Datei abspielen, um das Ende des Anrufs anzukündigen.

Die Ansage wird mittendrin abgeschnitten. Prüfen Sie, dass das Datei abspielen wirklich vor dem Auflegen liegt und nicht parallel angeschlossen ist. Das Modul spielt die Ansage vollständig ab, bevor es die Kontrolle abgibt.

Ich möchte lieber eine Nachricht aufnehmen, statt zu unterbrechen. Ersetzen Sie das Auflegen durch eine Voicemail, die ebenfalls den Ablauf beendet, aber den Anrufer aufzeichnet.

Ich kann nach dem Auflegen nichts platzieren. Das ist beabsichtigt: Das Modul hat keinen Ausgang. Was vor dem Unterbrechen geschehen muss, wird davor platziert.