Wählpläne
Hier entscheiden Sie über den Weg, den jeder eingehende Anruf nimmt. Sie platzieren Module, verbinden sie, und der Anruf durchläuft sie in der Reihenfolge, die Sie gezeichnet haben. Keine Konfigurationszeile zu schreiben, keine Anfrage an uns zu richten.
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Das Prinzip
Ein Wählplan ist ein Schema. Jedes Feld ist ein Modul: die Uhrzeit prüfen, eine Nachricht abspielen, eine Nebenstelle klingeln lassen, in eine Warteschlange stellen, Ihre Verwaltungssoftware abfragen. Jede Linie ist der Weg, den der Anruf nach diesem Modul nimmt.
Ein Anruf tritt oben ein, geht von Modul zu Modul nach unten, und kommt irgendwo heraus: auf einer Nebenstelle, auf einer Voicemail, oder beim Auflegen.
Einen Plan erstellen und bearbeiten
Die Seite listet Ihre bestehenden Pläne auf. Ein Klick auf einen davon öffnet den grafischen Editor.
Im Editor enthält die obere Werkzeugleiste die Palette: jede Schaltfläche fügt ein Modul zum Arbeitsbereich hinzu. Sie verschieben die Felder mit der Maus und ziehen eine Linie von einem Ausgangspunkt zum Eingang des nächsten Moduls.
Die verfügbaren Module
Sechsundzwanzig Module stehen Ihnen zur Verfügung. So verteilen sie sich.
Den Anruf leiten
| Modul | Was es tut |
|---|---|
| Start | Der Einstiegspunkt des Plans |
| Anrufen | Lässt eine Nebenstelle, eine Gruppe oder eine externe Nummer klingeln |
| Warteschlange | Stellt den Anruf mit Musik und Ansagen in eine Warteschlange |
| Dispatcher | Verteilt Anrufe nach einer von Ihnen festgelegten Regel |
| Konferenz | Schickt den Anruf in einen Konferenzraum |
| An einen Trunk senden | Schickt den Anruf nach außen |
| Auflegen | Beendet den Anruf |
Entscheiden
| Modul | Was es tut |
|---|---|
| Menü | Bietet ein Tastenmenü, „drücken Sie 1 für…" |
| Zeitbedingung | Leitet nach Tag und Uhrzeit weiter |
| Switch | Folgt der Stellung eines Schalters, den Ihre Teams bedienen |
| Multi-Switch | Wie der Switch, mit mehreren möglichen Stellungen |
| Bedingung (Wenn) | Vergleicht einen Wert und wählt einen Zweig |
| Switch / Case | Leitet nach dem exakten Wert oder nach einem Muster weiter |
| Zugriffsliste | Erlaubt oder verweigert je nach Nummer des Anrufers |
| Digitaler Empfang | Wartet darauf, dass der Anrufer etwas wählt |
| DTMF-Eingabe | Erfasst, was der Anrufer gewählt hat, zur späteren Verwendung |
Sprechen und hören
| Modul | Was es tut |
|---|---|
| Datei abspielen | Spielt eine von Ihnen aufgenommene Ansage ab |
| Voicemail | Legt den Anrufer auf eine Mailbox |
| Aufnehmen | Nimmt das Gespräch auf |
| Caller ID | Ändert den angezeigten Namen oder die Nummer |
Informationen abrufen
| Modul | Was es tut |
|---|---|
| Odoo, Kontaktauflösung | Öffnet die Fiche des Gesprächspartners in Ihrem Odoo |
| Odoo-Anfrage | Fragt während des Anrufs Ihr Odoo ab und ruft eine Angabe ab |
| API-Anfrage | Fragt eine andere Software über ihre Web-Schnittstelle ab |
| Variable | Speichert einen Wert zur Wiederverwendung weiter im Plan |
| Benachrichtigung | Sendet eine E-Mail |
| Debugging | Schreibt eine zeitgestempelte Spur, um zu verstehen, was passiert ist |
Einen Wert von einem Modul zum anderen wiederverwenden
Manche Module erzeugen eine Information: was der Anrufer gewählt hat, der Name des Gesprächspartners, eine in Odoo gelesene Angabe, das Datum und die Uhrzeit. Sie können sie weiter unten wiederverwenden, indem Sie sie zwischen doppelte geschweifte Klammern schreiben, zum Beispiel {{caller}}.
Ein Panel Verfügbare Variablen ist im Editor unten rechts vorhanden. Es listet auf, was Sie an dieser Stelle des Plans verwenden können. Ein Klick fügt die Variable ein, was Tippfehler vermeidet.
Einen Plan verstehen, der nicht das tut, was Sie erwarten
Das Modul Debugging ist genau dafür gemacht. Setzen Sie es an die Stelle des Plans, an der Sie zweifeln, und es schreibt bei jedem Durchlauf eines Anrufs eine zeitgestempelte Spur. Sie sehen dann schwarz auf weiß, ob der Anruf dort durchgeht, und mit welchen Werten.
Den Plan in Betrieb nehmen
Testen Sie anschließend, indem Sie selbst die betroffene Nummer anrufen. Das ist die einzige Prüfung, die zählt.
Ein häufiger Fehler
Ein Plan, bei dem ein Ausgang mit nichts verbunden ist, lässt den Anruf im Leeren: der Anrufer hört Stille, dann bricht die Verbindung ab. Gehen Sie vor dem Übernehmen jedes Feld durch und prüfen Sie, dass alle seine Ausgänge irgendwohin führen, einschließlich der Ausnahmezweige wie „niemand antwortet" oder „außerhalb der Geschäftszeiten".
Wie der Anrufplan aufgebaut wird, in Bildern erklärt
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