Meine Bestellungen
Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Rufnummernbestellung, Status für Status, und vervollständigen Sie direkt vor Ort die Unterlagen, die der Betreiber vor der Lieferung verlangt.
Kurz gefasst
| Wo | Menü Rufnummern, Eintrag Meine Bestellungen |
| Was der Bildschirm ermöglicht | den Status einer Bestellung verfolgen, Kontaktdaten und Unterlagen anhängen, eine noch nicht abgesendete Bestellung stornieren |
| Wer Zugriff hat | nur der Kontoadministrator |
| Mögliche Status | 8, von Entwurf bis Aktiv |
| Status, die eine Handlung erfordern | Unterlage zu vervollständigen und Unterlage abgelehnt |
| Noch änderbare Status | Entwurf, Unterlage zu vervollständigen, Unterlage übermittelt, Unterlage abgelehnt |
| Noch stornierbare Status | Entwurf, Unterlage zu vervollständigen, Unterlage übermittelt |
| Automatischer Fortschritt | Unterlage zu vervollständigen wechselt von selbst zu Unterlage übermittelt, sobald nichts mehr fehlt |
So funktioniert es
Der Bildschirm beginnt mit einem Satz, der seine Rolle zusammenfasst: „Verfolgen Sie hier den Fortschritt Ihrer Rufnummernbestellungen und vervollständigen Sie ausstehende Unterlagen.“
Jede Bestellung ist eine eingeklappte Karte. Der Kopfbereich zeigt die erste Rufnummer und die Anzahl der übrigen, das Land, die Zone und die Vorwahl, den Monatstarif, das Datum der Anfrage und das Status-Abzeichen. Ein Klick auf den Kopfbereich klappt die Details auf.
Die Details beginnen mit dem Hilfesatz des Status, orange umrahmt, wenn er eine Handlung Ihrerseits verlangt, sonst blau. Danach folgen zwei nebeneinanderliegende Bereiche: Registrierungsdaten links, Nachweisdokumente rechts. Dort spielt sich alles ab.
Der Status wartet nicht darauf, dass Sie auf eine Sendeschaltfläche klicken. Nach jedem angehängten Dokument und jedem ausgefüllten Feld berechnet das Portal die Unterlage neu. Sobald nichts mehr fehlt, wechselt die Bestellung von selbst zu Unterlage übermittelt und geht an den Betreiber ab.
Wenn mindestens eine Bestellung eine Handlung erfordert, wird oben in der Liste, vor den Karten, ein orangefarbenes Banner angezeigt.
Die acht Status einer Bestellung
Die rechte Spalte ist entscheidend: Sie sagt, ob es etwas zu tun gibt oder ob nur gewartet werden muss.
| Status | Der angezeigte Satz | Was Sie zu tun haben |
|---|---|---|
| Entwurf | „Diese Bestellung wurde noch nicht gesendet.“ | Nichts ist abgegangen. Die Bestellung bleibt änderbar und stornierbar. |
| Unterlage zu vervollständigen | „Ihrer Unterlage fehlen Angaben. Vervollständigen Sie sie unten, damit die Anfrage an den Betreiber gehen kann.“ | Sie sind am Zug. Klappen Sie die Karte auf, hängen Sie die Registrierungsdaten und die verlangten Dokumente an. Der Status wechselt von selbst, sobald alles vollständig ist. |
| Unterlage übermittelt | „Ihre Unterlage ist vollständig und übermittelt. Der Betreiber meldet sich innerhalb weniger Werktage bei uns zurück.“ | Nichts zu tun. Die Bestellung bleibt änderbar und stornierbar, solange sie sich nicht weiterbewegt hat. |
| In Prüfung | „Der Betreiber prüft Ihre Unterlage.“ | Nichts zu tun, und nichts mehr zu ändern: Die Bestellung ist über den Bildschirm weder änderbar noch stornierbar. |
| Bereitstellung | „Die Rufnummer wird bereitgestellt.“ | Nichts zu tun. Warten Sie auf den Übergang zu Aktiv. |
| Aktiv | „Die Rufnummer ist aktiv und in Ihren Wählplänen nutzbar.“ | Die Rufnummer wurde geliefert, führt aber noch nirgendwohin. Geben Sie ihr ihr Ziel unter Rufnummern, Liste der Rufnummern, wenden Sie die Änderungen an und rufen Sie sie selbst an. |
| Unterlage abgelehnt | „Der Betreiber hat die Unterlage abgelehnt. Korrigieren Sie die beanstandeten Punkte und senden Sie sie erneut.“ | Sie sind am Zug. Der Grund wird unter dem Satz angezeigt, und jedes zurückgewiesene Dokument trägt den Vermerk „Dokument abgelehnt, zu ersetzen“ samt Begründung. Entfernen Sie es, laden Sie ein anderes hoch, hängen Sie es an. Die Bestellung ist noch änderbar, aber über den Bildschirm nicht mehr stornierbar. |
| Storniert | „Diese Bestellung wurde storniert. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sie neu starten möchten.“ | Nichts zu tun. Eine stornierte Bestellung wird nicht wieder geöffnet: Geben Sie eine neue auf, oder kontaktieren Sie uns. |
Jede Rufnummer der Bestellung trägt außerdem ihren eigenen Status, der im Block Rufnummern dieser Bestellung neben ihr angezeigt wird: Aktiv, Bestellt, Angefragt, Reserviert oder Fehlgeschlagen. Solange noch keine Rufnummer zugewiesen ist, zeigt der Kopfbereich „bei Aktivierung zugewiesen“ anstelle der Rufnummer.
Was zu vervollständigen ist
| Block | Was erwartet wird | Wenn Sie es leer lassen |
|---|---|---|
| Registrierungsdaten | eine erklärte Identität und Adresse, aus der Liste gewählt oder direkt vor Ort erstellt | „Dieser Bestellung sind noch keine Daten zugeordnet.“, und die Bestellung bleibt bei Unterlage zu vervollständigen |
| Fehlende Felder der Kontaktdaten | was das Ziel verlangt: Vorname, Nachname, Firmenbezeichnung, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Unternehmensnummer, Kontakttelefon, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land | die rote Liste „Diese Angaben sind für dieses Ziel unvollständig:“ bleibt angezeigt |
| Nachweisdokumente | die pro Kategorie verlangte Anzahl, angezeigt durch den Zähler „x von y bereitgestellt“ | die Kategorie bleibt unvollständig, und die Unterlage geht nicht ab |
| Abgelehntes Dokument | ein Ersatzdokument desselben Typs | der Betreiber nimmt die Unterlage nicht wieder auf |
Die Dokumente werden auf zwei Wegen angehängt: Aus meinen Dokumenten, was das übernimmt, was Sie bereits hochgeladen haben, oder Neue Datei hochladen. Wenn ein Ziel nichts verlangt, zeigt der Bereich „Für dieses Ziel wird kein Dokument verlangt.“
Vorgehensweise
- Öffnen Sie das Menü Rufnummern, dann Meine Bestellungen.
- Erkennen Sie die Bestellungen mit orangefarbenem oder rotem Abzeichen: Nur sie warten auf etwas von Ihnen.
- Klicken Sie auf den Kopfbereich der Karte, um sie aufzuklappen.
- Lesen Sie den Hilfesatz des Status und, falls vorhanden, den Grund.
- Hängen Sie im linken Bereich Registrierungsdaten an: Wählen Sie bestehende aus der Liste, oder klicken Sie auf Kontaktdaten hinzufügen. Korrigieren Sie, was die rote Liste als fehlend meldet.
- Klicken Sie im rechten Bereich für jede Kategorie, deren Zähler nicht vollständig ist, auf Dokument anhängen.
- Prüfen Sie das Abzeichen: Es sollte von Unterlage zu vervollständigen zu Unterlage übermittelt gewechselt haben. Hat es sich nicht bewegt, fehlt in einem der beiden Bereiche noch etwas.
- Kommen Sie einige Tage später auf den Bildschirm zurück. Sobald die Bestellung Aktiv ist, konfigurieren Sie die Rufnummer unter Rufnummern, Liste der Rufnummern.
Wenn es nicht funktioniert
Meine Bestellung bleibt bei „Unterlage zu vervollständigen“, obwohl ich meine Dokumente hochgeladen habe. Ein Dokument unter Meine Dokumente hochzuladen, hängt es nicht an. Es muss der Bestellung angehängt werden, über den Bereich Nachweisdokumente, Kategorie für Kategorie. Prüfen Sie auch den linken Bereich: Eine Unterlage bleibt unvollständig, solange ein Feld der Kontaktdaten fehlt, selbst wenn alle Dokumente vorliegen.
Die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ ist verschwunden. Eine Bestellung lässt sich nur bei Entwurf, Unterlage zu vervollständigen oder Unterlage übermittelt stornieren. Sobald der Betreiber sie übernommen hat, ist sie über den Bildschirm nicht mehr stornierbar. Kontaktieren Sie uns.
„Diese Angaben wurden bereits an den Betreiber übermittelt und sind nicht mehr änderbar. Erstellen Sie neue.“ Das ist so gewollt: Kontaktdaten dienen mehreren Bestellungen, und sie zu korrigieren würde eine bereits abgegangene Unterlage neu schreiben. Nutzen Sie die Schaltfläche Neue Adresse. Die Regel wird auf dem Bildschirm wiederholt: „Ihre Angaben dienen mehreren Bestellungen: Fügen Sie für eine Rufnummer in einem anderen Land neue hinzu, statt diese zu ändern. Die Adresse muss sich im Land der Rufnummer befinden.“
Ein Dokument trägt den Vermerk „Dokument abgelehnt, zu ersetzen“. Lesen Sie den direkt darunter angezeigten Grund. Klicken Sie auf Entfernen, laden Sie ein konformes Dokument hoch, hängen Sie es dann an. Dieselbe Datei erneut einzureichen, bringt nichts: Sie wird ein zweites Mal abgelehnt.
Die Bestellung zeigt „bei Aktivierung zugewiesen“ statt einer Rufnummer. Der Betreiber hat die Ihnen zustehende Rufnummer noch nicht bestimmt. Das ist der Normalfall bei Zonen, in denen Rufnummern nicht im Self-Service gewählt werden. Die Rufnummer erscheint bei der Bereitstellung auf der Karte.
Die abgedeckten Länder und wie eine Nummer bestellt wird
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