Dispatcher

Leitet den Anruf anhand der Nummer des Anrufers weiter. Jede benannte Regel erzeugt ihren eigenen Ausgang, und Nummern, auf die nichts zutrifft, gehen über Unbekannt hinaus.

Auf einen Blick

Wie es funktioniert

Das Modul vergleicht die Nummer des Anrufers mit den von Ihnen deklarierten regulären Ausdrücken, in der Reihenfolge der Tabelle. Der erste, dessen Ausdruck zutrifft, gewinnt, und die folgenden werden nicht ausgewertet.

Der Name, den Sie einer Regel geben, wird zur Beschriftung ihres Ausgangs auf dem Modul. Sie sehen also im Schema, wohin jede Kategorie von Anrufern geht.

Der Ausdruck wird mit der gesamten Nummer verglichen. 02 zu schreiben, erfasst nur den Anrufer, dessen Nummer genau „02“ lautet. Für alle Nummern, die mit 02 beginnen, muss 02\d+ geschrieben werden. Das ist bei weitem die häufigste Ursache für Missverständnisse bei diesem Modul, und genau darauf weist die oben im Fenster angezeigte Hilfe hin:

> Prüft die Nummer des Anrufers anhand regulärer Ausdrücke:

> 02\d+ erfasst die mit 02 beginnenden Nummern, 00\d+ alle mit 00 beginnenden, \+32\d+ alle mit +32 beginnenden.

Der Ausgang Unbekannt erhält die Anrufe, auf die keine Regel zutraf. Er erhält auch jene, deren Regel zwar zutraf, deren Ausgang aber frei geblieben ist: Das Modul geht nicht zur nächsten Regel über, es fällt auf Unbekannt zurück.

Ist der Ausgang Unbekannt mit nichts verbunden, wird der Anruf kommentarlos aufgelegt. Wie überall im Plan beendet ein maßgeblicher Ausgang, der ins Leere führt, den Anruf.

Was Sie eingeben müssen

Schritt für Schritt

1. Platzieren Sie das Modul Dispatcher und verbinden Sie den vorherigen Knoten mit seinem Eingang.
2. Öffnen Sie es per Doppelklick und klicken Sie auf Hinzufügen, um eine erste Regel anzulegen.
3. Geben Sie einen Namen ein, der die Absicht ausdrückt, und einen Regulären Ausdruck, der die gesamte Nummer abdeckt.
4. Fügen Sie eine Zeile pro Anruferkategorie hinzu und ordnen Sie sie von der genauesten zur allgemeinsten: Die erste zutreffende gewinnt.
5. Schließen Sie das Fenster mit Speichern. Das Modul zeigt nun einen Ausgang pro Regel, beschriftet mit ihrem Namen, plus den Ausgang Unbekannt.
6. Verbinden Sie jeden Ausgang mit seinem Ziel.
7. Verbinden Sie Unbekannt, sonst wird jeder Anrufer außerhalb Ihrer Regeln aufgelegt.
8. Klicken Sie in der Leiste des Editors auf Speichern, dann auf Änderungen übernehmen.
9. Rufen Sie tatsächlich von einer Nummer an, die einer Regel entsprechen muss, dann von einer Nummer, auf die keine Regel zutrifft, und prüfen Sie, dass beide dort ankommen, wo Sie es erwartet haben.

Wenn es nicht funktioniert

Alle Anrufe gehen über Unbekannt hinaus. Der Ausdruck deckt nur den Anfang der Nummer ab. Ersetzen Sie 02 durch 02\d+ und +32 durch \+32\d+, wobei das + durch einen umgekehrten Schrägstrich geschützt werden muss.

Eine Regel greift nie, obwohl ihr Ausdruck korrekt ist. Eine davor platzierte Regel trifft ebenfalls zu, und die erste gewinnt. Verschieben Sie die genauere Regel über die allgemeinere, oder schränken Sie die allgemeinere ein.

Der Anruf wird bei Nummern aufgelegt, auf die keine Regel zutrifft. Der Ausgang Unbekannt ist mit nichts verbunden. Verbinden Sie ihn mit Ihrer Begrüßung, einer Ansage oder einer Voicemail.

Die Regel trifft zu, aber der Anruf geht trotzdem über Unbekannt hinaus. Der Ausgang dieser Regel ist frei geblieben. Das Modul geht nicht zur nächsten Regel über, es fällt auf Unbekannt zurück. Verbinden Sie den Ausgang der Regel.

Ein Ausgang des Moduls trägt ein Fragezeichen. Die entsprechende Regel hat keinen Namen. Öffnen Sie das Modul erneut und benennen Sie sie: Nur der Name erlaubt es, den Ausgang im Schema zu erkennen.