Am Softphone anmelden
Zwei Felder, und eine Verwechslung, die fast jeden seinen ersten Versuch kostet: das Softphone verlangt Ihr Axivox-Konto, nicht Ihre SIP-Zugangsdaten.
Kurz gefasst
| Benutzername | Ihre Nebenstelle, das At-Zeichen, der Kurzname Ihrer Firma: 202@ihrefirma |
| Passwort | das Ihres Axivox-Kontos, dasselbe, das das Portal öffnet |
| Wo dieses Passwort gesetzt wird | Portal, Datensatz des Benutzers, Reiter Berechtigungen |
| Was Sie nicht eingeben dürfen | das SIP-Passwort aus dem Reiter SIP-Zugangsdaten |
| Geben Sie es trotzdem ein | Invalid credentials, ohne weitere Erklärung |
| Das SIP-Geheimnis | es kommt nach der Anmeldung von selbst. Sie tippen es nie ein |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | ein drittes Feld Authentication code, wenn sie für Ihr Konto aktiv ist |
| Abmelden | Fenstermenü, Eintrag Sign out |
Wie es funktioniert
Das Softphone verbindet sich nicht unmittelbar mit der Telefonie: es verbindet sich mit Ihrem Axivox-Konto, genau wie das Portal. Dieses Konto sagt, wer Sie sind, welche Nebenstelle Sie tragen, welche Tasten Sie haben und welche Nummern Sie nach außen zeigen dürfen.
Ist das erledigt, erhält das Softphone von selbst alles, was es zum Belegen der Leitung braucht, einschließlich des SIP-Geheimnisses. Deshalb müssen Sie nie ein Geheimnis abtippen: es geht nicht durch Ihre Hände, es bleibt in keinem gespeicherten Passwort hängen, und es wird nie angezeigt.
Der Benutzername liest sich von links nach rechts wie eine Adresse: die Nummer Ihrer Nebenstelle, dann der Kurzname Ihrer Firma. Dieser Kurzname steht bereits in Ihrer SIP-Domäne, ihrefirma.axivox.com, und in der Adresse Ihres Portals.
Die Falle, und sie ist nicht offensichtlich
Im Portal trägt der Datensatz eines Benutzers zwei Passwörter, in zwei benachbarten Reitern. Sie dienen nicht demselben Zweck, und nur das erste öffnet das Softphone.
Der Reiter Berechtigungen trägt den Benutzernamen, nur lesbar, und genau der gehört in das Feld Username des Softphones. Direkt darunter ist das Feld Passwort (mindestens 8 Zeichen, leer = keine Änderung) das des Kontos. Dieses ist das richtige.
Der Reiter SIP-Zugangsdaten trägt ein SIP-Passwort mit einer Schaltfläche Kopieren daneben, was sehr dazu verleitet, es zu verwenden. Es dient allein einem Tischtelefon einer anderen Marke oder einer Fremdsoftware dazu, sich an der Telefonie anzumelden. Das Axivox-Softphone will es nicht.
Was einzugeben ist
| Feld | Was erwartet wird | Wo Sie es finden |
|---|---|---|
| Username | nebenstelle@firma, zum Beispiel 202@ihrefirma | Portal, Datensatz des Benutzers, Reiter Berechtigungen, Feld Benutzername |
| Password | das Passwort des Axivox-Kontos dieser Nebenstelle | von Ihrem Administrator im selben Reiter gesetzt, oder von Ihnen unter Mein Passwort ändern gewählt |
| Authentication code | sechs Ziffern aus Ihrer Authentifizierungs-App | erscheint nur, wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto aktiv ist |
Vorgehen
- Öffnen Sie phone.axivox.com.
- Geben Sie unter Username Ihre Nebenstellennummer ein, dann
@, dann den Kurznamen Ihrer Firma. Ohne Leerzeichen. - Geben Sie unter Password das Passwort Ihres Axivox-Kontos ein, dasselbe, das das Portal öffnet.
- Klicken Sie auf Sign in. Die Schaltfläche bleibt grau, solange nicht beide Felder gefüllt sind.
- Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv, erscheint ein Feld Authentication code. Geben Sie die sechs Ziffern ein und bestätigen Sie.
- Kontrolle: das Softphone-Fenster öffnet sich, und die Pille wechselt nach wenigen Sekunden auf Registered.
Wenn es nicht funktioniert
« Invalid credentials ».
Die Meldung ist für jede Ursache dieselbe, gehen Sie sie also in dieser Reihenfolge durch. Zuerst: haben Sie das SIP-Passwort statt des Kontopassworts eingegeben? Das ist mit Abstand die häufigste Ursache. Dann: enthält der Benutzername wirklich das At-Zeichen und den Kurznamen der Firma und nicht Ihre E-Mail-Adresse? Schließlich: wurde das Passwort mit einem Leerzeichen zu viel kopiert, was Kopieren und Einfügen gern mitbringt?
« Authentication code required ». Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für Ihr Konto aktiv. Das Feld erscheint nach der ersten Ablehnung unter den beiden anderen: geben Sie die sechs Ziffern Ihrer Authentifizierungs-App ohne Leerzeichen ein und bestätigen Sie erneut.
Die Anmeldung gelingt, aber das Fenster bleibt leer und es wird keine Leitung belegt. Sie haben sich mit dem Administratorkonto der Firma angemeldet, jenem, dessen Benutzername allein der Kurzname ist, ohne At-Zeichen und ohne Nebenstellennummer. Dieses Konto öffnet das Portal, trägt aber keine Nebenstelle: es gibt also keine Leitung zu aktivieren. Melden Sie sich erneut mit einem Benutzernamen der Form nebenstelle@firma an.
Ich kenne den Kurznamen meiner Firma nicht. Er steht im Reiter SIP-Zugangsdaten Ihres Datensatzes, im Feld Domäne, unmittelbar vor .axivox.com. Es ist auch der Name, mit dem Ihr Administrator das Portal öffnet.
Mein Administrator sagt, er habe ein Passwort gesetzt, und es geht nicht. Das Feld Passwort des Datensatzes ist standardmäßig leer, und leer bedeutet « nichts ändern ». Ein Datensatz, der ohne Berührung dieses Feldes gespeichert wird, ändert kein Passwort. Lassen Sie ihn den Datensatz erneut öffnen, das Passwort eingeben und dann Speichern.
Ich war angemeldet, und meine Zugangsdaten werden erneut verlangt. Ihre Sitzung ist abgelaufen, oder Ihr Passwort wurde vom Portal aus geändert. Melden Sie sich erneut an. Geschieht das mehrmals täglich, melden Sie es: das ist nicht das erwartete Verhalten.