Rufumleitungen, Status und meine Geräte
Entscheiden, wohin Ihre Anrufe gehen, wenn Sie nicht da sind, sich als nicht verfügbar melden, und die Tischtelefone sehen, die sich Ihre Nebenstelle teilen.
Kurz gefasst
| Wo | Fenstermenü, Eintrag Forwarding and follow me |
| Drei Einstellungen | Follow me, If I do not answer, If I am busy |
| Follow me | lässt andere Ziele an Ihrer Stelle klingeln und schaltet die beiden anderen aus |
| Die beiden Zahlen | Sekunden ab Beginn des Anrufs |
| Take a message | fällt auf Ihre Sprachbox zurück, wenn niemand geantwortet hat |
| Status | die Pille oben: Available oder Do not disturb |
| My devices | im Menü die Tischtelefone, die auf Ihrer Nebenstelle angemeldet sind |
Die Rufumleitungen
Drei Einstellungen, die drei verschiedene Fragen beantworten.
| Einstellung | Wann sie greift |
|---|---|
| Follow me | ab dem ersten Anruf. Diese Ziele klingeln an Ihrer Stelle |
| If I do not answer | nach Ihrem eigenen Apparat, wenn niemand abgehoben hat |
| If I am busy | wenn Ihre Leitung bereits belegt ist |
Der Schalter Enable follow me steuert die erste. Solange er an ist, gelten die beiden anderen nicht mehr: das Feld sagt es unter dem Titel, und es ist die häufigste Quelle von Verwirrung.
Jede Zielzeile liest sich von links nach rechts: der Typ, das Ziel, dann zwei Zahlen.
| Typ | Was Sie wählen |
|---|---|
| An extension | einen Kollegen aus der Liste |
| A group | eine Benutzergruppe Ihres Unternehmens |
| My mobile | die Mobilnummer aus Ihrem Datensatz |
| A number | eine beliebige Nummer, intern oder extern |
Die beiden Zahlen bilden ein Klingelfenster, in Sekunden ab Beginn des Anrufs. 0 und 30 heißt « klingelt während der ersten dreißig Sekunden ». Zwei Ziele mit verschiedenen Fenstern klingeln nacheinander; mit demselben Fenster klingeln sie gemeinsam.
Take a message in jedem Block schickt den Anrufer auf Ihre Sprachbox, wenn kein Ziel geantwortet hat.
Der Status
Ein Klick auf die grüne Pille oben im Fenster bietet Available und Do not disturb.
Bei Do not disturb klingelt Ihre Nebenstelle nicht mehr. Was dann mit den Anrufen geschieht, hängt von Ihren Rufumleitungen ab: mit einer Regel If I am busy gehen sie an dieses Ziel; ohne Regel und ohne Sprachbox hört der Anrufer ein Besetztzeichen.
Meine Geräte
Ist ein Tischtelefon auf derselben Nebenstelle wie Sie angemeldet, zeigt das Menü eine Gruppe My devices mit dessen Namen und einem Punkt, der sagt, ob es erreichbar ist. Der Vermerk next to you oder elsewhere gibt an, ob das Gerät von derselben Verbindung wie Ihr Browser aus gesehen wird.
Diese Liste dient nicht nur der Information: sie erlaubt, einen Anruf vom Hörer aus zu tätigen statt aus dem Browser. Der Apparat hebt freisprechend ab, und das Softphone behält die Karte und die Nachverfolgung. Das steht auf der Seite Vom Tischtelefon aus wählen, weiter hinten in diesem Kapitel.
Vorgehen
- Öffnen Sie das Menü, dann Forwarding and follow me.
- Entscheiden Sie zuerst, ob Sie Follow me wollen: wenn ja, schalten Sie den Schalter ein und füllen Sie nur diesen Block aus, die beiden anderen werden übergangen.
- Sonst lassen Sie ihn aus und füllen If I do not answer aus, danach If I am busy.
- Für jedes Ziel: Typ wählen, Ziel wählen, dann das Klingelfenster in Sekunden.
- Schalten Sie Take a message ein, wenn der Anrufer eine Nachricht hinterlassen können soll, falls niemand geantwortet hat.
- Klicken Sie auf Save, dann auf Back.
- Kontrolle: lassen Sie sich anrufen und prüfen Sie, ob der Anruf dort ankommt, wo Sie ihn erwarten.
Wenn es nicht funktioniert
Ich habe « If I do not answer » eingestellt und es geschieht nichts. Prüfen Sie den Schalter Enable follow me oben. Ist er an, macht er die beiden anderen Blöcke wirkungslos.
« that extension does not exist », « that group does not exist ». Das gespeicherte Ziel entspricht nichts mehr: die Nebenstelle oder die Gruppe wurde seither gelöscht. Wählen Sie ein anderes aus der Liste.
« no mobile is set on your extension ». Der Typ My mobile nutzt das Feld Mobilnummer Ihres Datensatzes. Ohne diese Nummer hat er nichts anzurufen. Ihr Administrator trägt sie im Portal ein.
« the end must come after the start ». Die beiden Zahlen stehen in der falschen Reihenfolge. Die erste ist der Beginn des Fensters, die zweite sein Ende.
« Saved, but not active on the call server yet. » Die Einstellung wurde übernommen, aber die Telefonie hat sie noch nicht aufgegriffen. Versuchen Sie es gleich erneut; hält es an, melden Sie es.
Meine Rufumleitungen sind verschwunden. Ein Administrator kann sie vom Portal aus ändern, Reiter Rufumleitung und Follow Me Ihres Datensatzes. Es ist dieselbe Einstellung, von zwei Seiten betrachtet.
Die Gruppe « My devices » erscheint nicht im Menü. Es ist kein Tischtelefon auf Ihrer Nebenstelle angemeldet. Ohne physisches Gerät gibt es nichts aufzuführen.