Die Chronologie eines Anrufs

Öffnen Sie in der Anrufliste das Detail eines Anrufs: Wer ihn angenommen hat, nach wie viel Wartezeit, welche Nebenstellen geklingelt haben und warum sie nicht geantwortet haben.

Auf einen Blick

So funktioniert es

Die Chronologie wird in dem Moment neu aufgebaut, in dem Sie das Detail öffnen, ausgehend von dem, was für diesen Anruf festgehalten wurde. Sie wird nicht zusammen mit der Liste geladen, die dadurch viel zu schwer würde: Deshalb vergeht ein kurzer Moment zwischen dem Klick und der Anzeige.

Das Panel beginnt mit dem Fazit, denn das ist die einzige Frage, die man sich beim Öffnen eines Anrufs stellt.

Drei Kennzeichnungen begleiten dies: Wartezeit, Gespräch und geklingelte Nebenstellen.

Danach folgen die Schritte. Jeder trägt seinen zeitlichen Abstand zum Beginn des Anrufs, eine kurze Bezeichnung, die angibt, worum es sich handelt, dann den vollständigen Satz mit seinen Werten: Eintritt in den Wählplan, Eintritt in die Warteschlange mit Position und Anzahl der Wartenden, Klingeln einer Nebenstelle mit ihrer Dauer, Halten und Wiederaufnahme, Weiterleitung, Gesprächsende.

Wenn mehrere Nebenstellen gleichzeitig geklingelt haben, zeigt der Schritt einen nach Grund unterteilten Balken: Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Nebenstellen nicht erreichbar waren und wie viele tatsächlich geklingelt haben. Detail anzeigen öffnet die Tabelle Nebenstelle, Nr., Grund und die Klingeldauer. Die möglichen Gründe sind Nicht registriert, Abgelehnt, Besetzt und Nicht erreichbar.

Wurde dieselbe Nebenstelle mehrmals angerufen, erscheint neben ihrer Dauer der Hinweis Versuche, und die Dauerspalte wird zu Längste. Ein Sternchen zeigt an, dass eine Nebenstelle nicht bei allen Versuchen auf die gleiche Weise geendet hat.

So gehen Sie vor

1. Öffnen Sie Anrufliste im Menü.
2. Stellen Sie die Filter ein: Zeitraum, Anruftyp, Status der Anrufe, Dauern, Anrufer, Empfänger. Für genaue Daten wählen Sie den Zeitraum Andere, der die Felder Von und bis freischaltet.
3. Klicken Sie auf Anwenden.
4. Klicken Sie auf der Zeile des Anrufs auf die Schaltfläche Anrufschritte. Das Panel klappt unter der Zeile auf.
5. Lesen Sie das Fazit und seine Kennzeichnungen.
6. Gehen Sie die Schritte von oben nach unten durch. Die angegebenen Sekunden werden ab Beginn des Anrufs gezählt.
7. Klicken Sie bei einem Schritt, bei dem mehrere Nebenstellen geklingelt haben, auf Detail anzeigen, um die Tabelle Nebenstelle für Nebenstelle zu öffnen.
8. Klicken Sie auf Chronologie kopieren, um sie in eine Nachricht oder ein Ticket einzufügen.
9. Schließen Sie das Panel, indem Sie erneut auf dieselbe Schaltfläche klicken.

Wenn es nicht funktioniert

„Keine Schritte für diesen Anruf erfasst.“ Für diesen Anruf wurde nichts festgehalten. Das ist bei den ältesten Anrufen der Fall sowie bei manchen Anrufen, die zu kurz waren, um ein Ereignis zu erzeugen.

„Unvollständige Chronologie: Das Warteschlangendetail ist für diesen Anruf nicht verfügbar.“ Der detaillierte Teil fehlt für diesen Anruf: Die Schritte werden weiterhin angezeigt, aber die Aufschlüsselung der Klingelsalven Nebenstelle für Nebenstelle kann nicht rekonstruiert werden.

An einem Grund klebt ein Sternchen. Diese Nebenstelle wurde mehrmals angerufen, und ihre Versuche endeten nicht alle auf die gleiche Weise. Der angezeigte Grund gilt für die Gesamtheit, nicht für jeden einzelnen Versuch.

Die Schaltflächen zum Abhören und Herunterladen erscheinen nicht auf der Zeile. Entweder ist die Anrufaufzeichnung bei Ihnen nicht aktiviert, oder dieser bestimmte Anruf wurde nicht aufgezeichnet. Die Transkriptionsschaltfläche erscheint erst, wenn die Transkription abgeschlossen ist.

„Kopieren nicht möglich.“ Der Browser hat den Zugriff auf die Zwischenablage verweigert. Markieren Sie den Text des Panels mit der Maus und kopieren Sie ihn wie jeden anderen Text.