Mithören, Flüstern, Eingreifen

Hören Sie den Anruf eines Kollegen aus dem Verzeichnis des Softphones mit, flüstern Sie ihm eine Antwort zu, ohne dass der Kunde sie hört, oder treten Sie in das Gespräch ein.

Auf einen Blick

So funktioniert es

Die augenförmige Schaltfläche erscheint auf einer Zeile nur, wenn drei Bedingungen erfüllt sind: Ihr Konto hat das Recht zu supervisieren, der Kollege willigt ein, supervisiert zu werden, und es handelt sich nicht um Sie selbst.

Ein Klick auf das Auge klappt die drei Modi auf. Mithören startet beim ersten Klick: Es ist innerhalb des Gesprächs nicht hörbar. Flüstern und Eingreifen verlangen eine Bestätigung, weil diese beiden Aktionen hörbar sind: Der Gesprächspartner weiß, dass eine dritte Person hinzugekommen ist. Der erste Klick ersetzt die Beschriftung durch Bestätigen, und ein Wechsel des Ziels hebt das Vorgemerkte auf.

Die Wahl eines Modus wählt den entsprechenden Code, gefolgt von der Nebenstelle. Nichts hindert Sie also daran, *60 und dann die Nebenstelle direkt über die Tastatur eines Telefons zu wählen: Das Ergebnis ist dasselbe.

Beide Berechtigungen werden vom Server zum Zeitpunkt des Anrufs erneut geprüft. Fehlt eine der beiden, kündigt eine Meldung dies an, und der Anruf wird beendet. Das Ausblenden der Schaltfläche ist also nicht die einzige Schutzmaßnahme.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im Portal die Fiche des Supervisors, Abschnitt Supervision, und aktivieren Sie **Dieser Benutzer kann andere Benutzer supervisieren, indem er *60xxx anruft (xxx = zu supervisierender Benutzer). Dann Speichern**.
2. Öffnen Sie die Fiche jeder supervisierbaren Person und aktivieren Sie Dieser Benutzer kann supervisiert werden. Dann Speichern.
3. Öffnen Sie im Softphone den Tab Verzeichnis. Die Befehlsleiste dient als Filter: Geben Sie einen Namen oder eine Nummer ein, um die Liste einzugrenzen.
4. Klicken Sie auf der Zeile des Kollegen auf die augenförmige Schaltfläche.
5. Wählen Sie Mithören, Flüstern oder Eingreifen.
6. Klicken Sie bei den letzten beiden ein zweites Mal auf Bestätigen.
7. Der Anruf geht raus, gekennzeichnet mit dem Modus und dem Namen der supervisierten Person. Legen Sie auf wie bei einem gewöhnlichen Anruf, wenn Sie fertig sind.

Wenn es nicht funktioniert

Das Auge erscheint auf keiner Zeile des Verzeichnisses. Ihr Nebenstellenanschluss hat nicht das Recht zu supervisieren. Lassen Sie das Kontrollkästchen im Abschnitt Supervision auf Ihrer Fiche aktivieren.

Das Auge fehlt bei einem bestimmten Kollegen. Auf dessen Fiche ist Dieser Benutzer kann supervisiert werden. nicht aktiviert. Sie sehen es auch nie bei sich selbst: Den eigenen Nebenstellenanschluss zu supervisieren, ergibt keinen Sinn.

Ich habe auf Flüstern geklickt, und nichts geht raus. Der erste Klick bewaffnet nur die Aktion: Die Beschriftung ist zu Bestätigen geworden. Klicken Sie ein zweites Mal. Wenn Sie zwischendurch den Kollegen gewechselt haben, wurde die Bewaffnung aufgehoben.

Der gewählte Code endet sofort mit einer Meldung. Eine der beiden Berechtigungen fehlt. Sie werden zum Zeitpunkt des Anrufs erneut geprüft, nicht zum Zeitpunkt, als der Bildschirm gezeichnet wurde: Ein seitdem deaktiviertes Kontrollkästchen lässt die Supervision scheitern, selbst wenn die Schaltfläche noch angezeigt wurde.

Die supervisierte Person war mit niemandem im Gespräch. Die Supervision klinkt sich in ein laufendes Gespräch ein. Wenn der Zielnebenstellenanschluss keinen Anruf hat, gibt es nichts mitzuhören.