Anrufliste
Der vollständige Verlauf Ihrer Anrufe, mit Filtern und einem Export. Auf diesem Bildschirm sucht man den Beweis dafür, was tatsächlich passiert ist.
Die Spalten
| Spalte | Was sie angibt |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Der Zeitpunkt des Anrufs |
| Anruftyp | Eingehend, ausgehend oder intern |
| Anruf | Die Gesprächspartner |
| Dauer | Die Gesamtdauer, und darunter die Sprechdauer |
| Trennungsursache | Wer aufgelegt hat, und warum |
| Nebenstelle oder Warteschlange | Die Nebenstelle oder Warteschlange, die den Anruf bearbeitet hat |
| Aufzeichnung | Die Aufzeichnung, sofern vorhanden |
Die Filter
Acht Filter, die sich kombinieren lassen.
| Filter | Werte |
|---|---|
| Status der Anrufe | Beantwortet, Unbeantwortet, Alle |
| Anruftyp | Alle, Eingehend, Ausgehend, Intern |
| Zeitraum | Heute, Gestern, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat, Letzter Monat, oder Andere |
| Von und bis | Zwei Daten, wenn Sie den Zeitraum „Andere“ wählen |
| Anrufer | Eine Nummer oder ein Name |
| Empfänger | Eine Nummer oder ein Name |
| Dauer zwischen und und | Zwei Grenzwerte in Sekunden |
Die Schaltfläche Anwenden startet die Suche. Die Anzahl der Ergebnisse wird oberhalb der Liste angezeigt, die seitenweise durchblättert wird.
Exportieren
Die Schaltfläche Als CSV exportieren erzeugt eine Datei der aktuellen Auswahl, mit den angewendeten Filtern. Dies nutzt man für eine Auswertung in einer Tabellenkalkulation oder um ein Protokoll weiterzugeben.
Eine Beschwerde untersuchen
Die Vorgehensweise, die funktioniert, wenn ein Kunde behauptet, niemanden erreicht zu haben:
- Filtern Sie in Anrufer nach seiner Nummer, für den betreffenden Zeitraum.
- Betrachten Sie den Status: Ist der Anruf angekommen, und wurde er beantwortet?
- Falls unbeantwortet, betrachten Sie Nebenstelle oder Warteschlange: Wo hat es geklingelt?
- Betrachten Sie die Trennungsursache: Hat er selbst aufgelegt, oder wurde der Anruf unterbrochen?
Diese vier Angaben genügen fast immer, um einen nie angekommenen Anruf, einen an der falschen Stelle angekommenen Anruf und einen Anrufer, der nicht gewartet hat, voneinander zu unterscheiden.
Was jeder Bericht misst und wie man ihn liest
Zur Seite Warteschlangen und Statistiken