Anrufliste
Der vollständige Verlauf Ihrer Anrufe, mit Filtern und einem Export. Auf diesem Bildschirm sucht man den Beweis dafür, was tatsächlich passiert ist.
Die Spalten
| Spalte | Was sie angibt |
|---|---|
| Datum und Uhrzeit | Der Zeitpunkt des Anrufs |
| Anruftyp | Eingehend, ausgehend oder intern |
| Anruf | Die Gesprächspartner |
| Dauer | Die Gesamtdauer, und darunter die Sprechdauer |
| Trennungsursache | Wer aufgelegt hat, und warum |
| Nebenstelle oder Warteschlange | Die Nebenstelle oder Warteschlange, die den Anruf bearbeitet hat |
| Tags | Die auf den Anruf gesetzten Tags, als farbige Badges. Die Spalte bleibt bei einem Anruf ohne Tag leer |
| Variablen des Anrufs | Die Zahl der Variablen, die der Anruf mitträgt. Ein Klick auf diese Zahl zeigt sie mit ihrem Wert. Die Spalte bleibt bei einem Anruf ohne Variablen leer |
| Aufzeichnung | Die Aufzeichnung, sofern vorhanden |
Die Filter
Die Filter lassen sich kombinieren.
| Filter | Werte |
|---|---|
| Status der Anrufe | Beantwortet, Unbeantwortet, Alle |
| Anruftyp | Alle, Eingehend, Ausgehend, Intern |
| Tags | Die Tags Ihrer Liste zum Anhaken. Dieser Filter erscheint nur, wenn Sie mindestens einen Tag definiert haben |
| Zeitraum | Heute, Gestern, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat, Letzter Monat, oder Andere |
| Von und bis | Zwei Daten, wenn Sie den Zeitraum „Andere“ wählen |
| Anrufer | Eine Nummer oder ein Name |
| Empfänger | Eine Nummer oder ein Name |
| Dauer zwischen und und | Zwei Grenzwerte in Sekunden |
Die Schaltfläche Anwenden startet die Suche. Die Anzahl der Ergebnisse wird oberhalb der Liste angezeigt, die seitenweise durchblättert wird. Bei Tags wird ein Anruf angezeigt, sobald er mindestens einen der angehakten Tags trägt.
Anrufe über Tags wiederfinden
Ein Tag ist ein Wort Ihres Vokabulars, das Ihr Wählplan (Modul Tag) oder der Benutzer vom Softphone aus während des Gesprächs auf einen Anruf setzt. Er erscheint in der Spalte Tags, sobald der Anruf beendet ist.
Um die Reklamationen der letzten Woche zu zählen, wählen Sie den Zeitraum, haken Sie den Tag an und klicken Sie auf Anwenden: Die über der Liste angezeigte Anzahl der Ergebnisse ist die Antwort. Tags legen Sie in Module, Anruf-Tags an: siehe die Seite Anruf-Tags.
Exportieren
Die Schaltfläche Als CSV exportieren erzeugt eine Datei der aktuellen Auswahl, mit den angewendeten Filtern. Dies nutzt man für eine Auswertung in einer Tabellenkalkulation oder um ein Protokoll weiterzugeben.
Eine Beschwerde untersuchen
Die Vorgehensweise, die funktioniert, wenn ein Kunde behauptet, niemanden erreicht zu haben:
- Filtern Sie in Anrufer nach seiner Nummer, für den betreffenden Zeitraum.
- Betrachten Sie den Status: Ist der Anruf angekommen, und wurde er beantwortet?
- Falls unbeantwortet, betrachten Sie Nebenstelle oder Warteschlange: Wo hat es geklingelt?
- Betrachten Sie die Trennungsursache: Hat er selbst aufgelegt, oder wurde der Anruf unterbrochen?
Diese vier Angaben genügen fast immer, um einen nie angekommenen Anruf, einen an der falschen Stelle angekommenen Anruf und einen Anrufer, der nicht gewartet hat, voneinander zu unterscheiden.
Was jeder Bericht misst und wie man ihn liest
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