Digitaler Empfang

Lässt den Anrufer direkt eine Nebenstelle wählen, ohne über ein Menü zu gehen. Wählt er nichts innerhalb der Frist, geht der Anruf über den Ausgang Timeout weiter.

Kurzübersicht

So funktioniert es

Das Modul nimmt den Anruf entgegen und wartet stumm während der eingestellten Frist. Es spielt nichts ab. Es ist Aufgabe des unmittelbar davor platzierten Moduls Datei abspielen, dem Anrufer zu sagen, dass er die Nummer seines Gesprächspartners wählen kann.

Sobald der Anrufer eine Nebenstelle wählt, geht der Anruf zu den internen Nebenstellen und der Plan endet dort, ohne aufzulegen. Nichts, was auf das Modul folgt, wird abgespielt, und der Ausgang Timeout wird nicht genommen. Das Modul erfasst höchstens fünf Ziffern.

Wählt der Anrufer nichts innerhalb der Frist, geht der Anruf über den Ausgang Timeout weiter. Dort schließen Sie den weiteren Verlauf an: Ihr Begrüßungsmenü, eine Warteschlange, eine Voicemail.

Ist der Ausgang Timeout mit nichts verbunden, wird der Anruf nach der Wartefrist aufgelegt, stillschweigend. Wie überall im Plan beendet ein genommener Ausgang, der nirgendwohin führt, den Anruf. Bei diesem Modul betrifft das alle, die die Nebenstelle ihres Gesprächspartners nicht kennen, also die meisten Anrufer.

Was einzugeben ist

Schritt für Schritt

1. Bereiten Sie unter Module, Audio-Nachrichten die Ansage vor, die zum Wählen einlädt, etwa nach dem Muster „wenn Sie die Nummer Ihres Gesprächspartners kennen, wählen Sie sie jetzt".
2. Setzen Sie im Visuellen Editor des Plans ein Modul Datei abspielen mit dieser Ansage.
3. Setzen Sie das Modul Digitaler Empfang dahinter und verbinden Sie beide.
4. Öffnen Sie es per Doppelklick und stellen Sie Timeout auf die dem Anrufer gelassene Zeit ein. Schließen Sie mit Speichern.
5. Verbinden Sie den Ausgang Timeout mit dem weiteren Verlauf, zum Beispiel Ihrem Begrüßungsmenü.
6. Klicken Sie in der Leiste des Editors auf Speichern, dann auf Änderungen übernehmen.
7. Rufen Sie testweise an und wählen Sie eine bestehende Nebenstelle: sie muss klingeln. Rufen Sie erneut an, ohne etwas zu wählen: Sie müssen im Zweig Timeout ankommen.

Wenn es nicht funktioniert

Der Anrufer hört Stille und weiß nicht, dass er wählen kann. Das Modul kündigt nichts an. Setzen Sie ein Modul Datei abspielen unmittelbar davor, mit der Aufforderung zum Wählen.

Der Anruf wird unterbrochen, wenn der Anrufer nichts wählt. Der Ausgang Timeout ist mit nichts verbunden. Verbinden Sie ihn mit Ihrem Begrüßungsmenü, einer Warteschlange oder einer Voicemail.

Die gewählte Nebenstelle klingelt nicht, und auch der Zweig Timeout wird nicht genommen. Sobald Ziffern gewählt werden, übergibt der Plan an die internen Nebenstellen und setzt sich danach nicht fort. Prüfen Sie unter Benutzer und Telefone, Benutzer, ob die gewählte Nummer tatsächlich einer bestehenden Nebenstelle entspricht.

Das Ende der gewählten Nummer geht verloren. Das Modul erfasst nur fünf Ziffern. Darüber hinaus werden weitere Tasten nicht berücksichtigt.

Die Anrufer haben nicht genug Zeit zum Wählen. Die Frist läuft ab dem Moment, in dem das Modul übernimmt, sobald die vorherige Ansage beendet ist. Erhöhen Sie den Timeout, oder kürzen Sie die Ansage.