Odoo

Die Anbindung an Ihr Odoo: der bei Anruf angezeigte Name des Kontakts, eine Anrufkarte in Odoo, die Transkription und Analyse am Kontakt.

Auf einen Blick

So funktioniert es

Sie hinterlegen ein Odoo-Konto und dessen API-Schlüssel. Von da an erledigt die Anbindung drei separate Aufgaben, die Sie einzeln aktivieren: Sie sucht den Kontakt, der zur Nummer passt, sie schreibt eine Anrufkarte in Odoo, und sie veröffentlicht die Transkription und die Aufzeichnung am Kontakt.

Das Anrufprotokoll wird in das Modell voip.call geschrieben, das der Phone-App von Odoo. Diese App existiert nur in der Enterprise-Edition. In Community ist es das Axivox-Modul, das das Protokoll liefert, unter seinem eigenen Modell, aber mit denselben Feldnamen, sodass sich an Ihren Gewohnheiten nichts ändert, wenn Sie eines Tages zu Enterprise wechseln. Der weiter unten beschriebene Test zeigt Ihnen, welches der beiden Ihre Instanz verwendet.

Der Test der Instanz

Die Schaltfläche Verbindung testen prüft nicht nur Ihre Zugangsdaten. Sie befragt Ihre Instanz und zeigt an, was diese tatsächlich kann, statt es aus ihrer Versionsnummer abzuleiten. Eine Version ist ein Hinweis, niemals ein Beweis: Zwei Instanzen derselben Reihe akzeptieren nicht zwangsläufig dieselben Felder, und eine Enterprise-Instanz hat die App vielleicht gar nicht installiert.

Der Test zeigt an:

• die Edition, Enterprise oder Community, und die Serie;
• das Anrufprotokoll, also das Modell, das es tragen wird;
• eine Markierung pro Feld, grün oder orange.

Eine grüne Markierung bedeutet „In das Anrufprotokoll von Odoo übertragen“. Eine orange Markierung bedeutet „Hier nicht verfügbar: in den Nachrichtenverlauf des Kontakts übertragen“. Der Bildschirm erklärt es unter den Markierungen: „Die orangen Felder existieren in dieser Odoo-Version nicht. Sie werden weiterhin in den Nachrichtenverlauf des Kontakts geschrieben.“ Es geht also nichts verloren: Die Information wechselt lediglich den Ort.

Die zehn abgefragten Felder sind phone_number, direction, state, start_date, end_date, partner_id, user_id, summary, transcript und transcription_status. Fünf weitere, die wir hinzufügen und die Odoo nicht besitzt, erscheinen nur dort, wo sie existieren: did, talk_duration_s, sentiment, escalation und themes.

Wenn ein Anrufprotokoll nicht möglich ist

Zwei Fälle, zwei unterschiedliche Antworten.

Existiert die Phone-App, ist aber nicht installiert, zeigt der Bildschirm: „Die Phone-App von Odoo ist auf dieser Instanz nicht installiert. Ohne sie ist kein Anrufprotokoll möglich.“ Sie wird über das Menü Apps Ihres Odoo installiert, mit diesem Warnhinweis, wortgetreu angezeigt: „Bei Odoo Online kann die Installation einer App Ihr Abonnement ändern. Diese Installation obliegt Ihnen, wir führen sie nicht an Ihrer Stelle durch.“

Läuft die Instanz auf Community, existiert die App nicht, und keine Handlung in Odoo wird sie installieren. Der Bildschirm zeigt dann: „Diese Instanz läuft auf Community: Die Phone-App von Odoo existiert hier nicht. Das Axivox-Modul wird das Anrufprotokoll liefern.“ Und er bietet die zu befolgenden Schritte an, in drei Etappen, mit der Download-Schaltfläche für Ihre Serie:

1. „Laden Sie das Modul für Ihre Odoo-Version herunter.“
2. „Legen Sie den Ordner in das Modulverzeichnis Ihres Odoo-Servers und starten Sie Odoo anschließend neu. Ein Modul, das Code mitbringt, wird erst beim Start berücksichtigt.“
3. „Aktualisieren Sie in Odoo über das Menü Apps die App-Liste, suchen Sie Axivox und installieren Sie es. Kommen Sie danach hierher zurück und testen Sie die Verbindung.“

Was Sie eingeben müssen

Der Block Verbindung:

Die Schaltfläche Datenbanken auflisten befragt den Server anhand der eingegebenen URL, vor jeder Authentifizierung. Drei mögliche Antworten: eine Liste zur Auswahl, „Keine Datenbank vom Server zurückgegeben (Auflistung eventuell deaktiviert)“, oder „Datenbanken können nicht aufgelistet werden (Server nicht erreichbar oder Auflistung deaktiviert). Geben Sie den Namen manuell ein.“ In den letzten beiden Fällen wird der Name von Hand eingegeben: Die Auflistung ist auf einer Produktionsinstanz oft abgeschaltet, das ist keine Störung.

Beim Bearbeiten zeigt das Feld API-Schlüssel „•••••••• (leer lassen, um den aktuellen zu behalten)“ an. Leer gelassen, wird der bereits gespeicherte Schlüssel nicht angetastet.

Der Block Funktionen enthält sechs Schalter, in dieser Reihenfolge. Der Text in der rechten Spalte ist derjenige, den der Bildschirm unter jedem Schalter anzeigt.

Die Liste der Instanzen ihrerseits zeigt den Namen, die URL, den Status (Aktiv oder Inaktiv) und eine Spalte Standardinstanz, die ein Optionsfeld ist: nur eine Instanz gleichzeitig. Der Link Standardinstanz entfernen, unter der Tabelle, hebt diese Wahl auf.

So gehen Sie vor

1. Generieren Sie in Odoo einen API-Schlüssel: Einstellungen, Kontosicherheit, API-Schlüssel.
2. Öffnen Sie Integrationen, Odoo, dann Instanz hinzufügen.
3. Benennen Sie die Instanz, geben Sie ihre vollständige URL und den Login des Kontos ein, und fügen Sie dann den API-Schlüssel ein.
4. Klicken Sie auf Datenbanken auflisten und wählen Sie Ihre aus. Ist die Auflistung deaktiviert, tippen Sie den technischen Namen der Datenbank ein.
5. Klicken Sie auf Verbindung testen. Lesen Sie den erscheinenden Test: die Edition, die Serie, das Anrufprotokoll und die Farbe der Markierungen.
6. Meldet der Test, dass kein Anrufprotokoll möglich ist, klären Sie diesen Punkt zunächst in Ihrem Odoo, und testen Sie erneut.
7. Aktivieren Sie die benötigten Schalter, beginnend mit Instanz aktiv.
8. Speichern Sie.
9. Aktivieren Sie zurück auf der Liste Standardinstanz bei derjenigen, die Ihre Wählpläne standardmäßig befragen sollen.
10. Rufen Sie eine Ihrer Nummern von einem Telefon aus an, dessen Nummer in Odoo existiert, und prüfen Sie den angezeigten Namen.

Wenn es nicht funktioniert

„Verbindung fehlgeschlagen“ nach dem Test. Vier Werte können die Ursache sein, in dieser Häufigkeitsreihenfolge: der Name der Datenbank, der nicht die Subdomain ist; der API-Schlüssel, der ein Schlüssel sein muss und kein Passwort; der Login; die URL, die vollständig sein muss, Protokoll eingeschlossen. Korrigieren Sie einen Wert nach dem anderen und testen Sie erneut: Der Test ist kostenlos und sofort verfügbar.

Nach dem Test sind Markierungen orange. Es geht nichts verloren. „Die orangen Felder existieren in dieser Odoo-Version nicht. Sie werden weiterhin in den Nachrichtenverlauf des Kontakts geschrieben.“ Sie finden sie auf der Karte des Gesprächspartners wieder, in dessen Nachrichtenverlauf, statt auf der Anrufkarte.

Der Name des Kontakts wird beim ersten Anruf einer unbekannten Nummer nicht angezeigt. Das ist das unter dem Schalter Anrufer identifizieren angekündigte Verhalten: Die Suche hat eine halbe Sekunde Zeit, bevor der Anruf fortgesetzt wird. Nach Ablauf dieser Frist geht der Anruf ohne Wartezeit weiter, damit ein Klingeln nie verzögert wird. Der gefundene Name wird danach beibehalten: Ab dem zweiten Anruf derselben Nummer erscheint er sofort.

Am Kontakt wird nichts veröffentlicht. Drei Bedingungen müssen zusammen erfüllt sein. Es muss einen identifizierten Kontakt in Odoo geben: „Ohne identifizierten Kontakt in Odoo wird nichts veröffentlicht.“ Transkription und Analyse veröffentlichen muss aktiviert sein. Und für das Audio muss zusätzlich die Transkription veröffentlicht sein: „Sie erscheint nur, wenn die Transkription ebenfalls veröffentlicht ist.“

In Odoo erscheint keine Anrufkarte. Testen Sie die Verbindung und lesen Sie die Zeile Anrufprotokoll des Tests. Ist sie leer, besitzt die Instanz noch kein Modell, um das Protokoll zu empfangen: Folgen Sie den vom Bildschirm angezeigten Schritten, denen der Phone-App bei Enterprise, denen des Axivox-Moduls bei Community.