Benachrichtigung

Sendet beim Durchlauf des Anrufs eine E-Mail, mit Ihren Variablen sowohl im Empfänger als auch im Text. Der Anruf setzt seinen Weg in jedem Fall fort.

Kurzübersicht

So funktioniert es

Beim Durchlauf des Anrufs werden die {{variable}}-Einträge im Empfänger und im Text durch ihren Wert ersetzt, dann wird die E-Mail versendet.

Ist der Empfänger nach der Ersetzung leer, findet kein Versand statt. Der Anruf setzt sich trotzdem zum Ausgang des Moduls fort: das ist eines von zwei Modulen, die den Anruf nie aus eigenem Grund beenden, neben Aufnehmen. Am Bildschirm wird nichts gemeldet, und genau deshalb bleibt eine stumme Benachrichtigung monatelang unbemerkt.

Die allgemeine Regel gilt anschließend wie überall: ist der Ausgang des Moduls mit nichts verbunden, wird der Anruf aufgelegt, sobald die E-Mail versendet wurde.

Was einzugeben ist

Die nutzbaren Variablen sind die eingebauten Variablen, {{caller}}, {{caller_name}}, {{callee}}, {{did}}, {{datetime}} und weitere, sowie jene, die ein Modul Variable, eine DTMF-Eingabe, eine API-Anfrage oder ein Modul Odoo weiter oben im Plan gesetzt hat. Eine an dieser Stelle unbekannte Variable wird durch Leere ersetzt.

Schritt für Schritt

1. Wählen Sie die Stelle des Verlaufs, die Sie interessiert: den Ausgang timeout einer Warteschlange, den Zweig unknown einer Zugriffsliste, das geschlossene Zeitfenster einer Zeitbedingung.
2. Setzen Sie das Modul Benachrichtigung an dieser Stelle und verbinden Sie den vorherigen Knoten mit seinem Eingang.
3. Öffnen Sie es und geben Sie die Adresse in E-Mail-Adresse des Empfängers: ein.
4. Schreiben Sie den Nachrichtentext:, indem Sie die nützlichen Variablen einfügen, zum Beispiel Unbehandelter Anruf von {{caller}} am {{datetime}}.
5. Prüfen Sie den Empfänger noch einmal: eine falsch geschriebene Adresse erzeugt keine Warnung, und der Plan läuft weiter, als wäre alles in Ordnung.
6. Verbinden Sie den Ausgang mit dem weiteren Verlauf.
7. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen.
8. Rufen Sie so an, dass Sie über diesen genauen Zweig gehen, und prüfen Sie dann den Eingang der E-Mail.

Wenn es nicht funktioniert

Es kommt keine E-Mail an. Prüfen Sie zunächst die Adresse. Ist sie mit einer {{variable}} geschrieben und hat diese Variable an dieser Stelle des Plans keinen Wert, wird der Empfänger nach der Ersetzung leer und nichts wird gesendet. Der Anruf setzt sich in beiden Fällen gleich fort, sodass Ihnen nichts auffällt.

Die E-Mail kommt an, aber im Text fehlen Werte. Die betreffenden Variablen existieren an dieser Stelle des Plans nicht und wurden durch Leere ersetzt. Das Modul, das sie setzt, Variable, DTMF-Eingabe, API-Anfrage oder Odoo, muss im Verlauf vor der Benachrichtigung liegen.

Der Name des Anrufers ist in der E-Mail leer. Für diesen Anruf wird vom Betreiber kein Name übermittelt, und kein Modul Caller ID hat weiter oben einen gesetzt. {{CALLER_NAME}} hat dann nichts zu übernehmen.

Der Anruf wird nach der Benachrichtigung aufgelegt. Der Ausgang ist mit nichts verbunden. Das Modul beendet den Anruf nie aus eigenem Grund: was ihn hier beendet, ist die fehlende Verbindung.

Die E-Mail landet im Spam. Der Absender ist no-reply@axivox.com und der Betreff „Axivox Notification". Fügen Sie diesen Absender den vertrauenswürdigen Adressen Ihres Postfachs hinzu, oder legen Sie dort eine Filterregel an.