Der Wählplan wird von der KI gezeichnet und geschrieben, der Anruf befragt live Ihre Software, die Analyse Ihrer Gespräche bleibt auf unseren Servern. Und alles, was eine Telefonanlage können muss, regeln Sie natürlich in derselben Oberfläche.
Business-Telefonie sieht sich von Anbieter zu Anbieter ähnlich. Sechs Funktionen, die wir selbst gebaut haben und die Ihre Teams nutzen, ohne uns je einzuschalten.
Beschreiben Sie Ihren Empfang in einem Satz. Der Assistent baut den Plan, legt fehlende Ansagen an und zeigt Ihnen das Schema. Nichts ersetzt Ihren aktuellen Plan, bevor Sie ihn nicht bestätigt haben. Danach passen Sie mit der Maus an, Modul für Modul. Niemand sonst bietet das.
Während das Telefon klingelt, fragt der Wählplan Ihr CRM oder eine beliebige API ab, behält die Antwort und entscheidet über die Fortsetzung: ein Schlüsselkunde landet beim zuständigen Vertriebler, eine überfällige Rechnung bei der Buchhaltung. Eine Telefonanlage, die Ihre Daten liest, nicht nur klingelt.
Transkription, Zusammenfassung, Tonfall des Gesprächs, Themen, Hinweis auf Anrufe, die einen Rückruf verdienen. Alles entsteht auf unseren eigenen Servern, in Europa, ohne dass ein externer KI-Dienst Ihre Anrufe hört.
Aus dem Anruf heraus öffnen Sie ein Ticket beim richtigen Team, eine Verkaufschance, eine Aktivität, eine Unterschriftsanfrage, unter Ihrem Namen. Sie leiten einen Anruf weiter, indem Sie ihn auf einen Kollegen ziehen, und nehmen ihn mit einem Fingertipp auf Ihr Mobiltelefon mit. Der Hörer kann von alldem nichts.
Warteschlangen, Wallboard auf einem Wandbildschirm, vier Berichte, Statistiken zu Warteschlangen und gewöhnlichen Anrufen, Mithören, Einflüstern und Eingreifen zur Schulung eines Agenten. Callcenter-Werkzeuge, in einer Telefonanlage, die Sie selbst verwalten.
Zu Zeiten, in denen niemand den Anruf entgegennehmen kann, oder als erster Filter, antwortet ein Sprachagent unter Ihrem Namen, versteht das Anliegen, qualifiziert und leitet weiter. Er sitzt im Wählplan wie jedes andere Modul.
Nichts von dem oben Genannten geht auf Kosten der Grundfunktionen. Sie sind da, in derselben Oberfläche, von Ihren Teams verwaltet. Wir machen kein Aufheben davon: Das ist das Minimum.
Das Dashboard beantwortet auf einen Blick drei Fragen: wie viele Nebenstellen und Rufnummern haben Sie, wie verhalten sich Ihre Warteschlangen, und wie viel haben Sie verbraucht.
Alles wird über eine einzige Oberfläche geregelt, von Ihren Teams, in wenigen Sekunden.
Zwei Bildschirme genügen für den Großteil der Verwaltungsarbeit.
Die Liste, das Audio, die Transkription. Hören Sie die wichtige Nachricht, überspringen Sie die anderen, und lesen Sie die Transkription, wenn Sie nicht zuhören können.
Der Weg eines Anrufs entsteht wie ein Organigramm: Sie setzen Module und verbinden ihre Ausgänge.
Die ersten drei decken fast alle Bedürfnisse ab. Die vierte gibt es für Aufbauten, die mit Ihren eigenen Systemen sprechen.
Den Anruf zu einem Ziel leiten
Einen Zweig nach einer Regel wählen
Abspielen, erfassen, protokollieren
Für maßgeschneiderte Aufbauten
Sie bereiten eine Änderung vor, lesen sie noch einmal durch, und sie tritt in Kraft, sobald Sie auf Anwenden klicken. Die Überarbeitung Ihres Empfangs bereiten Sie also mitten am Tag vor, um sie erst abends zu aktivieren.
Eine Nebenstelle anlegen, ein Ziel ändern, eine Bereitschaft öffnen: wenige Sekunden, von Ihren Teams erledigt, ohne Ticket und ohne Wartezeit.
Der Weg Ihrer Anrufe wird wie Ihr Organigramm gezeichnet. Ändert sich Ihre Organisation, zeichnen Sie ihn selbst neu.
Er versteht das Anliegen in natürlicher Sprache, vereinbart einen Termin und übergibt an einen Menschen, mit dem gesamten Kontext.
Odoo in beide Richtungen, und Ihre eigenen Systeme werden während des Anrufs abgefragt, um an den richtigen Ort zu routen.
Dreißig Minuten per Videokonferenz, mit einem Ingenieur der Plattform.