So sieht ein Wählplan aus
Ein eingehender Anruf, eine Zeitbedingung, eine Warteschlange während der Öffnungszeiten und eine Voicemail außerhalb. Neun Module, und das Routing eines vollständigen Empfangs ist beschrieben.
- Jedes Modul hat seine Felder und Ausgänge, nicht mehr
- Die Verbindungen zwischen Ausgängen sind die ganze Sprache
Setzen, verbinden, anwenden
Ein Plan entsteht mit der Maus: Sie nehmen ein Modul aus der Palette, setzen es ab und verbinden seinen Ausgang mit dem nächsten.
- Keine Codezeile, keine Sprache zu lernen
- Solange Sie nicht angewendet haben, ändert sich nichts
Fünf Schritte, und das Routing steht
Sie starten beim Modul Start
Jeder Plan beginnt dort. Das ist der Punkt, an dem der Anruf eintritt, egal woher er kommt, eine externe Nummer oder ein anderer Plan.
Sie setzen die Module
Eine Zeitbedingung, ein Menü, eine Warteschlange, eine Ansage. Jedes Modul hat seine Felder und Ausgänge, mehr gibt es nicht zu wissen.
Sie verbinden die Ausgänge
Der Ausgang „geöffnet“ einer Zeitbedingung führt zur Warteschlange, der Ausgang „geschlossen“ zur Voicemail. Das ist die ganze Sprache.
Sie weisen den Plan einer Rufnummer zu
Eine eingehende Rufnummer, eine Nebenstelle, eine Telefontaste: alles, was einen Anruf auslösen kann, kann auf einen Plan zeigen.
Sie wenden die Änderungen an
Der Plan wird erst real, wenn Sie anwenden. Vorher können Sie alles rückgängig machen.
Der vollständige Katalog, Familie für Familie
Jedes Modul wird hier mit seinen Eingängen, Ausgängen und Erwartungen an Sie beschrieben. Das Benutzerhandbuch liefert die Details Bildschirm für Bildschirm.
| Familie | Wofür | Die Module |
|---|---|---|
| Weiterleiten (7) | Den Anruf zu einem Ziel leiten | Start, Anrufen, Warteschlange, Dispatcher, Konferenz, An einen Trunk senden, Auflegen |
| Entscheiden (6) | Einen Zweig nach einer Regel wählen | Menü, Zeitbedingung, Switch, Multi-Switch, Zugriffsliste, Digitale Rezeption |
| Sprechen und aufzeichnen (5) | Abspielen, erfassen, protokollieren | Datei abspielen, Voicemail, Aufzeichnen, Caller-ID, Benachrichtigung |
| Erweiterte Module (8) | Für maßgeschneiderte Aufbauten | Variable, Bedingung (Wenn), Switch / Case, DTMF-Eingabe, API-Abfrage, Odoo, Kontaktauflösung, Odoo-Abfrage, Fehlersuche |
Ihre Öffnungszeiten wenden sich von selbst an. Niemand denkt mehr daran, freitagabends irgendetwas umzulegen.
Den Anruf auf einen Kundencode lenken
Ein paar auf der Tastatur eingegebene Ziffern, ein API-Aufruf, eine Odoo-Abfrage: Der Plan behält die Antwort in einer Variablen und leitet den Anruf dorthin, wohin diese Variable weist.
- Drei Quellen: die Tastatur, eine API, eine Odoo-Abfrage
- Die Antwort wird in einer Variablen behalten für den weiteren Verlauf
- Eine überfällige Rechnung geht an die Buchhaltung, ein Schlüsselkunde an seinen Vertriebler
So viele Pläne wie nötig
Ein Plan wird mit einem Klick dupliziert: Sie testen eine Variante, ohne den laufenden Plan anzurühren.
- Ein Plan pro Empfang, pro Kampagne, pro Niederlassung
- Das Modul Fehlersuche protokolliert den tatsächlichen Verlauf eines Anrufs
Was Sie Ihren Betreiber nicht mehr fragen werden
Derselbe Plan bedient mehrere Rufnummern
Ein Plan ist nicht an eine Rufnummer gebunden: Er hat einen Namen, und mehrere Rufnummern können auf ihn zeigen. Sie beschreiben Ihren Empfang einmal, und Ihre zehn Kampagnennummern nutzen ihn.
Öffnungszeiten müssen nicht von Hand nachgeholt werden
Eine Zeitbedingung kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Schließtage und Ihren Urlaub. Niemand muss freitagabends irgendetwas umlegen, und niemand vergisst, es montags zurückzustellen.
Die Ausnahme dagegen wird mit einer Geste umgelegt
Eine unvorhergesehene Schließung, eine Bereitschaft, ein Umzug: Ein Switch-Modul legt den Plan auf den anderen Zweig. Jeder berechtigte Benutzer legt ihn über die Oberfläche um, ohne das Schema anzurühren.
Einen bestimmten Fall verstehen, ohne uns anzurufen
Ein im Plan platziertes Modul Fehlersuche protokolliert den tatsächlichen, mit Zeitstempel versehenen Verlauf des Anrufs. Wenn ein Anruf den falschen Zweig genommen hat, sehen Sie es, statt es zu vermuten.
Das Benutzerhandbuch dokumentiert jedes Modul: seine Felder, seine Ausgänge, ein Beispielaufbau und bekannte Fallstricke.
Handbuch öffnenBringen Sie Ihr Organigramm mit, auch von Hand gezeichnet.
Wir verwandeln es vor Ihren Augen in einen Wählplan, und Sie sehen genau, was Ihre Teams zu verwalten haben werden.