Wallboard
Um link público que exibe o estado de uma fila ao vivo, sem palavra-passe, para um ecrã de sala. Um link por fila, revogável a qualquer momento.
Resumo
| Onde | Módulos, Filas de espera, o botão em forma de mostrador na linha da fila, dica Wallboard |
| O que é | um link público, sem autenticação, que só expõe o estado dessa fila |
| Alcance | uma fila por link. Para duas filas, dois links |
| Atualização | a cada 5 segundos, com um relógio e contadores de espera que sobem entre uma atualização e outra |
| Revogação | botão Revogar: o endereço em uso deixa de funcionar imediatamente |
Como funciona
O botão abre uma janela Wallboard que cria, ou recupera, um link no formato .../wallboard/ seguido de um token longo. O próprio ecrã avisa: "Link público (sem autenticação) exibindo o estado ao vivo desta fila, para um ecrã de parede."
Este link não pede palavra-passe, e isso é proposital: um ecrã ligado numa parede não precisa de abrir uma sessão, e este link não dá acesso a mais nada do portal além do estado dessa fila. O mesmo botão sempre retorna o mesmo link enquanto não for revogado.
A página consulta o servidor a cada cinco segundos. Entre duas consultas, os tempos de espera exibidos continuam a subir segundo a segundo, para que o ecrã nunca pareça congelado. No canto superior direito:
- AO VIVO: a página está a receber dados.
- A RECONECTAR: uma consulta falhou. O último estado conhecido continua exibido, e não deve mais ser lido como o estado atual.
O que o ecrã mostra
No topo, o nome da fila, o da sua empresa, o ramal da fila e a hora. Depois oito painéis:
| Painel | O que ele indica |
|---|---|
| Em espera | os chamadores atualmente na fila. Fica laranja a partir de 1 chamada e vermelho a partir de 5 |
| Espera máx. | a espera do chamador mais antigo na fila. Laranja aos 45 segundos, vermelho aos 2 minutos |
| Agentes disp. | os agentes disponíveis, sobre o número de agentes conectados |
| Em chamada | os agentes em conversa |
| Em pausa | os agentes em pausa |
| Atendidas | as chamadas atendidas, contador mantido pelo servidor |
| Abandonadas | as chamadas desligadas em espera, mesmo contador |
| SLA | o nível de serviço atual da fila, em percentagem |
Abaixo, dois painéis. Fila de espera lista os chamadores em ordem: posição, número, nome se conhecido, e espera colorida segundo os mesmos limites. Quando não há ninguém: "Nenhuma chamada em espera". Agentes lista os agentes conectados com seu nome, seu número, seu estado e o número de chamadas atendidas. Os cinco estados possíveis são Disponível, Em chamada, A tocar, Em pausa e Indisponível. Os agentes em chamada aparecem no topo, os indisponíveis no fim da lista.
Passo a passo
- Abra Módulos, depois Filas de espera.
- Na linha da fila, clique no botão em forma de mostrador, cuja dica indica Wallboard.
- Clique em Copiar, ou em Abrir para verificar na hora o que a página exibe.
- Cole o endereço no navegador do ecrã de parede e coloque-o em ecrã inteiro.
- Verifique se a menção AO VIVO permanece exibida por alguns minutos.
- Repita a operação para cada fila que quiser exibir: um link só mostra uma fila.
- No dia em que o link tiver circulado, volte a esta janela e clique em Revogar, depois reabra-a para obter um novo.
Se não funcionar
A página exibe "Wallboard não encontrado" e "O link é inválido ou foi revogado." O endereço está incompleto, ou o link foi revogado desde então. Volte à fila em Módulos, Filas de espera, reabra a janela do wallboard e copie o link novamente.
A menção A RECONECTAR permanece exibida. O ecrã não alcança mais o servidor. O que é exibido é o último estado conhecido, congelado: não tome nenhuma decisão com base nele. Verifique a conexão de rede do posto, depois recarregue a página.
O painel Agentes está vazio mesmo com a equipa a trabalhar. O wallboard só exibe os agentes conectados a esta fila. Agentes dinâmicos que não se conectaram, ou uma equipa que trabalha noutra fila, deixam o painel vazio mesmo que tudo esteja bem.
Os contadores Atendidas e Abandonadas não correspondem aos relatórios. Não são os mesmos números. O wallboard exibe contadores mantidos pelo servidor de telefonia, zerados quando a configuração é recarregada. Os relatórios, por sua vez, contam sobre o período exato que se escolher. Para um número do dia, use os relatórios.
A espera exibida continua a subir mesmo com a chamada recém-atendida. A página só consulta o servidor a cada cinco segundos e faz os contadores avançarem entre uma consulta e outra. Um desfasamento de alguns segundos numa mudança de estado é normal e resolve-se sozinho.
O wallboard e os relatórios, do lado do produto
Ver a página Filas de espera e estatísticas