Caller ID

Substitui o nome exibido nas extensões chamadas mais adiante no plano, por texto, por variáveis, ou pelos dois ao mesmo tempo.

Em resumo

Como funciona

O módulo escreve o nome exibido de quem liga. O texto é utilizado tal como está, as {{variavel}} são substituídas pelo seu valor no momento da passagem, e as mudanças de linha assim como as aspas são retiradas. A partir daí, qualquer extensão chamada mais adiante no percurso vê esse nome.

O número de quem liga, esse, não é alterado: só o nome muda.

A posição do módulo no plano faz toda a diferença. Colocado depois do Chamar ou da Fila de espera, não muda nada do que já tocou. Coloque-o imediatamente antes.

Se a sua saída não estiver ligada a nada, a chamada é desligada no local, logo depois de o nome ser definido.

O que preencher

O campo propõe a lista das variáveis disponíveis no plano: as variáveis embutidas, as que um módulo Variável ou uma Introdução DTMF definiu mais acima, e as que vêm do Odoo ou de um Pedido de API. Uma variável desconhecida nesse ponto é substituída por vazio, sem aviso.

Passo a passo

1. Coloque o módulo Caller ID imediatamente antes daquele que chama as extensões, em geral um Chamar ou uma Fila de espera.
2. Ligue o nó anterior à sua entrada.
3. Abra-o e escreva o texto em Texto livre, por exemplo [Suporte] {{caller}}.
4. Não deixe o campo vazio: um texto vazio apaga o nome exibido em vez de o deixar como está.
5. Se utilizar uma variável, garanta que o módulo que a define está mesmo antes deste no percurso.
6. Ligue a saída à continuação do percurso.
7. Clique em Aplicar as alterações.
8. Ligue para o número a partir de um telemóvel e observe o que a extensão chamada exibe antes de se atender.

Se não funcionar

A extensão exibe um nome vazio, ou só o número. Texto livre está vazio, ou a variável que contém não existe nesse ponto do plano: uma variável desconhecida é substituída por vazio, sem mensagem de erro. Verifique a sua ortografia e a posição do módulo que a define.

O texto não muda nada na extensão. O módulo está colocado depois daquele que chama. Só age sobre a continuação do percurso: suba-o para imediatamente antes do Chamar ou da Fila de espera.

A janela mostra um aviso sobre uma opção antiga. Este módulo ainda carrega a opção «substituir pelo número chamado», que torna o texto inoperante. O nome exibido continua a ser o número chamado enquanto essa opção não for convertida.

Uma variável aparece tal como está, entre chavetas, na extensão. O nome escrito entre chavetas não corresponde a nenhuma variável definida nesse caminho: um erro de escrita, ou um módulo que a define colocado depois deste em vez de antes. Acrescente um módulo Depuração imediatamente antes para mostrar o valor real, depois releia o registo de depuração.

A chamada é desligada logo depois. A saída do módulo não está ligada a nada.