Etiqueta
Coloca uma ou várias etiquetas na chamada quando atravessa o seu plano, antes de alguém atender. A chamada segue o seu caminho em todos os casos.
Resumo
| Saídas | uma só |
| Campos | uma lista de caixas: as etiquetas que permite ao plano colocar |
| O que faz | acrescenta as etiquetas assinaladas à chamada em curso |
| Quando | à passagem da chamada pelo módulo, portanto antes de alguém atender |
| Onde se encontram | na Lista de chamadas, e como critério na página Eventos de chamada |
| Se nenhuma caixa estiver assinalada | não é colocada nada, e a chamada continua para a saída |
| Se a saída não estiver ligada a nada | a chamada é desligada |
Como funciona
O módulo não decide nada: anota na chamada uma palavra do seu vocabulário e passa depois a vez ao módulo seguinte. É útil quando a etiqueta se deduz do caminho da chamada e não do que diz quem liga: o número que publica numa campanha, a opção escolhida num menu, o ramo que recebe as chamadas fora do horário de abertura. Cada uma pode etiquetar-se sozinha, sem que ninguém precise de pensar nisso.
As etiquetas são colocadas na chamada e acompanham-na até ser registada na Lista de chamadas. Aparecem lá quando a chamada terminou. Uma regra da página Eventos de chamada pode depois usá-las como critério.
Só são propostas as etiquetas que autorizou para o plano de discagem: têm de estar ativas, com a caixa O plano de chamada assinalada no ecrã Etiquetas de chamada. Veja a página Etiquetas de chamada.
Colocar duas vezes a mesma etiqueta numa chamada só a conta uma vez. Vários módulos Etiqueta no mesmo caminho somam-se.
O que preencher
Um duplo clique no módulo abre a sua janela, intitulada Etiqueta.
| Campo | O que se espera | Se o deixar vazio |
|---|---|---|
| Uma caixa por etiqueta | assinale as que a chamada deve levar neste ponto | nenhuma etiqueta é colocada, e a chamada continua |
No plano, o módulo mostra os nomes assinalados. Enquanto nenhuma etiqueta estiver assinalada, mostra Não configurado. Quando nenhuma etiqueta está autorizada para o plano, a janela diz: "Nenhuma etiqueta permite que o plano de chamada a aplique. Abra o ecrã das etiquetas de chamada para criar uma ou para alterar esta definição."
Passo a passo
- Crie a etiqueta em Módulos, Etiquetas de chamada, com a caixa O plano de chamada assinalada.
- Abra o editor do seu plano de discagem.
- Na paleta, clique em Etiqueta: o módulo é acrescentado à área de trabalho.
- Coloque-o no ramo que lhe interessa e ligue o módulo anterior à sua entrada.
- Faça duplo clique nele, assinale a etiqueta ou as etiquetas a colocar e clique depois em Guardar.
- Ligue a sua saída ao resto do caminho.
- Clique em Aplicar as alterações.
- Ligue para o número em causa e abra depois a Lista de chamadas: a chamada leva a etiqueta.
Se não funcionar
A chamada não leva nenhuma etiqueta. Verifique por ordem: o plano foi aplicado depois da alteração, a chamada passou mesmo por este módulo e pelo menos uma caixa está assinalada. Espere também pelo fim da chamada: as etiquetas chegam à lista quando a chamada terminou.
A etiqueta estava assinalada, mas não é colocada. Pode ter sido desativada, ou a sua caixa O plano de chamada desassinalada, desde que configurou o módulo. Uma etiqueta que já não está autorizada para o plano é ignorada sem mensagem. Volte a abrir o ecrã Etiquetas de chamada para a repor.
A janela do módulo não propõe nenhuma caixa. Nenhuma etiqueta permite ao plano de discagem colocá-la. Crie uma, ou assinale O plano de chamada numa etiqueta existente.
A chamada é desligada depois do módulo. A saída não está ligada a nada. O módulo nunca corta a chamada por iniciativa própria: o que a termina aqui é o fio em falta.
Como se constrói o plano de chamadas, explicado em imagens
Ver a página Planos de numeração